Problemas com o PIN

Descubra por que o PIN ainda não chegou

Neste artigo, descrevemos os motivos pelos quais você talvez não tenha recebido seu PIN do Google Ad Manager e oferecemos etapas de solução de problemas. Também explicamos o processo de verificação para publishers do GMC e respondemos a perguntas frequentes sobre PINs e verificação de endereço.

Possíveis motivos para não receber o PIN

Há vários motivos pelos quais você ainda não tenha recebido seu PIN:

Possível motivo	O que verificar	Como resolver
Você não verificou sua identidade.	Você enviou seu documento de identificação para verificação?	Se não, acesse Pagamentos e clique em Verificação e envie. O PIN só será enviado depois que você confirmar sua identidade.
Você não recebeu uma notificação de PIN da sua conta.	Há uma notificação de PIN no Ad Manager?	Se não houver, aguarde até que o saldo da sua nova conta atinja o limite de verificação. O limite de verificação não se aplica a editores secundários do MI do GMC. O PIN será enviado assim que você concluir a verificação de identidade. Saiba mais sobre a verificação.
Seu PIN ainda não foi enviado.	Já se passou uma semana desde que o saldo da sua conta atingiu o limite de verificação?	Se ainda não se passou uma semana, aguarde pelo menos esse tempo para o PIN ser gerado e enviado.
Você não esperou tempo suficiente para que o PIN chegue. Os PINs geralmente são entregues por correio em até quatro semanas, mas esse tempo pode ser maior dependendo da sua localização.	Já se passaram três semanas desde que seu PIN foi enviado? Para saber quando o PIN foi enviado, no Ad Manager, clique em Pagamentos e depois em Verificação. A data de envio vai aparecer em "Verificação de endereço".	Se ainda não se passaram três semanas, aguarde pelo menos esse tempo para a chegada do PIN. Após esse prazo, solicite um PIN substituto se você ainda não tiver recebido o seu. Ele é uma cópia exata do PIN original. Você pode inserir qualquer um dos PINs que receber, independentemente da ordem de chegada.
Seu endereço de pagamento não é válido.	Os detalhes do endereço de pagamento na sua conta do Ad Manager estão corretos?	Caso não estejam, mude o endereço de pagamento na sua conta do Ad Manager. Depois de atualizar seu endereço, aguarde três semanas a partir da data de envio do último PIN e solicite um PIN substituto para o endereço atualizado.
Observação: se você solicitou o quarto PIN substituto e ainda não o recebeu depois de três semanas, entre em contato.

Observação para publishers secundários do recurso Gerenciar inventário do GMC:

O limite de verificação não é usado. Em vez disso, a verificação de endereço começa quando a confirmação de identidade com documento é concluída.
Se você estiver em um local aceito, use um processo de verificação on-line mais rápido com nossa parceira, a Persona. Saiba mais sobre a Persona.
Os anúncios vendidos em transações tradicionais vão continuar sendo veiculados durante o processo de verificação. As transações programáticas não vão veicular anúncios até que o processo de verificação seja concluído.

Perguntas frequentes

O que é um endereço de pagamento válido?

Um endereço de pagamento válido é aquele que pode receber correio padrão. Veja um exemplo de formato de endereço padrão que você pode seguir:

Endereço 1: número da casa ou bloco, nome da rua, nome do bairro/distrito, nome da cidade
Endereço 2 (se aplicável): número da unidade, número do andar, nome do edifício
Código postal, CEP

Minha verificação de endereço falhou. O que devo fazer?

Se você inserir o PIN incorretamente três vezes, a verificação de endereço será reprovada, e a conta deixará de exibir anúncios. Para redefinir o limite de verificação do PIN, solicite um PIN substituto.

Observação: o PIN é um número de seis dígitos exclusivo gerado pelo Google quando sua conta atinge o limite de verificação. Ele não é seu ID do publisher.

Não passei na verificação de endereço depois de quatro meses, e meus anúncios programáticos não estão sendo exibidos. O que devo fazer?

Se você não tiver verificado o endereço em quatro meses, a veiculação de anúncios no seu inventário será interrompida. Para estender seu cronograma de verificação de endereço, entre em contato conosco.

Observação: as campanhas de reserva vão continuar sendo veiculadas.

Solicitei vários PINs. Devo aguardar o número mais recente?

O Google gera um PIN de seis dígitos exclusivo para cada conta. O PIN substituto será uma cópia do original. Use o PIN original se ele chegar primeiro.

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