Telèfon perdut o robat
Us recomanem que feu el següent: Teniu diverses maneres de recuperar el compte, sempre en funció de les circumstàncies. Feu servir les opcions de recuperació- Un altre telèfon en què hàgiu iniciat la sessió al vostre Compte de Google.
- Un altre número de telèfon que hàgiu afegit a la secció Verificació en dos passos del vostre Compte de Google.
- un codi de seguretat que hàgiu desat anteriorment
- una clau de seguretat que hàgiu afegit a la secció Verificació en dos passos del vostre Compte de Google
He perdut la clau de seguretat o me l'han robada
Trieu els passos adequats per recuperar l'accés al compte, en funció de si heu configurat un segon pas, com ara:- Codis de verificació
- sol·licituds de Google
- codis de seguretat
- una clau de seguretat addicional que hàgiu afegit al compte
- Un ordinador registrat en què hàgiu triat que no se us demani cap codi de verificació
Si disposeu d'un segon pas
- Inicieu la sessió al vostre Compte de Google amb la contrasenya i el segon pas.
- Seguiu els passos per suprimir la clau perduda del compte.
- Obteniu una clau de seguretat nova. Potser us interessa obtenir una clau addicional que pugueu desar en un lloc segur.
- Afegiu la clau nova al compte.
Si no disposeu de cap segon pas o heu oblidat la contrasenya
Important: la verificació en dos passos requereix un pas addicional per demostrar que sou propietari d'un compte. A causa d'aquesta mesura de seguretat addicional, Google pot tardar de 3 a 5 dies laborables a verificar la vostra identitat.Seguiu els passos per recuperar el compte. Se us faran preguntes per confirmar que sou el propietari del compte.
Seguiu aquests consells per respondre el millor possible.
Pot ser que se us demani el següent:
- Que introduïu una adreça electrònica o un número de telèfon en què se us pugui localitzar.
- Que introduïu un codi que s'ha enviat a la vostra adreça electrònica o al vostre número de telèfon. Aquest codi ens ajuda a comprovar que podeu accedir a aquesta adreça electrònica o a aquest número de telèfon.
Sol·licitar una clau de seguretat com a segon pas
Si activeu la verificació en dos passos i inicieu la sessió en un telèfon apte, podeu rebre sol·licituds de Google. Per convertir una clau de seguretat en el segon pas obligatori, inscriviu-vos a la Protecció avançada.Revocar codis de seguretat perduts
Si heu perdut els codis de seguretat, podeu revocar-los i obtenir-ne de nous.- Aneu a la secció Verificació en dos passos del vostre Compte de Google.
- Seleccioneu Mostra els codis.
- Seleccioneu Genera codis nous.
No heu rebut cap codi de verificació
- És possible que se us hagi enviat una sol·licitud de Google. Obteniu informació sobre per què recomanem les sol·licituds de Google en comptes dels codis de verificació per missatge de text (SMS).
- Si detectem alguna cosa diferent sobre la manera com inicieu la sessió, per exemple la ubicació, és possible que no pugueu rebre cap codi de verificació a través de missatges de text.
- Si s'ha enviat un missatge de text amb un codi de verificació al telèfon, assegureu-vos que el vostre pla de serveis i el vostre dispositiu mòbil admetin la recepció de missatges de text.
- La velocitat d'entrega i la disponibilitat poden variar segons la ubicació i el proveïdor de serveis.
- Assegureu-vos que tingueu una connexió a Internet adequada quan proveu d'obtenir els codis.
- Si us arriba un codi de verificació al telèfon a través d'una trucada de veu, rebreu un missatge de veu en els casos següents:
- No podeu respondre a la trucada.
- No teniu una connexió a Internet adequada.
Els meus codis de Google Authenticator no funcionen
Pot ser que l'hora no estigui sincronitzada correctament a l'aplicació Google Authenticator.Per definir l'hora correcta, feu el següent:
-
Al dispositiu Android, aneu al menú principal de l'aplicació Google Authenticator.
-
Toqueu Més Configuració Correcció de l'hora als codis Sincronitza ara.
Una aplicació no funciona després d'activar la verificació en dos passos
Quan activeu la verificació en dos passos, és possible que hàgiu de tornar a iniciar la sessió en algunes aplicacions.Consell: si no podeu iniciar la sessió en una aplicació després d'afegir la verificació en dos passos, és possible que hàgiu d'utilitzar una contrasenya d'aplicació.
Per què no s'ha de fer servir Google Voice per obtenir codis de verificació
Si utilitzeu Google Voice per obtenir codis de verificació, pot ser que bloquegeu l'accés al compte.Per exemple, si tanqueu la sessió de l'aplicació Google Voice, és possible que necessiteu un codi de verificació per tornar-hi a accedir. Tanmateix, atès que el codi s'envia al compte de Google Voice, no podreu obtenir-lo.
Comptes de la feina, del centre educatiu o d'una altra organització
Si feu servir un compte de la feina, d'un centre educatiu o d'un altre grup protegit per la verificació en dos passos i no podeu iniciar-hi la sessió, podeu fer el següent:- Feu servir les opcions de recuperació.
- Poseu-vos en contacte amb l'administrador.