Por qué está demorada la solicitud de recuperación de la cuenta

Si ya realizaste los pasos para recuperar tu cuenta, es posible que veas un mensaje sobre la aplicación de una pausa de seguridad para proteger la cuenta. Se trata de una demora entre el momento en que realizas la solicitud de la recuperación de la cuenta y su procesamiento. Esta demora protege tu cuenta en caso de que haya actividad inusual relacionada con la solicitud de recuperación.

Sugerencia: Si accediste a tu cuenta en un dispositivo que no sea el que estás usando para la recuperación, vuelve a intentarlo en el que ya hayas accedido.

De qué forma una demora protege tu cuenta

Durante esta demora, usamos tu información de recuperación y otros datos que hayas proporcionado para notificarte que se solicitó la recuperación de la cuenta. De esa manera, si otra persona intenta acceder a tu cuenta, tienes tiempo para anular la solicitud y tomar medidas de protección.

Cuánto tiempo se demora la solicitud de recuperación

Las solicitudes de recuperación de la cuenta se demoran varias horas o días, en función de diversos factores de riesgo. Por ejemplo, si configuraste la verificación en dos pasos como medida adicional de seguridad, es posible que la demora sea mayor.

Sugerencia: Si se te ofrece otra forma de verificar tu identidad durante la demora, como utilizar un dispositivo en el que normalmente accedes a la cuenta, realiza esos pasos. De esa manera, es posible que tengas más posibilidades de recuperar la cuenta o de hacerlo más rápido.

Cómo evitar demoras en la recuperación de la cuenta en el futuro

Para facilitar el acceso a tu cuenta, no salgas de ella, agrega información de recuperación y mantén estos datos actualizados. Si usas la verificación en dos pasos, puedes agregar métodos de respaldo para contar con más maneras de verificar tu identidad.

Obtén más información sobre cómo evitar perder el acceso a tu Cuenta de Google.