Remover malware ou software não seguro

Malware é um software não seguro ou indesejado que pode roubar suas informações ou danificar seu dispositivo.

Seu dispositivo pode ter malware se:

• Para proteger seu dispositivo, a Conta do Google foi desconectada.

• Você recebe coisas estranhas no dispositivo, como anúncios pop-up que não desaparecem.

Encontrar mais sinais de malware

Importante: se você não remover o malware do dispositivo, sua conta poderá ser desconectada de novo.

Sinais no seu dispositivo

• Aparecem mensagens sobre um vírus.
• Seu programa antivírus não funciona mais.
• Seu dispositivo está muito lento.
• Você tem menos espaço no dispositivo do que antes.
• O dispositivo não funciona de forma correta.

Sinais no navegador

• Aparecem mensagens sobre um vírus.
• Anúncios pop-up e novas guias que não desaparecem.
• Extensões ou barras de ferramentas indesejadas do Chrome aparecem de novo.
• Suas páginas da internet vão para lugares que você não conhece.
• A página inicial ou o mecanismo de pesquisa do Chrome são alterados sem sua permissão.

Outros sintomas

Seus contatos recebem e-mails ou mensagens suas, mas você não os enviou.

Etapa 1: ativar o Google Play Protect

1. Abra o app Google Play Store .
2. No canto superior direito, toque no ícone do perfil.
3. Toque em Play Protect Configurações.
4. Ative ou desative a opção Verificar apps com o Play Protect.

Dica: se você baixou apps de outros lugares além da Google Play Store, ative a opção Melhorar a detecção de apps nocivos.

Etapa 2: verificar se há atualizações para dispositivos Android e de segurança

Instalar as atualizações mais recentes do Android no seu dispositivo

Abra a notificação assim que recebê-la e toque no botão "Atualizar".

Se você ignorou a notificação ou seu dispositivo estava off-line:

1. No dispositivo, abra o app Configurações.
2. Toque em Sistema Atualizações de software.
   • Confira o status da atualização aqui.
3. Siga as instruções na tela.

Instalar atualizações de segurança e do sistema do Google Play

A maioria das atualizações do sistema e dos patches de segurança são automáticos. Para verificar se uma atualização está disponível:

1. No dispositivo, abra o app Configurações.
2. Toque em Segurança e privacidade Sistema e atualizações.
   • Para verificar se há atualizações de segurança, toque em Atualização de segurança.
   • Para atualizações do sistema do Google Play, toque em Atualização do sistema do Google Play.
3. Siga as instruções na tela.

Dica: se você não encontrar uma atualização disponível, reinicie o celular.

Etapa 3: remover apps não confiáveis

Desinstale todos os apps desnecessários, não confiáveis ou que não foram baixados da Google Play Store.

1. No seu smartphone ou tablet Android, abra o app Configurações .
2. Toque em Apps e notificações Ver todos os apps.
3. Toque nos apps que você quer desinstalar  Desinstalar.
4. Siga as instruções na tela.

Etapa 4: verificar sua segurança

1. No smartphone ou tablet Android, abra um navegador da Web, como o Chrome.
2. Acesse myaccount.google.com/security-checkup.
3. Corrija os problemas de segurança na sua conta.

Dica: aprenda a conferir as configurações da sua conta e mantê-la segura.

Se você ainda perceber sinais de malware

Se você encontrar sinais de malware, talvez seja necessário redefinir o dispositivo Android ou pedir ajuda à empresa que o fabricou.