5 oct 2023

Me han hackeado la cuenta y me han puesto una llave de seguridad

Buenas, me han entrado en mi cuenta de Gmail y me han cambiado la contraseña y puesto una llave de seguridad, he intentado recuperar la cuenta siguiendo los pasos pero como se esta utilizando la cuenta nunca me llega el mensaje de recuperación, estoy desesperado no se que mas hacer es urgente que la recupere y llevo 3 días sin ella, lo tengo todo ahí, porfavor, si me preguntase la pregunta de seguridad podría acceder en teoría porque me la se pero es que ni eso me aparece, que alguien me ayude porfavor lo pido (ahora mismo estoy escribiendo desde otra cuenta obviamente)

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𝗠𝗮𝗻𝘂 𝗕𝗼𝘂𝘁𝘂𝗿𝗲𝗶𝗿𝗮

Experto de Producto Diamante

Volunteer contributor. Not a Google employee. #teampixel

5 oct 2023

Puedes entrar en este enlace No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google - Ayuda de Gmail y selecciona la opción "Creo que alguien tiene acceso a mi cuenta"

Sigue los pasos que indican, allí, pero, si han cambiado los métodos de recuperación que seguramente sea lo más normal, al hacer este formulario https://accounts.google.com/signin/recovery indicarle que no tienes acceso a los métodos que te indican o que no les conoces, una vez pasado esto, ves al final y pon tu correo de contacto.

Para evitar un posible hackeo o robo de cuenta, recomendamos siempre usar la “Verificación en dos Pasos”.

Deberíamos también leer este enlace del Centro de Ayuda de Google Cómo activar la Verificación en 2 pasos

Ten en cuenta que cualquier cambio en la verificación deben de hacerse efectivos además, de añadir más de 1 solo método, un correo alternativo, un dispositivo de confianza o un teléfono móvil

Saludos.

Manu B. [Product Expert of Google]

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Jak1992

Creador/a del hilo

5 oct 2023

Ya he intentado hacer lo que pone en el primer link y en el segundo, en el segundo me pide que espere 48h, lo hice y luego me dice que como la cuenta se sigue utilizando que no pasa nada y todo ok así que no soluciona absolutamente nada y tenía la verificación en 2 pasos pero les ha dado igual, han entrado igualmente