COVID-19 kapsamında destek ekibi uzmanlarımız için aldığımız tedbir amaçlı sağlık önlemi nedeniyle sınırlı bir ekiple çalışıyoruz. Bize ulaşmanız normalden daha uzun sürebileceğinden, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Daha fazla destek için Yardım Merkezi'ne başvurun.
Google Hesabınızda oturum açamıyorsunuz
Gmail, Google Drive, Google Play veya başka herhangi bir yerde Google Hesabınız ile oturum açamıyorsanız size en uygun olan sorunu seçin. Hesabınızı geri alma konusunda yardım almak için talimatları uygulayın.
Sorunu seçin:Şifrenizi unuttunuz.Oturum açmak için kullandığınız kullanıcı adınızı veya e-posta adresinizi unuttunuz.Kullanıcı adınızı ve şifrenizi biliyorsunuz ancak oturum açamıyorsunuz.Hesabınızın başka biri tarafından kullanıldığını düşünüyorsunuz.2 Adımlı Doğrulama ile ilgili sorun yaşıyorsunuz.Mesaj olarak gelen kodu kullanarak şifrenizi sıfırlayamıyorsunuz.İş, okul veya diğer gruplara ait Google Hesabınızı kullanıyorsunuz.13 yaşından küçük bir çocuk için Google Hesabı'nda oturum açamazsınız.Üçüncü taraf bir hizmetten oturum açamıyorsunuz
Neden oturum açamıyorsunuz?Hata mesajı alıyorsunuz.Sayfa yenileniyor.Doğrulama kodu girmeniz isteniyor.Bir cihaz veya uygulamada oturum açamıyorsunuz.
2 Adımlı Doğrulama'yı ayarladınız mı?EvetHayır
Sorunu seçin:Cihazınızda veya Outlook gibi bir uygulamada oturum açamıyorsunuz.Uygulama şifreleri çalışmıyor.SMS veya sesli çağrı almıyorsunuz.Kısa mesaj veya sesli çağrı ile aldığınız kodlar işe yaramıyor.Google Authenticator kodları çalışmıyor.Telefonunuz kayboldu veya telefonunuzu kullanamıyorsunuz.Farklı bir sorun yaşıyorsunuz.Güvenlik anahtarınız kayboldu.
Sorunu seçin:Cihazınızda veya Outlook gibi bir uygulamada oturum açamıyorsunuz.Uygulama şifreleri çalışmıyor.SMS veya sesli çağrı almıyorsunuz.Kısa mesaj veya sesli çağrı ile aldığınız kodlar işe yaramıyor.Google Authenticator kodları çalışmıyor.Telefonunuz kayboldu veya telefonunuzu kullanamıyorsunuz.Farklı bir sorun yaşıyorsunuz.Güvenlik anahtarınız kayboldu.
Neden oturum açamıyorsunuz?Aynı anda birden fazla hesabı kullanamıyorsunuz.Kullanıcı adı ve şifrenizin eşleşmediğine dair hata mesajı alıyorsunuz.Kullanmak istemediğiniz bir hesapta otomatik olarak oturum açtınız.Sayfa sürekli yönlendiriyor.Kullanıcı adınızı bilmiyorsunuz.
Hangi hesapta oturum açmak istiyorsunuz?iş, okul veya diğer gruplara ait hesabınızÇakışan Google Hesabınız
www.gmail.com veya mail.google.com adreslerinden hangisinde oturum açmaya çalışıyorsunuz?EvetHayır