アカウントへログインできない問題

ログインエラーが表示されたりしてログインできない場合は、以下で該当する問題を選択してください。選択内容に応じて 5~10 の質問が表示されます。

問題を選択してください。

  • パスワードを忘れた
  • 他のユーザーが自分のアカウントを使用していると思われる
  • ユーザー名を忘れた
  • 正しいユーザー名とパスワードを使用してもログインできない
  • SMS でパスワードを再設定できない
  • Google Apps アカウントを使用している
  • 2 段階認証プロセスで問題が発生した

このアカウントで Gmail を使用していますか?

  • はい
  • いいえ

ユーザー名を入力できましたか?

  • はい
  • いいえ

どのような問題が発生していますか?

  • エラー メッセージが表示される。
  • ページが更新される。
  • 確認コードの入力を求められる
  • 携帯端末やブラウザ以外のアプリケーションにログインできない

表示されるエラー メッセージを選択してください。

  • 「入力したユーザー名またはパスワードが間違っています。」
  • 「ブラウザの cookie がオフになっています。cookie をオンにしてください。」
  • 「無効なメール アドレスです。」
  • 「お客様のアカウントは無効になっています。」

パスワード アシスタンス メールは届きましたか?

  • はい
  • いいえ

現在エラー メッセージは表示されていますか?

  • はい

エラー メッセージはまだ表示されていますか?

  • はい
  • いいえ

Google がサポートするブラウザを使用していますか?

  • はい
  • いいえ

ページは今も更新されますか?

  • はい
  • いいえ

2 段階認証プロセスを設定しましたか?

  • はい
  • いいえ

発生した問題を選択してください。

  • 携帯端末やアプリケーション(Android 端末や Outlook など)にログインできない
  • 確認コードがテキスト メッセージまたは音声通話で届かない
  • Google 認証システムで受け取ったコードが機能しない
  • テキストまたは音声で受け取ったコードが機能しない
  • アプリケーション固有のパスワードが機能しない
  • 電話機を紛失した、または電話機にアクセスできなくなった
  • その他の問題が発生した

  • 複数のアカウントを同時に使用できない
  • ログインしようとしているが、「ユーザー名とパスワードが一致しない」というエラーが表示される
  • アカウントに自動的にログインされるが、別のアカウントにアクセスしたい
  • 無限リダイレクトが発生する
  • ユーザー名がわからない

どのアカウントにログインしようとしていますか?

  • Google Apps アカウントにログインできない
  • 競合する Google アカウントにログインできない

www.gmail.com または mail.google.com のいずれかでログインしようとしていますか?

  • はい
  • いいえ

問題は解決しましたか?

  • はい
  • いいえ

発生した問題を選択してください。

  • 携帯端末やアプリケーション(Android 端末や Outlook など)にログインできない
  • 確認コードがテキスト メッセージまたは音声通話で届かない
  • Google 認証システムで受け取ったコードが機能しない
  • テキストまたは音声で受け取ったコードが機能しない
  • アプリケーション固有のパスワードが機能しない
  • 電話機を紛失した、または電話機にアクセスできなくなった
  • その他の問題が発生した