Malware oder unsichere Software entfernen

Malware ist unsichere oder unerwünschte Software, durch die Ihre Daten gestohlen oder Ihr Gerät beschädigt werden kann.

Auf Ihrem Gerät befindet sich möglicherweise Malware, wenn Folgendes zutrifft:

• Google hat Sie von Ihrem Google-Konto abgemeldet, um Ihr Gerät zu schützen.

• Auf Ihrem Gerät werden seltsame Dinge angezeigt, z. B. Pop-up-Werbung, die nicht geschlossen werden kann.

Weitere Anzeichen von Malware

Wichtig: Wenn Sie Malware nicht von Ihrem Gerät entfernen, werden Sie möglicherweise wieder abgemeldet.

Anzeichen auf Ihrem Gerät

• Sie erhalten Nachrichten zu einem Virus.
• Ihr Antivirenprogramm funktioniert nicht mehr.
• Ihr Gerät ist sehr langsam.
• Auf Ihrem Gerät ist weniger Speicherplatz verfügbar als früher.
• Ihr Gerät funktioniert nicht richtig.

Anzeichen im Browser

• Sie erhalten Nachrichten zu einem Virus.
• Sie erhalten Pop-up-Anzeigen und neue Tabs, die nicht geschlossen werden können.
• Unerwünschte Chrome-Erweiterungen oder -Symbolleisten tauchen immer wieder auf.
• Von Ihren Internetseiten wird an unbekannte Orte weitergeleitet.
• Ihre Chrome-Startseite oder ‑Suchmaschine ändert sich ohne Ihre Erlaubnis.

Sonstige Symptome

Ihre Kontakte erhalten E‑Mails oder Nachrichten von Ihnen, die Sie nicht gesendet haben.

Schritt 1: Malware entfernen

Unter Windows

• Verwenden Sie Google Chrome.
• Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um Informationen zu folgenden Themen zu erhalten:
  • Verwenden Sie Software, die bereits auf Ihrem Computer installiert ist.
    • Weitere Informationen zu Software
  • Verwenden Sie Antivirensoftware.
    • Weitere Informationen zu Antivirensoftware
    • Laden Sie diese Software nur von Websites herunter, denen Sie vertrauen.

Informationen zum Entfernen von unsicherer Software

Mac-Computer

Sie können unsichere Software deinstallieren, indem Sie sie manuell entfernen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Support-Website von Apple.

Chromebooks

Sie können unerwünschte Apps von Ihrem Chromebook entfernen.

Tipp: Wenn eine gefälschte Website Ihr Chromebook sperrt, können Sie es wieder entsperren.

Schritt 2: Nicht vertrauenswürdige Browsererweiterungen entfernen

Wenn Sie Chrome verwenden, deinstallieren Sie Chrome-Browsererweiterungen, die Sie nicht benötigen, denen Sie nicht vertrauen oder die Sie nicht aus dem Chrome Web Store bezogen haben. Informationen zum Entfernen von Chrome-Erweiterungen

Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, lesen Sie die entsprechende Anleitung zum Deinstallieren von Erweiterungen, denen Sie nicht mehr vertrauen.

Schritt 3: Browsereinstellungen zurücksetzen

1. Öffnen Sie auf Ihrem Computer Chrome.
2. Klicken Sie rechts oben auf das Dreipunkt-Menü Einstellungen.
3. Klicken Sie auf Einstellungen zurücksetzen Einstellungen auf ursprüngliche Standardwerte zurücksetzen Einstellungen zurücksetzen.

Wenn Sie Ihren Browser zurücksetzen, müssen Sie einige Erweiterungen wieder aktivieren. So aktivieren Sie Erweiterungen:

• Klicken Sie rechts oben auf das Dreipunkt-Menü Weitere Tools Erweiterungen.
  • Aktivieren Sie nur Erweiterungen, denen Sie vertrauen.

Schritt 4: Betriebssystem des Computers aktualisieren

Eine Anleitung zum Aktualisieren Ihres Betriebssystems finden Sie in der Hilfe für Ihren Computer.

• Rufen Sie den Microsoft-Support auf, um Windows zu aktualisieren.
• Rufen Sie den Apple-Support auf, um MacOS zu aktualisieren.

Schritt 5: Sicherheit prüfen

1. Öffnen Sie auf Ihrem Computer einen Browser wie Chrome.
2. Rufen Sie myaccount.google.com/security-checkup auf.
3. Beheben Sie alle Sicherheitsprobleme in Ihrem Konto.

Tipp: Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Kontoeinstellungen überprüfen und Ihr Konto schützen können.

Wenn immer noch Anzeichen von Malware vorliegen

Wenn Sie Anzeichen von Malware finden, müssen Sie Ihren Computer möglicherweise zurücksetzen oder sich an das Unternehmen wenden, das Ihren Computer hergestellt hat.