登入帳戶時發生問題

如果您無法登入,請依據實際情況在下面選擇您所遇到的問題。以下疑難排解程序可以協助您逐步解決問題,您需要回答 5-10 個問題 (取決您的選項)。

請選取您的問題:

  • 我忘了密碼
  • 我覺得有其他人在使用我的帳戶
  • 我忘了使用者名稱
  • 我記得使用者名稱和密碼,但無法登入
  • 我無法透過簡訊重設密碼
  • 我使用 Google Apps 帳戶
  • 遇到兩步驟驗證方面的問題

您是否以這個帳戶使用 Gmail?

系統是否接受了您的使用者名稱?

您遇到哪方面的問題?

  • 我收到了錯誤訊息。
  • 網頁一直在重新整理。
  • 系統要求我提供驗證碼。
  • 我無法登入裝置或非瀏覽器的應用程式。

請選取您看到的錯誤訊息:

  • 「您輸入的使用者名稱或密碼錯誤。」
  • 「您瀏覽器的 Cookie 功能已關閉,請將此功能開啟。」
  • 「電子郵件地址無效。」
  • 「抱歉!您的帳戶已經被停用。」

您是否收到了密碼協助電子郵件?

現在,您是否看到錯誤訊息?

您是否仍看到錯誤訊息?

您是否使用了我們支援的瀏覽器?

網頁是否仍在重新整理?

您設定兩步驟驗證功能了嗎?

您是否遇到下列任何問題?

  • 無法登入裝置或應用程式 (例如 Outlook 或 Android 手機)
  • 未收到驗證碼簡訊或電話通知
  • Google Authenticator 產生的驗證碼無效
  • 文字驗證碼或語音驗證碼無效
  • 應用程式專用密碼無效
  • 無法 (繼續) 登入手機
  • 遇到其他問題

  • 無法同時使用多個 Google 帳戶
  • 我嘗試登入,但卻收到「使用者名稱和密碼不符」的錯誤訊息
  • 系統自動將我登入到一個帳戶,但我想存取另一個帳戶
  • 我遇到無限重新導向問題
  • 我不記得自己的使用者名稱

您嘗試登入的是哪一個帳戶?

  • 無法登入我的 Google Apps 帳戶
  • 無法登入我衝突的 Google 帳戶

您正嘗試登入 www.gmail.com 或 mail.google.com 嗎?

這方式有效嗎?

您是否遇到下列任何問題?

  • 無法登入裝置或應用程式 (例如 Outlook 或 Android 手機)
  • 未收到驗證碼簡訊或電話通知
  • Google Authenticator 產生的驗證碼無效
  • 文字驗證碼或語音驗證碼無效
  • 應用程式專用密碼無效
  • 無法 (繼續) 登入手機
  • 遇到其他問題