Questo articolo spiega come allegare file alle richieste di assistenza, inclusi i formati supportati, i passaggi per la condivisione sicura per i tipi non supportati e le best practice per la sicurezza.
In questa pagina:
- Tipi di file supportati
- Come inviare tipi di file non supportati
- Promemoria importanti sulla sicurezza
Quando invii una richiesta di assistenza, fornire file pertinenti aiuta il nostro team a diagnosticare e risolvere il problema in modo più efficiente. Per garantire un processo di revisione senza intoppi, segui le linee guida riportate di seguito relative ai formati file supportati e ai metodi di condivisione alternativi per quelli non supportati.
Tipi di file supportati
Puoi allegare file direttamente alla tua richiesta di assistenza se rientrano nelle seguenti categorie ed estensioni:
| Categoria | Estensioni supportate |
|---|---|
| Immagini | .bmp, .gif, .jpeg, .png, .svg |
| Documenti | .pdf, .rtf, .txt, .doc, .docx |
| Fogli di lavoro | .csv, .xls, .xlsx |
| Presentazioni | .ppt, .pptx |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .wav |
| Video | .asf, .avi, .m4v, .mov, .mp4, .mpeg |
| Web e script | .css, .js |
| Archivi | .zip |
Come inviare tipi di file non supportati
Se devi condividere un tipo di file non elencato sopra (ad esempio un file .chls o .har), segui questi passaggi:
- Caricalo su un servizio di hosting: carica il file su un servizio di hosting di file sicuro (ad esempio Google Drive).
- Configura le autorizzazioni di condivisione: imposta le autorizzazioni del file in modo che utenti specifici possano accedere al link. Per motivi di sicurezza, limita l'accesso a utenti specifici anziché rendere il link "pubblico".
- Condividi con l'assistenza: concedi l'accesso all'indirizzo email admanager-support-fileshare@google.com.
- Link alla richiesta: copia il link condivisibile e incollalo nella descrizione della richiesta di assistenza o come risposta al thread della richiesta esistente.
Promemoria importanti sulla sicurezza
- Dati sensibili: prima della condivisione, assicurati che tutte le informazioni sensibili o quelle che consentono l'identificazione personale (PII) non pertinenti al caso siano state oscurate.
- Scansione antimalware: tutti i file condivisi tramite link esterni verranno sottoposti a scansione di sicurezza prima di essere aperti da un addetto all'assistenza.