個人情報を盗んだりデバイスに害を及ぼしたりする、安全ではないソフトウェアや望ましくないソフトウェアを、マルウェアといいます。
以下のような場合は、デバイスにマルウェアがインストールされている可能性があります。
- デバイスを保護するため、Google アカウントからログアウトしました。
- デバイス上で不審な現象が発生する（ポップアップ広告がしつこく表示されるなど）。
マルウェアのその他の兆候を見つける
重要: デバイスからマルウェアを削除しないと、もう一度ログアウトされることがあります。
デバイスの兆候
- ウイルスに関するメッセージが表示される。
- ウイルス対策プログラムが機能しなくなった。
- デバイスの動作が非常に遅い。
- デバイスの空き容量が以前より少なくなっている。
- デバイスが正常に動作しない。
ブラウザでの兆候
- ウイルスに関するメッセージが表示される。
- ポップアップ広告や新しいタブがしつこく表示される。
- 望ましくない Chrome 拡張機能やツールバーを削除しても、また表示される
- インターネット ページが知らない場所に移動する。
- Chrome のホームページや検索エンジンが自分の許可なしに変更される
その他の現象
連絡先の相手にあなたからのメールやメッセージが届くが、メールやメッセージを送った覚えがない。
ステップ 1: マルウェアを削除する
Windows の場合
- Google Chrome を使用します。
- 以下の方法については、Microsoft サポートをご覧ください。
- パソコンにインストール済みのソフトウェアを使用する。
- 詳しくは、ソフトウェアの詳細をご覧ください。
- ウイルス対策ソフトウェアを使用する。
- 詳しくは、ウイルス対策ソフトウェアについての説明をご覧ください。
- これらのソフトウェアは、信頼できるウェブサイトからのみ入手してください。
- パソコンにインストール済みのソフトウェアを使用する。
安全ではないソフトウェアを削除する方法については、Microsoft サポートをご覧ください。
Mac の場合
安全ではないソフトウェアを削除するには、手動で削除します。
詳しくは、Apple サポートをご覧ください。
Chromebook
望ましくないアプリを Chromebook から削除できます。
ヒント: 偽のウェブサイトで Chromebook がロックされた場合、ロックを解除できます。ステップ 2: ブラウザの信頼できない拡張機能を削除する
Chrome を使用している場合は、不要である、信頼できない、または Chrome ウェブストアから取得していない Chrome ブラウザの拡張機能をアンインストールします。詳しくは、Chrome ブラウザの拡張機能を削除するをご覧ください。
別のブラウザを使用している場合は、信頼できなくなった拡張機能をアンインストールする方法を各ヘルプセンターでご確認ください。
ステップ 3: ブラウザの設定をリセットする
- パソコンで Chrome を開きます。
- 右上のその他アイコン
設定] をクリックします。
- [設定のリセット]
設定] をクリックします。ブラウザをリセットした場合は、一部の拡張機能を再度有効にします。拡張機能をオンにするには:
- 右上のその他アイコン
- 信頼できる拡張機能のみオンにしてください。
ステップ 4: パソコンのオペレーティング システムを更新する
オペレーティング システムを更新する方法については、パソコンのヘルプセンターをご覧ください。
- Windows を更新するには、Microsoft サポートをご覧ください。
- macOS を更新するには、Apple サポートをご覧ください。
ステップ 5: セキュリティを確認する
- パソコンで Chrome などのウェブブラウザを開きます。
- myaccount.google.com/security-checkup にアクセスします。
- アカウントのセキュリティに関する問題を解決します。
ヒント: 詳しくは、アカウント設定を確認してアカウントを保護する方法についての説明をご覧ください。
マルウェアの兆候がまだある場合
マルウェアの兆候が見つかった場合は、パソコンをリセットするか、パソコンのメーカーにサポートを依頼する必要があるかもしれません。
