Masalah saat masuk ke akun

Jika tidak dapat masuk, pilih masalah yang Anda hadapi sekarang ini. Pemecah masalah ini akan memandu Anda melalui 5-10 pertanyaan, tergantung opsi yang Anda pilih.

Pilih masalah Anda:

  • Saya lupa kata sandi
  • Sepertinya seseorang sedang menggunakan akun saya
  • Saya lupa nama pengguna
  • Saya tahu nama pengguna dan kata sandi, tapi tidak dapat masuk
  • Saya tidak dapat menyetel ulang sandi melalui SMS
  • Saya menggunakan akun Google Apps
  • Saya mengalami masalah dengan verifikasi 2 langkah

Apakah Anda menggunakan Gmail dengan akun ini?

  • Ya
  • Tidak

Apakah nama pengguna Anda diterima?

  • Ya
  • Tidak

Masalah seperti apa yang Anda hadapi?

  • Saya mendapatkan pesan galat.
  • Laman sedang disegarkan.
  • Saya dimintai kode verifikasi
  • Saya tidak dapat masuk ke perangkat atau aplikasi selain peramban

Pilih pesan galat yang sedang Anda lihat:

  • 'Nama pengguna atau sandi yang Anda masukkan salah.'
  • Fungsi kuki 'peramban Anda' dinonaktifkan. Mohon aktifkan.'
  • 'Alamat email tidak valid.'
  • 'Maaf, akun Anda telah dinonaktifkan.'

Apakah Anda sudah menerima email bantuan sandi?

  • Ya
  • Tidak

Apakah Anda sedang melihat pesan galat?

  • Ya

Apakah Anda masih melihat pesan galat?

  • Ya
  • Tidak

Apakah Anda menggunakan salah satu peramban yang kami dukung?

  • Ya
  • Tidak

Apakah laman masih disegarkan otomatis?

  • Ya
  • Tidak

Sudahkah Anda menyiapkan verifikasi 2 langkah?

  • Ya
  • Tidak

Apakah Anda mengalami salah satu masalah berikut?

  • Tidak dapat masuk ke perangkat atau aplikasi (misalnya, Outlook atau ponsel Android)
  • Saya tidak menerima kode melalui SMS atau telepon
  • Kode dari Google Authenticator tidak berfungsi
  • Kode teks atau suara tidak berfungsi
  • Sandi khusus aplikasi tidak berfungsi
  • Saya kehilangan atau tidak memiliki akses ke ponsel saya
  • Saya mengalami masalah yang berbeda

  • Tidak dapat menggunakan beberapa akun sekaligus
  • Saya mencoba masuk, tetapi mendapatkan galat 'nama pengguna dan sandi tidak cocok'
  • Saya masuk ke akun secara otomatis, tetapi saya ingin mengakses akun yang berbeda
  • Saya mendapatkan pengalihan tak terbatas
  • Saya tidak tahu nama pengguna saya

Anda ingin mencoba masuk ke akun yang mana?

  • Tidak dapat masuk ke akun Google Apps saya
  • Tidak dapat masuk ke Akun Google saya yang sedang bentrok

Apakah Anda mencoba untuk masuk di www.gmail.com atau mail.google.com?

  • Ya
  • Tidak

Sukses?

  • Ya
  • Tidak

Apakah Anda mengalami salah satu masalah berikut?

  • Tidak dapat masuk ke perangkat atau aplikasi (misalnya, Outlook atau ponsel Android)
  • Saya tidak menerima kode melalui SMS atau telepon
  • Kode dari Google Authenticator tidak berfungsi
  • Kode teks atau suara tidak berfungsi
  • Sandi khusus aplikasi tidak berfungsi
  • Saya kehilangan atau tidak memiliki akses ke ponsel saya
  • Saya mengalami masalah yang berbeda