Ваш аккаунт отключен

Если вы оказались на этой странице, значит ваш аккаунт Google отключен.

Как определить, почему это произошло

Войдите в аккаунт Google в Chrome или другом браузере.
Если аккаунт отключен, вы увидите сообщение с подробной информацией.

Что происходит при отключении аккаунта

Вы не можете входить в сервисы Google и использовать функцию Войти с аккаунтом Google. Если вы попытаетесь войти в аккаунт, то увидите сообщение об ошибке или будете перенаправлены на эту страницу.
В некоторых случаях мы отправляем оповещение об отключении аккаунта по электронной почте или SMS.

Как запросить восстановление аккаунта

Если вы являетесь владельцем аккаунта, то можете попросить нас восстановить доступ к нему:

Войдите в аккаунт Google в Chrome или другом браузере.
Нажмите Подать апелляцию.
Следуйте инструкциям.

Если вашу апелляцию отклонят, аккаунт Google останется недоступен. Если в дальнейшем не будет предпринято никаких действий, мы отключим аккаунт навсегда и можем его удалить.

Если у вас есть гражданство страны Европейского союза или вы проживаете на его территории, вам могут быть доступны дополнительные варианты решения проблемы. Подробнее…

Максимальное количество апелляций при некоторых нарушениях правил

При некоторых нарушениях правил можно подать до двух апелляций. Если первая апелляция отклонена, вы можете подать еще одну, сопроводив ее новой информацией, и специалист из Google рассмотрит ее повторно. Все последующие апелляции будут закрываться.

Если это относится к вашей ситуации, перед подачей вы увидите сообщение о максимальном количестве апелляций, которое Google рассматривает для этого типа нарушения правил.

Как скачать данные из отключенного аккаунта

Иногда скачать и сохранить данные из некоторых сервисов Google можно даже в том случае, если вы не можете попасть в свой аккаунт.

Войдите в аккаунт обычным способом. После этого вам может быть предложено скачать данные.

В случае нарушения некоторых правил аккаунт может быть отключен без возможности скачать данные. Например, в следующих ситуациях:

если мы получили официальный запрос, обязывающий нас сделать это;
если пользователь замечен во взломе аккаунтов;
если в аккаунте размещен контент с серьезными нарушениями правил, например в отношении сексуального насилия над детьми и их эксплуатации или в отношении террористического контента.

Почему мы отключаем аккаунты

Если аккаунт отключен, обычно это означает, что его владелец нарушил правила Google, к которым относятся:

Условия использования Google
Другие правила и условия использования наших продуктов и сервисов (посмотрите примеры).

Ниже перечислены основные причины, по которым аккаунт может быть отключен. Нарушение этих правил в некоторых сервисах Google не приводит к отключению аккаунта.

Взлом аккаунтов

Запрещается входить в чужой аккаунт и использовать его без явного разрешения владельца.

Автоматические звонки или рассылка сообщений

Запрещается использовать сервисы Google для совершения автоматических звонков или рассылки текстовых сообщений (автоматический обзвон).

Автоматическими называются звонки, которые совершаются без участия человека и воспроизводят предварительно сделанную запись.

Нарушение правил для отдельных продуктов

В некоторых сервисах Google действуют особые правила поведения и условия использования, в том числе:

Если пользователь не соблюдает эти правила, мы можем запретить ему:

доступ к сервису, в котором замечено нарушение;
вход во все сервисы Google.

Сексуальное насилие над детьми и их эксплуатация

В сервисах Google запрещены любые проявления эксплуатации детей или плохого обращения с ними.

Мы принимаем меры, если обнаруживаем следующие типы контента:

изображение несовершеннолетних в сексуальном контексте (в том числе в мультфильмах);
совращение несовершеннолетних, например знакомство и общение с ребенком в интернете с целью совершения действий сексуального характера (онлайн или офлайн) и/или обмена с ним изображениями сексуального характера;
шантаж разоблачениями половой жизни, например угрозы или шантаж ребенка на основе реального или мнимого доступа к его интимным фотографиям;
сексуализация несовершеннолетних, например материалы, демонстрирующие, провоцирующие или поощряющие сексуальное насилие над детьми, или изображение детей таким образом, который может повлечь за собой их сексуальную эксплуатацию;
торговля детьми, например предложение или поиск ребенка для коммерческой сексуальной эксплуатации.

Сюда относится любой контент, который был создан, отправлен, загружен или передан в сервисах Google.

Обнаружив такие материалы, мы примем необходимые меры, в том числе мы можем отключить аккаунты и уведомить правоохранительные органы и Национальный центр по борьбе с эксплуатацией и похищением детей (NCMEC).

Примечание о некоторых наших сервисах для общения:

В соответствии с Регламентом ЕС 2021/1232 на территории ЕС некоторые наши сервисы для общения распознают в интернете проявления сексуального насилия над детьми. Регламент позволяет отклониться от положений Директивы 2002/58/ЕС о конфиденциальности в секторе электронных средств связи с целью борьбы против сексуального насилия над детьми онлайн. Если вы считаете, что ваш аккаунт был отключен по ошибке, то, по Регламенту ЕС 2021/1232, то можете не только запросить проверку, но и подать жалобу через надзорный орган по защите данных в вашей стране. У вас также есть право на защиту в суде надлежащей юрисдикции.

Создание фальшивой личности для обмана пользователей

Запрещается использовать сервисы Google для создания фальшивых личностей, чтобы обманом вынуждать пользователей совершать те или иные действия (социальная инженерия). Запрещено регистрировать адреса Gmail, которые создают ложное впечатление, что их владелец работает в какой-либо компании или правительственной организации.

Если вы не пытаетесь никого ввести в заблуждение, то можете, например, использовать в почтовом адресе имя известной личности, поклонником которой являетесь. Это не будет нарушением правил.

Нарушение законов об экспортных ограничениях и санкциях

Запрещается использовать аккаунт и сервисы Google в нарушение или для нарушения действующих законов об экспортных ограничениях и санкциях.

Ваш аккаунт и все аккаунты, связанные с ним, могут быть отключены, если в отношении вас или вашей организации действуют санкции, а также если вы выступаете от имени лиц и организаций, которые находятся под санкциями.

Домогательства, издевательства и угрозы

Домогательства, издевательства и угрозы не допускаются. В сервисах Google запрещено совершать подобные действия, а также поощрять других к участию в них.

Обратите внимание, что домогательства в интернете запрещены законом во многих странах и могут привести к серьезным последствиям в реальной жизни.

Мы оставляем за собой право на принятие надлежащих мер при получении информации об угрозах причинения вреда и прочих опасных ситуациях, вплоть до уведомления компетентных органов.

Большой объем звонков

Запрещается использовать сервисы Google, чтобы совершать большое количество звонков с целью получения финансовой выгоды (искусственное увеличение трафика).

Выдача себя за другое лицо и искажение фактов о своей личности

Не выдавайте себя за другое лицо или организацию и не искажайте факты о себе.

Запрещено скрывать страну своего происхождения, а также указывать другую. Недопустимо создавать и распространять вводящий в заблуждение контент, посвященный политическим или социальным вопросам и другим общественно значимым темам в странах, гражданином которых вы не являетесь.

В наших сервисах разрешено публиковать пародийный и сатирический контент, а также использовать псевдонимы и вымышленные имена. Однако мы запрещаем публиковать материалы, которые могут вводить пользователей в заблуждение относительно вашей личности.

Распространение вредоносного ПО, фишинг и другие опасные действия

В сервисах Google запрещено:

Вредоносное ПО. Отправка вредоносного или нежелательного кода и программного обеспечения, например вирусов.
Фишинг. Получение конфиденциальной информации обманным путем.
Действия, наносящие ущерб или мешающие работе сетей, серверов и других систем Google (например, кибератаки).

Визуальный контент сексуального характера, опубликованный без разрешения, и шантаж разоблачениями половой жизни

Не угрожайте раскрытием или распространением материалов сексуального характера, интимного или иного подобного контента другого человека без его согласия.

Не вымогайте, используя силу, влияние, подстрекательство или давление, и не требуйте контент сексуального характера или денежное вознаграждение, угрожая распространением материалов сексуального характера, интимного или иного подобного контента другого человека.

Домогательства в интернете запрещены законом во многих странах и могут привести к серьезным последствиям в реальной жизни.

Контент сексуального характера

Не распространяйте контент сексуального характера, в том числе:

изображения обнаженного тела;
изображения сексуального акта;
порнографические материалы;
контент, рекламирующий коммерческие порнографические сайты.

Мы разрешаем подобный контент, созданный и используемый в образовательных, документальных, научных или художественных целях.

Распространение спама

Запрещается использовать сервисы Google для рассылки нежелательного контента (спама).

Спамом могут считаться нежелательные сообщения электронной почты, комментарии, фотографии, отзывы и т. д., создаваемые или распространяемые в сервисах Google.

Помните об основных правилах:

Не рассылайте не согласованные с получателем материалы рекламного или коммерческого характера.
Не отправляйте контент незнакомым людям или большому количеству адресатов одновременно.

Размещение террористического контента

Не используйте сервисы Google, чтобы распространять контент с целью:

вербовки в террористические организации;
подстрекательства к насилию;
представления террористических атак в положительном свете;
пропаганды терроризма.

Учебное заведение, не соответствующее требованиям

При создании аккаунта Google Workspace for Education не выдавайте себя за представителя учебного заведения, если вы им не являетесь.
Подавая заявку на создание аккаунта Google Workspace for Education, не искажайте факты о соответствии учебного заведения требованиям. Узнайте, кто может подать заявку.

Использование нескольких аккаунтов с целью злоупотребления

Не создавайте и не используйте несколько аккаунтов с целью обойти или нарушить правила Google.
Не создавайте поддельные аккаунты с помощью программ (ботов).

Google автоматически распознает и отключает аккаунты, созданные с целью нарушить правила.

У многих пользователей есть несколько аккаунтов Google (например, личный и рабочий). Это не считается нарушением правил.

Официальные запросы

При получении официального запроса мы можем принять меры согласно действующему законодательству или распоряжению суда. Отправить такой запрос можно на этой странице.

Где можно ознакомиться с изменениями правил в отношении отключенных аккаунтов

Узнайте об изменениях правил в отношении отключенных аккаунтов.