Problembehebung bei Web-Anzeigenanfragen

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie HTTP-Netzwerksitzungen mit den Chrome-Entwicklertools aufzeichnen, um Probleme mit aktiven Web-Anzeigenanfragen zu beheben. Wenn Sie wissen, wie Sie entsprechende Daten aufzeichnen und interpretieren, lassen sich Probleme besser erkennen und schneller beheben.

Wenn Sie das Problem an den Google Ad Manager-Support eskalieren müssen, sind genaue Informationen zu Google Ad Manager-Interaktionen äußerst hilfreich. Wie Sie diese finden, erfahren Sie hier.

Hinweis: Dieser Leitfaden bezieht sich auf Web-Sitzungstraffic. Informationen zu Mobilgeräten finden Sie unter Aufzeichnen von mobilem Sitzungstraffic.

Themen in diesem Hilfeartikel

• Best Practices für effektive Aufzeichnungen
• HTTP-Netzwerksitzung aufzeichnen (HAR-Datei generieren)
• HAR-Datei zur Problembehebung bei Anzeigen auswerten
• Was Sie nach der Aufzeichnung und Auswertung tun können

Best Practices für effektive Aufzeichnungen

Wenn Sie Netzwerktraffic aufzeichnen möchten, sollten Sie die folgenden Best Practices beachten, damit Ihre HAR-Datei saubere, relevante Daten für eine effektive Problembehebung enthält:

• Inkognitomodus verwenden: Öffnen Sie in Chrome ein neues Inkognitofenster (Strg + Umschalt + N oder Cmd + Umschalt + N). So werden Störungen durch Browsererweiterungen, im Cache gespeicherte Daten und aktive Anmeldesitzungen minimiert, was eine saubere Umgebung für das Laden von Anzeigen schafft.

• Browsercache leeren und Cookies löschen: Auch im Inkognitomodus ist es ratsam, in einer komplett bereinigten Umgebung zu starten. Öffnen Sie im Inkognitofenster die Entwicklertools (F12 oder Strg + Umschalt + I oder Cmd + Option + I), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Button „Aktualisieren“ neben der Adressleiste und wählen Sie Cache leeren und vollständig aktualisieren aus.

• Werbeblocker und andere störende Erweiterungen deaktivieren: Deaktivieren Sie vorübergehend alle Browsererweiterungen, die Anzeigen blockieren, Seiteninhalte ändern oder Netzwerkanfragen stören könnten (z. B. Werbeblocker, VPNs, Sicherheitserweiterungen). Diese können verhindern, dass Anzeigen geladen werden, oder den Netzwerktraffic verändern, was die Daten zur Problembehebung verfälscht.
• Problem zuverlässig reproduzieren: Bevor Sie mit der Aufzeichnung beginnen, sollten Sie dafür sorgen, dass Sie das zu diagnostizierende Anzeigenproblem konsistent reproduzieren können. Möglicherweise müssen Sie dazu die Seite mehrmals aktualisieren, bestimmte Bereiche aufrufen oder auf eine bestimmte Weise mit der Seite interagieren.

HTTP-Netzwerksitzung aufzeichnen (HAR-Datei generieren)

Eine HAR-Datei (HTTP-Archiv) ist eine JSON-formatierte Archivdatei, die ein Protokoll der Interaktion eines Webbrowsers mit einer Website enthält. In der Datei werden alle Anfragen und Antworten erfasst. Sie liefert eine detaillierte Zeitachse der Netzwerkaktivitäten.

So erstellen Sie eine HAR-Datei in Chrome:

1. Chrome-Entwicklertools öffnen

   1. Rufen Sie die Webseite auf, auf der das Anzeigenproblem auftritt.
   2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle auf der Seite und wählen Sie dann Untersuchen aus.

2. Rufen Sie den Tab „Netzwerk“ auf.

   • Klicken Sie im Bereich „Entwicklertools“ auf den Tab Netzwerk.

3. Die Aufzeichnung muss aktiv sein.

   1. Suchen Sie nach dem runden Button „Aufzeichnen“ (oft rot oder grau). Ist er grau, klicken Sie darauf, um die Aufzeichnung zu starten. Wenn Sie einen roten Kreis sehen, bedeutet das, dass die Aufzeichnung läuft.
   2. Das Kästchen „Protokoll beibehalten“ muss angeklickt sein. Sonst wird das Protokoll gelöscht, wenn Sie die Seite aktualisieren oder zu einer anderen wechseln.
   3. Das Kästchen „Cache deaktivieren“ kann hilfreich sein, insbesondere wenn Sie zu Beginn nicht „Vollständiges Aktualisieren (Hard Reload)“ ausgewählt haben.

4. Anzeigenproblem reproduzieren

   1. Führen Sie bei geöffneten Entwicklertools und laufender Aufzeichnung die Aktionen aus, die das Anzeigenproblem verursachen (z. B. Seite aktualisieren, nach unten scrollen, auf einen Button klicken).
   2. Warten Sie, bis die Seite vollständig geladen ist und die Anzeige gerendert wird (bzw. dies fehlschlägt). Lassen Sie die Aufzeichnung noch einige Sekunden lang weiterlaufen, nachdem das Problem aufgetreten ist.

5. Speichern Sie die HAR-Datei.

   1. Wenn Sie das Problem reproduziert und den relevanten Netzwerktraffic aufgezeichnet haben, klicken Sie auf den Button „HAR exportieren“ .
   2. Wählen Sie auf Ihrem Computer einen Speicherort für die HAR-Datei aus und geben Sie einen aufschlussreichen Namen ein, z. B. anzeige-leer-beispiel.har.

HAR-Datei zur Problembehebung bei Anzeigen auswerten

Das Erstellen der HAR-Datei ist nur der erste Schritt – erst durch die Auswertung können Sie Anzeigenprobleme wirklich diagnostizieren. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie häufige Muster und wichtige Datenpunkte erkennen.

Häufige anzeigenbezogene Anfragemuster, die untersucht werden sollten

Google Publisher-Tag-Anfragen (GPT)

Suchen Sie nach Anfragen an www.googletagservices.com/tag/js/gpt.js. Das ist die Hauptbibliothek, über die Anzeigen abgerufen werden. Achten Sie darauf, dass die Seite mit dem Status 200 OK geladen wird.

Weitere Informationen zu Google Publisher-Tags

Ad-Server-Aufrufe

Identifizieren Sie Anfragen an Ihren Google Ad Manager-Ad-Server, die in der Regel mit securepubads.g.doubleclick.net/gampad/ads oder securepubads.g.doubleclick.net/gampad/ad beginnen.

HTTP-Statuscodes:

• 200 OK: Die Anfrage war erfolgreich und es wurde eine Anzeige oder eine leere Antwort (keine Anzeige ausgeliefert) zurückgegeben.
• 204 No Content: Häufig gibt dies an, dass eine Anfrage erfolgreich war, aber keine Anzeige ausgeliefert wurde (z. B. keine Ausführung, Probleme mit dem Targeting).
• 302 Found oder 307 Temporary Redirect: Gibt eine Weiterleitung an. Folgen Sie der Weiterleitungskette, um zu sehen, wo die Anfrage letztendlich gelandet ist.
• 4xx Client Error (z. B. 400 Bad Request, 404 Not Found): Gibt ein Problem mit der Anfrage auf der Clientseite an. Das liegt oft an falschen Anzeigenblock-IDs, Targeting-Parametern oder ungültigen Netzwerkkonfigurationen.
• 5xx Server Error: Zeigt ein Problem auf der Seite des Ad-Servers an.

Header: Setzen Sie auf dem Tab „Header“ der Anfrage ein Häkchen bei „Anfrage-URL“, „Methode“ und „Statuscode“. Suchen Sie unter „Anfrageheader“ nach Parametern wie iu (Anzeigenblock), sz (Größe) und correlator, um sicherzustellen, dass sie der erwarteten Konfiguration entsprechen.

Antwort: Auf dem Tab „Antwort“ sehen Sie den vom Ad-Server zurückgegebenen Inhalt. Bei erfolgreichen Anzeigenaufrufen wird möglicherweise HTML für das Creative, VAST-XML für Videoanzeigen oder eine leere Antwort angezeigt, wenn keine Anzeige ausgeliefert wurde. Suchen Sie in der Antwort nach Fehlermeldungen, wenn die Anzeige fehlgeschlagen ist.

Laden von Creative-Assets

• Nach einem Ad-Server-Aufruf sollten Sie nach nachfolgenden Anfragen suchen, um die eigentlichen Creative-Assets (Bilder, JavaScript, Drittanbieter-Tracker, Videodateien) zu laden. Diese Anfragen stammen in der Regel aus der Antwort des Ad-Servers.
• Gängige Quellen sind pagead2.googlesyndication.com, verschiedene CDN-URLs oder Drittanbietern von Anzeigentechnologien.
• Prüfen Sie die Statuscodes und die Zeit (Latenz). Hohe Latenz oder fehlgeschlagenes Laden (z. B. 404 für ein Bild) können zu leeren oder langsam geladenen Anzeigen führen.

Häufige Szenarien bei der Fehlerbehebung für Anzeigen und was Sie in der HAR-Datei beachten sollten

Szenario 1: Anzeigenfläche ist leer

• GPT-Aufrufe prüfen: Achten Sie darauf, dass gpt.js richtig geladen wird.
• Ad-Server-Aufrufe prüfen (g.doubleclick.net/gampad/ads)
  • Gibt es eine Anfrage für den spezifischen Anzeigenblock?
  • Hat der Status den Wert 204 No Content? Das bedeutet in der Regel, dass keine Anzeige gefunden wurde, um die Anzeigenfläche zu füllen (Probleme mit Targeting, Inventar oder Preisen).
  • Handelt es sich beim Status um einen 4xx-Fehler? Dies weist auf ein Problem mit der Anfrage selbst hin, z. B. auf einen falschen Anzeigenblockpfad.
• Antwort prüfen: Wenn die Antwort 200 OK lautet, prüfen Sie den Tab „Antwort“. Ist er leer? Enthält er eine Fehlermeldung vom Ad-Server oder ein leeres Creative?

Szenario 2: Anzeige wird langsam geladen

• Spalte „Zeit“ aktivieren: Sortieren Sie die Netzwerkanfragen nach der Spalte „Zeit“ (oder der Ansicht „Abfolgebasiert“).
• Langsame Ad-Server-Aufrufe ermitteln: Dauern die Aufrufe von g.doubleclick.net/gampad/ads lange (mehrere hundert Millisekunden oder länger)?
• Langsames Laden von Creatives erkennen: Dauern die nachfolgenden Aufrufe von Creative-Assets (Bilder, JavaScript von Drittanbietern) zu lange? Das kann auf große Creative-Dateien oder langsam geladene Drittanbieterressourcen zurückzuführen sein.

Weitere Informationen zur Netzwerkabfolgeanalyse finden Sie in der Dokumentation zu den Chrome-Entwicklertools.

Szenario 3: Die Anzeige wird nicht richtig angezeigt (z. B. abgeschnitten oder falsche Größe)

• Ad-Server-Anrufantwort prüfen: Sehen Sie sich den Tab „Antwort“ des Ad-Server-Anrufs an. Hat das zurückgegebene Creative die erwartete Größe und das erwartete Format?
• Nach JavaScript-Fehlern suchen: Prüfen Sie in den Entwicklertools auf dem Tab „Konsole“ nach JavaScript-Fehlern im Zusammenhang mit dem Anzeigen-Rendering oder mit Drittanbieter-Scripts.
• CSS-Konflikte: Konflikte zwischen CSS-Code auf Ihrer Seite können sich zwar nicht direkt auf die HAR-Datei auswirken, aber das Rendering beeinträchtigen. Sehen Sie sich den Tab „Elemente“ und die berechneten Stile für die Anzeigenfläche an.

Wichtige Spalten und worauf Sie achten sollten

• Name: Die URL der angeforderten Ressource.
• Status: Der HTTP-Statuscode der Antwort (z. B. 200 OK oder 404 Not Found).
• Type: Der MIME-Typ der Ressource (z. B. „document“, „script“, „image“, „xhr“).
• Initiator: Gibt an, welche Ressource oder welches Script die Anfrage initiiert hat.
• Size: Die Größe der übertragenen Ressource.
• Time: Die Gesamtdauer der Anfrage.

Was Sie nach der Aufzeichnung und Auswertung tun können

Nachdem Sie eine HAR-Datei erfasst und eine erste Überprüfung durchgeführt haben, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Selbstdiagnose und Fehlerbehebung: Wenn Sie ein eindeutiges Problem festgestellt haben (z. B. einen 404-Antwortcode für ein Creative-Asset oder einen 204-Antwortcode aufgrund bestimmter Targeting-Parameter), können Sie es möglicherweise selbst beheben, indem Sie die Anzeigeneinrichtung in Google Ad Manager anpassen oder den Code Ihrer Webseite ändern.

Geben Sie dem Google Ad Manager-Support die Folgendes:

• Die HAR-Datei selbst.
• Eine klare Beschreibung des Problems: Was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist.
• Schritte zur Reproduktion des Problems: Genaue URL, Browser und ausgeführte Aktionen.
• Zeitstempel des Problems: Notieren Sie das genaue Datum und die genaue Uhrzeit (einschließlich Zeitzone), zu der das Problem in der HAR-Datei aufgetreten ist. So können Sie die relevanten Ereignisse leichter ermitteln.
• Anzeigenblock-IDs, Auftrags-IDs, Werbebuchungs-IDs oder Creative-IDs, die Ihrer Meinung nach relevant sein könnten.
• Alle ersten Ergebnisse aus der Analyse Ihrer HAR-Datei.

HAR-Dateien können vertrauliche Informationen wie Seiteninhalte, Cookies und Authentifizierungstokens enthalten. Wenn Sie solche Dateien teilen, achten Sie darauf, welche Daten Sie dadurch weitergeben.