Quitar software malicioso o no seguro

El malware es software no deseado o no seguro que puede robar tu información o dañar tu dispositivo.

Es posible que tu dispositivo tenga malware si:

• Google ha cerrado la sesión de tu cuenta de Google para proteger tu dispositivo.

• Aparecen cosas extrañas en tu dispositivo, como anuncios emergentes que no desaparecen.

Buscar más indicios de software malicioso

Importante: Si no eliminas el malware de tu dispositivo, es posible que se te vuelva a cerrar sesión.

Señales en tu dispositivo

• Recibes mensajes sobre un virus.
• Tu programa antivirus ya no funciona.
• Tu dispositivo va muy lento.
• Tienes menos espacio en tu dispositivo que antes.
• Tu dispositivo no funciona correctamente.

Signos en tu navegador

• Recibes mensajes sobre un virus.
• Aparecen anuncios emergentes y nuevas pestañas que no desaparecen.
• Vuelven a aparecer barras de herramientas o extensiones de Chrome no deseadas.
• Tus páginas de Internet van a sitios que no conoces.
• Tu página principal de Chrome o tu buscador cambian sin tu permiso.

Otros síntomas

Tus contactos reciben correos o mensajes tuyos, pero tú no los has enviado.

Paso 1: Activa Google Play Protect

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Play Protect Ajustes.
4. Activa o desactiva Analizar aplicaciones con Play Protect.

Nota: Si has descargado aplicaciones de fuentes externas a Google Play Store, activa Mejorar la detección de aplicaciones dañinas.

Paso 2: Busca actualizaciones de seguridad y del dispositivo Android

Descargar las actualizaciones de Android más recientes para tu dispositivo

Cuando recibas una notificación, ábrela y toca el botón de actualizar.

Si has cerrado la notificación o el dispositivo no tenía conexión, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
2. Toca Sistema Actualizaciones de software.
   • Ahí puedes consultar el estado de la actualización.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Descargar actualizaciones de seguridad y actualizaciones del sistema de Google Play

La mayoría de las actualizaciones del sistema y de los parches de seguridad se descargan e instalan automáticamente. Aun así, puedes comprobar si hay alguna actualización disponible siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
2. Toca Seguridad y privacidad Sistema y actualizaciones.
   • Para comprobar si hay alguna actualización de seguridad, toca Actualización de seguridad.
   • Para comprobar si hay alguna actualización del sistema de Google Play, toca Actualización del sistema de Google Play.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota: Si no encuentras ninguna actualización disponible, reinicia el teléfono.

Paso 3: Quita las aplicaciones en las que no confíes

Desinstala las aplicaciones que no necesites, las que no sean de confianza o las que no hayas descargado de Google Play Store.

1. En un teléfono o tablet Android, abre la aplicación Ajustes .
2. Toca Aplicaciones y notificaciones Ver todas las aplicaciones.
3. Toca las aplicaciones que quieras desinstalar  Desinstalar.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Paso 4: Comprueba tu seguridad

1. En un teléfono o tablet Android, abre un navegador web, como Chrome.
2. Visita myaccount.google.com/security-checkup.
3. Soluciona cualquier problema de seguridad de tu cuenta.

Nota: Puedes consultar cómo revisar los ajustes de tu cuenta y protegerla.

Si sigues detectando indicios de software malicioso

Si detectas indicios de malware, es posible que tengas que restablecer tu dispositivo Android o pedir ayuda a la empresa que lo fabricó.