Aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus setzen wir derzeit nur eine begrenzte Zahl von Mitarbeitern ein, um die Gesundheit unserer Support-Spezialisten zu schützen. Deshalb kann es etwas länger als sonst dauern, bis ein Mitarbeiter für Sie Zeit hat. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie möchten, können Sie jedoch auch die Hilfe aufrufen.
Probleme bei der Anmeldung im Google-Konto
Wenn Sie sich in Gmail, in Google Drive, bei Google Play oder in einem anderen Google-Produkt nicht in Ihrem Google-Konto anmelden können, wählen Sie das Thema aus, das Ihr Problem am besten beschreibt. Führen Sie die angegebenen Schritte aus, um wieder auf Ihr Konto zugreifen zu können.
Wählen Sie das Problem aus:Ich habe mein Passwort vergessen.Ich habe den Nutzernamen oder die E-Mail-Adresse vergessen, mit der ich mich normalerweise anmelde.Ich kenne meinen Nutzernamen und mein Passwort, aber ich kann mich nicht anmelden.Ich habe den Eindruck, dass eine andere Person mein Konto verwendet.Bei mir tritt ein Problem bei der Bestätigung in zwei Schritten auf.Ich kann das Passwort nicht über den per SMS erhaltenen Code zurücksetzen.Ich nutze ein Google-Konto über meinen Arbeitsplatz, eine Bildungseinrichtung oder eine andere Gruppe.Sie können sich nicht in einem Google-Konto für ein Kind unter 13 Jahren anmelden.Ich kann mich nicht über einen Drittanbieterdienst anmelden.
Warum kann ich mich nicht anmelden?Ich erhalte eine Fehlermeldung.Die Seite wird aktualisiert.Ich wurde aufgefordert, einen Bestätigungscode einzugeben.Ich kann mich nicht auf einem Gerät oder in einer App anmelden.
Haben Sie die Bestätigung in zwei Schritten eingerichtet?JaNein
Wählen Sie das Problem aus:Ich kann mich nicht auf meinem Gerät oder in einer Anwendung wie Outlook anmelden.App-Passwörter funktionieren nicht.Ich erhalte keine Codes per SMS oder über einen Telefonanruf.Codes, die über SMS oder einen Telefonanruf übermittelt wurden, funktionieren nicht.Google Authenticator-Codes funktionieren nicht.Ich habe mein Smartphone verloren oder kann es nicht verwenden.Bei mir tritt ein anderes Problem auf.Ich habe meinen Sicherheitsschlüssel verloren.
Wählen Sie das Problem aus:Ich kann mich nicht auf meinem Gerät oder in einer Anwendung wie Outlook anmelden.App-Passwörter funktionieren nicht.Ich erhalte keine Codes per SMS oder über einen Telefonanruf.Codes, die über SMS oder einen Telefonanruf übermittelt wurden, funktionieren nicht.Google Authenticator-Codes funktionieren nicht.Ich habe mein Smartphone verloren oder kann es nicht verwenden.Bei mir tritt ein anderes Problem auf.Ich habe meinen Sicherheitsschlüssel verloren.
Warum können Sie sich nicht anmelden?Ich kann nicht mehrere Konten gleichzeitig nutzen.Ich erhalte eine Fehlermeldung, dass mein Nutzername und mein Passwort nicht übereinstimmen.Ich werde automatisch in einem Konto angemeldet, möchte dieses Konto aber nicht verwenden.Ich werde auf der Seite ständig weitergeleitet.Ich habe meinen Nutzernamen vergessen.
In welchem Konto möchten Sie sich anmelden?Google-Konto meines Arbeitsplatzes, einer Bildungseinrichtung oder einer anderen GruppeMein in Konflikt stehendes Google-Konto
Versuchen Sie, sich unter www.gmail.com oder mail.google.com anzumelden?JaNein