В целях профилактики распространения коронавируса COVID-19 среди сотрудников службы поддержки Google мы ограничиваем ее работу. Ожидание ответа наших специалистов может занять больше времени. Благодарим за понимание. Если вам нужна дополнительная информация по вашей проблеме, ознакомьтесь со статьями Справочного центра.
Не удается войти в аккаунт Google
Не получается войти в аккаунт на Google Диске, в Gmail, Google Play или другом сервисе? Выберите наиболее подходящий вариант ниже и следуйте инструкциям, чтобы восстановить доступ к аккаунту.
Что случилось?Вы забыли пароль.Вы не помните имя пользователя или адрес электронной почты для входа в аккаунт.Вы помните имя пользователя и пароль, но не можете войти в аккаунт.Вы считаете, что вашим аккаунтом пользуется кто-то ещё.Возникают проблемы с двухэтапной аутентификациейНе удается восстановить пароль с помощью кода, полученного по SMS.Вы используете аккаунт Google в организации или учебном заведении.Не удается войти в аккаунт Google ребенка младше 13 летНе удается войти в аккаунт Google из стороннего сервиса
Почему вам не удается войти в аккаунт?Появляется сообщение об ошибке.Страница обновляется.Необходимо ввести код подтвержденияНе удается войти в аккаунт на устройстве или в приложении
Вы включили двухэтапную аутентификацию?ДаНет
Что случилось?Не удается войти в аккаунт на устройстве или в приложении (например, Outlook).Пароли приложений не работают.Не удается получить коды с помощью SMS или голосового вызова.Коды подтверждения, полученные с помощью SMS или голосового вызова, не работают.Коды из приложения Google Authenticator не работают.Телефон утерян или его невозможно использовать.Другая проблема.Вы потеряли электронный ключ.
Что случилось?Не удается войти в аккаунт на устройстве или в приложении (например, Outlook).Пароли приложений не работают.Не удается получить коды с помощью SMS или голосового вызова.Коды подтверждения, полученные с помощью SMS или голосового вызова, не работают.Коды из приложения Google Authenticator не работают.Телефон утерян или его невозможно использовать.Другая проблема.Вы потеряли электронный ключ.
Почему вам не удается войти в аккаунт?Не удается войти в несколько аккаунтов одновременно.Появляется сообщение об ошибке "Неправильное имя пользователя или пароль".Вы автоматически входите не в тот аккаунт.Страница постоянно перенаправляет вас на другой адрес.Вы не знаете имя пользователя
В какой аккаунт вы хотите войти?Аккаунт в организации или учебном заведенииКонфликтующий аккаунт Google
Вы пытаетесь войти в аккаунт на странице www.gmail.com или mail.google.com?ДаНет