Проблемы при входе в аккаунт

Если вы не можете выполнить вход, выберите проблему ниже. Этот инструмент по устранению неполадок предложит вам 5–10 вопросов в зависимости от выбранных вами вариантов.

Выберите проблему:

  • Я не помню свой пароль.
  • Я подозреваю, что мой аккаунт использует кто-то другой.
  • Я не помню свое имя пользователя.
  • Я помню имя пользователя и пароль, но не могу войти в систему.
  • Я не могу сбросить пароль через SMS
  • Я пользуюсь аккаунтом Google Apps
  • У меня возникают неполадки, связанные с двухэтапной аутентификацией

Пользуетесь ли вы службой Gmail в этом аккаунте?

  • Да
  • Нет

Было ли принято ваше имя пользователя?

  • Да
  • Нет

С какими неполадками вы сталкиваетесь?

  • Я получаю сообщение об ошибке.
  • Страница обновляется.
  • Требуется ввести код подтверждения.
  • Не получается войти в аккаунт ни на устройстве, ни через приложение, обращающееся к аккаунту без браузера.

Выберите показываемое сообщение об ошибке:

  • "Введено неверное имя пользователя или пароль".
  • "В браузере выключены cookie. Пожалуйста, включите его".
  • "Недопустимый адрес электронной почты".
  • "К сожалению, ваш аккаунт был отключен".

Получили ли вы письмо с инструкциями по восстановлению пароля?

  • Да
  • Нет

Появляется ли теперь сообщение об ошибке?

  • Да

Появляется ли по-прежнему cообщение об ошибке?

  • Да
  • Нет

Пользуетесь ли вы одним из поддерживаемых браузеров?

  • Да
  • Нет

Страница все еще обновляется?

  • Да
  • Нет

Включили ли вы двухэтапную аутентификацию?

  • Да
  • Нет

Столкнулись ли вы с чем-либо из перечисленного?

  • Не удается выполнить вход через устройство или приложение (например, Outlook или телефон Android)
  • Я не могу получить код с помощью SMS или голосового сообщения
  • Коды, полученные с помощью Google Authenticator, не работают
  • Код, полученный по SMS или в голосовом сообщении, не работает
  • Пароли приложений не работают
  • Я не могу воспользоваться своим телефоном
  • У меня другая проблема

  • Не получается использовать несколько аккаунтов одновременно.
  • При попытке войти в свой аккаунт я вижу сообщение: "Введено неправильное имя пользователя или пароль".
  • Я хочу войти в один свой аккаунт, но автоматически попадаю в другой.
  • Происходит бесконечная переадресация.
  • Я не помню имя пользователя

В какой аккаунт вы пытаетесь войти?

  • Не удается войти в аккаунт Google Apps.
  • Не удается войти в конфликтующий аккаунт Google.

Используете ли вы для входа страницу www.gmail.com или mail.google.com?

  • Да
  • Нет

Получилось?

  • Да
  • Нет

Столкнулись ли вы с чем-либо из перечисленного?

  • Не удается выполнить вход через устройство или приложение (например, Outlook или телефон Android)
  • Я не могу получить код с помощью SMS или голосового сообщения
  • Коды, полученные с помощью Google Authenticator, не работают
  • Код, полученный по SMS или в голосовом сообщении, не работает
  • Пароли приложений не работают
  • Я не могу воспользоваться своим телефоном
  • У меня другая проблема