En este artículo, se explica cómo adjuntar archivos a tus casos de asistencia, incluidos los formatos compatibles, los pasos para compartir de forma segura los tipos no compatibles y las prácticas recomendadas de seguridad.
En esta página, encontrarás lo siguiente:
- Tipos de archivos admitidos
- Cómo enviar tipos de archivos no admitidos
- Recordatorios de seguridad importantes
Cuando envías una solicitud de asistencia, proporcionar archivos pertinentes ayuda a nuestro equipo a diagnosticar y resolver tu problema de manera más eficiente. Para garantizar un proceso de revisión sin problemas, sigue los lineamientos que se indican a continuación sobre los formatos de archivo admitidos y los métodos alternativos para compartir archivos no admitidos.
Tipos de archivos admitidos
Puedes adjuntar archivos directamente a tu caso de asistencia si se encuentran en las siguientes categorías y extensiones:
| Categoría | Extensiones compatibles |
|---|---|
| Imágenes | .bmp, .gif, .jpeg, .png, .svg |
| Documentos | .pdf, .rtf, .txt, .doc, .docx |
| Hojas de cálculo | .csv, .xls, .xlsx |
| Presentaciones | .ppt, .pptx |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .wav |
| Video | .asf, .avi, .m4v, .mov, .mp4, .mpeg |
| Web y secuencias de comandos | .css, .js |
| Archivos | .zip |
Cómo enviar tipos de archivos no admitidos
Si necesitas compartir un tipo de archivo que no aparece en la lista anterior (como un archivo .chls o .har), sigue estos pasos:
- Sube el archivo a un servicio de hosting: Sube el archivo a un servicio de hosting de archivos seguro (como Google Drive).
- Configura los permisos de uso compartido: Establece los permisos de archivo para que usuarios específicos puedan acceder al vínculo. Por motivos de seguridad, restringe el acceso a usuarios específicos en lugar de hacer que el vínculo sea "público".
- Compartir con el equipo de asistencia: Otorga acceso a la siguiente dirección de correo electrónico: admanager-support-fileshare@google.com.
- Vínculo al caso: Copia el vínculo para compartir y pégalo en la descripción de tu caso de asistencia o como respuesta en la conversación del caso existente.
Recordatorios de seguridad importantes
- Datos sensibles: Antes de compartir, asegúrate de que se haya ocultado cualquier información sensible o de identificación personal (PII) que no sea relevante para el caso.
- Análisis de software malicioso: Todos los archivos que se compartan a través de vínculos externos se someterán a un análisis de seguridad antes de que los abra un especialista de asistencia.