Probleme de conectare la contul dvs.

Dacă nu vă puteţi conecta, selectaţi mai jos problema care vi se aplică. Acest instrument de depanare vă va îndruma prin intermediul a 5 - 10 întrebări, în funcţie de opţiunile pe care le selectaţi.

Selectaţi problema:

  • Am uitat parola
  • Cred că altcineva utilizează contul meu
  • Mi-am uitat numele de utilizator
  • Ştiu numele de utilizator şi parola, însă nu pot să mă conectez
  • Nu pot reseta parola prin SMS
  • Utilizez un cont Google Apps
  • Am probleme cu verificarea în doi paşi

Utilizaţi Gmail cu acest cont?

  • Da
  • Nu

Numele dvs. de utilizator a fost acceptat?

  • Da
  • Nu

Ce fel de problemă întâmpinaţi?

  • Primesc un mesaj de eroare.
  • Pagina se reîncarcă.
  • Mi se solicită un cod de verificare
  • Nu mă pot conecta de pe un dispozitiv sau cu o aplicaţie care nu utilizează un browser

Selectaţi mesajul de eroare pe care îl vedeţi:

  • „Numele de utilizator sau parola introduse nu sunt corecte.”
  • „Funcţionalitatea modulelor cookie din browserul dvs. este dezactivată. Activaţi-o.”
  • „Adresă de e-mail nevalidă.”
  • „Ne pare rău, contul dvs. a fost dezactivat.”

Aţi primit e-mailul de asistenţă pentru parole?

  • Da
  • Nu

Se afişează un mesaj de eroare acum?

  • Da

Se afişează în continuare un mesaj de eroare?

  • Da
  • Nu

Utilizaţi unul dintre browserele acceptate?

  • Da
  • Nu

Pagina încă se actualizează?

  • Da
  • Nu

Aţi configurat verificarea în doi paşi?

  • Da
  • Nu

Întâmpinaţi vreuna din aceste probleme?

  • Nu mă pot conecta de pe un dispozitiv sau cu o aplicaţie (de exemplu, Outlook sau telefonul Android)
  • Nu am primit codul prin intermediul mesajului text sau al apelului telefonic
  • Codurile din aplicaţia Google Authenticator nu funcţionează
  • Codurile primite prin mesaj text sau prin apel vocal nu funcţionează
  • Parolele specifice aplicaţiilor nu funcţionează
  • Mi-am pierdut telefonul sau nu mai am acces la acesta
  • Am o altă problemă

  • Nu pot utiliza mai multe conturi în acelaşi timp
  • Încerc să mă conectez, însă primesc eroarea „numele de utilizator şi parola nu se potrivesc”
  • Sunt conectat(ă) automat la un cont, însă doresc să accesez un alt cont
  • Sunt redirecţionat(ă) la infinit
  • Nu îmi amintesc numele meu de utilizator

La ce cont încercaţi să vă conectaţi?

  • Nu mă pot conecta la contul meu Google Apps
  • Nu mă pot conecta la Contul meu Google aflat în conflict

Încercaţi să vă conectaţi la www.gmail.com sau la mail.google.com?

  • Da
  • Nu

A funcţionat?

  • Da
  • Nu

Întâmpinaţi vreuna din aceste probleme?

  • Nu mă pot conecta de pe un dispozitiv sau cu o aplicaţie (de exemplu, Outlook sau telefonul Android)
  • Nu am primit codul prin intermediul mesajului text sau al apelului telefonic
  • Codurile din aplicaţia Google Authenticator nu funcţionează
  • Codurile primite prin mesaj text sau prin apel vocal nu funcţionează
  • Parolele specifice aplicaţiilor nu funcţionează
  • Mi-am pierdut telefonul sau nu mai am acces la acesta
  • Am o altă problemă