Menghapus malware atau software yang tidak aman

Malware adalah software yang tidak aman atau tidak diinginkan yang dapat mencuri info Anda atau membahayakan perangkat Anda.

Perangkat Anda mungkin memiliki malware jika:

• Google membuat Anda logout dari Akun Google Anda untuk melindungi perangkat Anda.

• Anda melihat hal-hal aneh di perangkat Anda, seperti iklan pop-up yang tidak dapat ditutup.

Menemukan tanda-tanda malware lainnya

Penting: Jika Anda tidak menghapus malware dari perangkat Anda, Anda mungkin akan dibuat logout lagi.

Tanda-tanda di perangkat Anda

• Anda mendapatkan pesan tentang virus.
• Program anti-virus Anda tidak lagi berfungsi.
• Perangkat Anda sangat lambat.
• Ruang penyimpanan di perangkat Anda lebih sedikit dari biasanya.
• Perangkat Anda tidak berfungsi dengan baik.

Tanda-tanda di browser Anda

• Anda mendapatkan pesan tentang virus.
• Anda mendapatkan iklan pop-up dan tab baru yang tidak dapat ditutup.
• Toolbar atau ekstensi Chrome yang tidak diinginkan muncul kembali.
• Halaman internet Anda membuka situs yang tidak Anda kenal.
• Halaman beranda Chrome atau mesin telusur Anda berubah tanpa izin Anda.

Gejala lain

Kontak Anda menerima email atau pesan dari Anda, tetapi Anda tidak mengirimkannya.

Langkah 1: Hapus malware

Komputer Windows

• Gunakan Google Chrome.
• Buka dukungan Microsoft untuk mempelajari cara:
  • Menggunakan software yang sudah ada di komputer Anda.
    • Pelajari lebih lanjut software.
  • Menggunakan software anti-virus.
    • Pelajari lebih lanjut software anti-virus.
    • Dapatkan software ini hanya dari situs yang Anda percayai.

Untuk mempelajari cara menghapus software yang tidak aman, buka dukungan Microsoft.

Komputer Mac

Untuk menghapus software yang tidak aman, hapus software tersebut secara manual.

Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, buka dukungan Apple.

Chromebook

Anda dapat menghapus aplikasi yang tidak Anda inginkan dari Chromebook Anda.

Tips: Jika situs palsu mengunci Chromebook Anda, Anda dapat membuka kuncinya.

Langkah 2: Hapus ekstensi browser yang tidak tepercaya

Jika Anda menggunakan Chrome, uninstal ekstensi browser Chrome yang tidak Anda perlukan, tidak Anda percayai, atau tidak Anda dapatkan dari Chrome Web Store. Pelajari cara menghapus ekstensi browser Chrome.

Jika Anda menggunakan browser lain, cari pusat bantuannya untuk mempelajari cara meng-uninstal ekstensi yang sudah tidak Anda percayai.

Langkah 3: Reset setelan browser Anda

1. Di komputer Anda, buka Chrome.
2. Di kanan atas, klik Lainnya Setelan.
3. Klik Reset setelan Pulihkan setelan ke setelan default Reset Setelan.

Jika Anda mereset browser Anda, aktifkan kembali beberapa ekstensi. Untuk mengaktifkan ekstensi:

• Di kanan atas, klik Lainnya Alat Lainnya Ekstensi.
  • Hanya aktifkan ekstensi yang Anda percayai.

Langkah 4: Update sistem operasi komputer Anda

Untuk mempelajari cara mengupdate sistem operasi Anda, buka pusat bantuan untuk komputer Anda.

• Untuk mengupdate Windows, buka dukungan Microsoft.
• Untuk mengupdate MacOs, buka dukungan Apple.

Langkah 5: Periksa keamanan Anda

1. Di komputer Anda, buka browser, misalnya Chrome.
2. Buka myaccount.google.com/security-checkup.
3. Perbaiki masalah keamanan di akun Anda.

Tips: Anda dapat mempelajari cara memeriksa setelan akun Anda dan menjaga keamanan akun Anda.

Jika Anda masih menemukan tanda-tanda malware

Jika Anda menemukan tanda-tanda malware, Anda mungkin perlu mereset komputer Anda atau meminta bantuan dari perusahaan yang membuat komputer Anda.