Khắc phục sự cố thường gặp với tính năng Xác minh 2 bước

Điện thoại bị mất hoặc bị đánh cắp

Bạn nên:

Bạn có một số cách để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của mình (tuỳ vào trường hợp của bạn). Sử dụng lựa chọn dự phòng

Nếu mất quyền truy cập vào điện thoại chính của mình, bạn có thể xác minh danh tính của bạn bằng:

Một điện thoại khác bạn đã đăng nhập vào Tài khoản Google của mình.
Một số điện thoại khác bạn đã thêm vào phần Xác minh 2 bước của Tài khoản Google.
Mã dự phòng bạn đã lưu trước đó.
Khoá bảo mật bạn đã thêm vào phần Xác minh 2 bước của Tài khoản Google.

Đăng nhập trên một thiết bị tin cậy

Nếu trước đó, bạn đã đăng nhập trên một thiết bị và chọn hộp bên cạnh "Không hỏi lại trên máy tính này", thì bạn có thể đăng nhập trên thiết bị đó mà không cần thực hiện bước xác minh thứ hai. Sau khi đăng nhập vào Tài khoản Google, bạn có thể quản lý các phương thức xác minh của mình.

Yêu cầu nhà mạng chuyển số điện thoại của bạn sang điện thoại mới

Nếu bị mất điện thoại, bạn có thể yêu cầu nhà mạng chuyển số điện thoại của bạn sang một điện thoại hoặc thẻ SIM mới.

Khôi phục tài khoản

Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy làm theo các bước để khôi phục tài khoản của bạn. Nếu bạn đang gặp sự cố, hãy thử các mẹo hoàn thành các bước khôi phục tài khoản.

Khoá bảo mật của tôi bị mất hoặc bị đánh cắp

Chọn các bước phù hợp để lấy lại quyền truy cập vào tài khoản của bạn, tuỳ thuộc vào việc bạn đã thiết lập bước thứ hai khác chưa, chẳng hạn như:

Mã xác minh
Lời nhắc của Google
Mã dự phòng
Khoá bảo mật dự phòng bạn đã thêm vào tài khoản của mình
Máy tính mà bạn đã đăng ký và chọn không yêu cầu mã xác minh trên đó

Lưu ý quan trọng: Nếu đã đăng ký Chương trình Bảo vệ nâng cao cho tài khoản của mình, bạn chỉ có thể sử dụng khoá bảo mật dự phòng. Nếu bạn không có khoá bảo mật dự phòng, hãy làm theo các bước để khôi phục tài khoản của bạn.

Nếu bạn có bước thứ hai khác

Đăng nhập vào Tài khoản Google bằng mật khẩu và bước thứ hai khác của bạn.
Làm theo các bước để xoá khoá bị mất khỏi tài khoản của bạn.
Mua khoá bảo mật mới. Bạn nên mua một khoá bổ sung và cất giữ ở nơi an toàn.
Thêm khoá mới vào tài khoản của bạn.

Nếu bạn không có bước thứ hai khác hoặc quên mật khẩu

Lưu ý quan trọng: Tính năng Xác minh 2 bước yêu cầu bạn thực hiện thêm một bước để chứng minh rằng bạn là chủ sở hữu tài khoản. Do lớp bảo mật bổ sung này, có thể mất từ 3 đến 5 ngày làm việc để Google xác minh bạn là chủ sở hữu tài khoản.

Hãy làm theo các bước để khôi phục tài khoản của bạn. Bạn sẽ cần trả lời một số câu hỏi để xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu tài khoản.

Hãy sử dụng những mẹo sau để trả lời chính xác nhất có thể.

Bạn có thể được yêu cầu:

Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại mà chúng tôi có thể dùng để liên hệ với bạn.
Nhập mã đã được chúng tôi gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn. Mã này giúp đảm bảo bạn có thể sử dụng địa chỉ email hoặc số điện thoại đó.

Thiết lập khoá bảo mật làm bước thứ hai

Nếu bạn bật tính năng Xác minh 2 bước và đăng nhập trên một điện thoại đủ điều kiện, thì bạn có thể nhận được lời nhắc của Google. Để thiết lập khoá bảo mật làm bước thứ hai bắt buộc, hãy đăng ký Chương trình Bảo vệ nâng cao.

Thu hồi mã dự phòng bị mất

Nếu bị mất mã dự phòng, bạn có thể thu hồi mã đó và nhận mã mới.

Chuyển đến phần Xác minh 2 bước trong Tài khoản Google của bạn.
Chọn Hiển thị mã.
Chọn Nhận mã mới.

Bạn không nhận được mã xác minh

Hệ thống có thể đã gửi cho bạn lời nhắc của Google. Hãy tìm hiểu lý do chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng lời nhắc của Google thay vì mã xác minh gửi qua tin nhắn văn bản (SMS).
Nếu chúng tôi nhận thấy điều gì khác thường về cách bạn đăng nhập, chẳng hạn như vị trí của bạn, thì bạn có thể không nhận được mã xác minh qua tin nhắn văn bản.
Nếu tin nhắn văn bản có mã xác minh được gửi đến điện thoại của bạn, hãy đảm bảo gói dịch vụ và thiết bị di động của bạn hỗ trợ việc gửi tin nhắn văn bản.
- Tốc độ gửi và phạm vi cung cấp có thể khác nhau tuỳ theo vị trí và nhà cung cấp dịch vụ.
Đảm bảo bạn có kết nối Internet tốt để lấy được mã.
Nếu hệ thống thực hiện một cuộc gọi thoại để cung cấp mã xác minh được gửi đến điện thoại của bạn, bạn sẽ nhận được thư thoại nếu:
- Bạn không thể trả lời cuộc gọi.
- Bạn không có kết nối Internet tốt.

Mẹo: Nếu bạn yêu cầu nhiều mã xác minh, thì chỉ có mã mới nhất mới có hiệu lực.

Không dùng được mã trên ứng dụng Google Authenticator của tôi

Điều này có thể là do thời gian không được đồng bộ hoá chính xác trên ứng dụng Google Authenticator của bạn.

Để đặt thời gian chính xác, hãy làm như sau:

Trên thiết bị Android của bạn, hãy chuyển đến trình đơn chính của ứng dụng Google Authenticator.
Nhấn vào biểu tượng Thêm Cài đặt Sửa giờ cho mã Đồng bộ hoá ngay.

Trên màn hình tiếp theo, ứng dụng sẽ xác nhận thời gian đã được đồng bộ hoá. Sau đó, bạn có thể đăng nhập. Việc đồng bộ hoá sẽ chỉ ảnh hưởng đến thời gian nội bộ của ứng dụng Google Authenticator và sẽ không thay đổi mục cài đặt Ngày và giờ của thiết bị.

Một ứng dụng không hoạt động sau khi bạn bật tính năng Xác minh 2 bước

Khi bật tính năng này, bạn có thể cần phải đăng nhập lại vào một số ứng dụng.

Mẹo: Nếu không thể đăng nhập vào một ứng dụng sau khi bật tính năng Xác minh 2 bước, bạn có thể cần phải sử dụng Mật khẩu ứng dụng.

Lý do bạn không nên sử dụng Google Voice để nhận mã xác minh

Nếu sử dụng Google Voice để nhận mã xác minh, bạn có thể tự làm mất quyền truy cập vào tài khoản của mình.

Ví dụ: nếu đăng xuất khỏi ứng dụng Google Voice, bạn có thể cần sử dụng mã xác minh để đăng nhập lại. Tuy nhiên, do mã được gửi đến Google Voice nên bạn không nhận được mã.

Tài khoản được thiết lập qua cơ quan, trường học hoặc tổ chức khác

Nếu bạn sử dụng tài khoản được thiết lập thông qua cơ quan, trường học hoặc tổ chức khác (tài khoản này được bảo vệ bằng tính năng Xác minh 2 bước) và bạn không đăng nhập được, thì bạn có thể:

Sử dụng lựa chọn dự phòng.
Liên hệ với quản trị viên của bạn.

Bạn không thể sử dụng bước thứ hai để đăng nhập

Sử dụng thiết bị bạn đã đánh dấu là đáng tin cậy và chuyển đến phần khôi phục tài khoản.

Tôi không thể đăng nhập vào điện thoại dự phòng của mình bằng tin nhắn văn bản

Tình huống này có thể xảy ra khi có điều khác thường về cách bạn đăng nhập, như vị trí của bạn. Bạn có thể cần phải chuyển sang điện thoại chính hoặc một thiết bị tin cậy khác để đăng nhập vào điện thoại dự phòng của mình.