Cómo solucionar problemas con el almacenamiento de Google Drive

Google Drive, Google Fotos y Gmail te ofrecen 15 GB de espacio de almacenamiento gratuito para que tus archivos, mensajes de correo y fotos estén disponibles desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Si te quedas sin espacio gratuito, Google te ofrece un modo de adquirir espacio de almacenamiento adicional.

Si experimentas incidencias al comprar, cambiar, usar o cancelar el plan de almacenamiento, esta herramienta te ayudará.

Selecciona a continuación la opción que corresponda a tu caso:

  • He recibido una petición para que cambie a un plan nuevo de almacenamiento de Google Drive
  • Quiero cambiar mi plan de almacenamiento de Google Drive
  • Quiero resolver una incidencia de pago
  • No he visto la compra que he realizado recientemente reflejada en mi cuenta
  • Me aparece el mensaje de error "Se necesita más almacenamiento de Google".

  • No entiendo por qué tengo que cambiar a un plan nuevo
  • Me gustaría saber la diferencia que hay entre los planes antiguos y los nuevos
  • No estoy seguro de qué le sucede a mi almacenamiento de Gmail cuando cambio a un plan nuevo

  • Quiero actualizar o cambiar mi plan a una versión anterior
  • No puedo cambiar mi plan a una versión inferior
  • Quiero cancelar mi plan de almacenamiento

  • Mi información de pago está desfasada
  • Se ha rechazado mi tarjeta de crédito
  • Mi tarjeta de crédito se ha cargado incorrectamente o por una cuantía superior a la que esperaba
  • El extracto de mi cuenta muestra un cargo de Google
  • Cargo superior al importe que se muestra

¿Has podido actualizar correctamente la información de pago?

  • No

¿Has podido actualizar correctamente la información de pago?

  • No

  • No veo el espacio de almacenamiento de Gmail
  • No veo el espacio de almacenamiento de Google Drive y Google Fotos