避免無法登入 Google 帳戶

Google 帳戶含有對您而言非常重要的內容,例如電子郵件、文件、相片和 Play 購買項目。如果發生下列情況,您可以使用救援資訊和備用碼來保護及登入帳戶:

  • 忘記密碼
  • 手機遺失
  • 帳戶遭到入侵

步驟 1:使用備援資訊保護帳戶

如果您無法登入帳戶,可以使用備援資訊恢復帳戶存取權。

新增或更新備援電話號碼

  1. 登入 Google 帳戶的備援電話號碼部分
  2. 視需要進行以下操作:
    • 選取 [新增備援電話號碼]。
    • 變更備援電話號碼:選取電話號碼旁的「編輯」圖示 編輯
    • 刪除備援電話號碼:選取電話號碼旁的「刪除」圖示 刪除
  3. 按照畫面上的步驟操作。

提示:刪除備援電話號碼並不會影響其他 Google 服務使用該電話號碼。如要管理電話號碼,請前往您的帳戶

我該使用哪個電話號碼

請使用符合下列條件的手機:

  • 可接收簡訊
  • 只屬於您
  • 經常使用且隨身攜帶

新增或更新備援電子郵件地址

  1. 前往 Google 帳戶的備援電子郵件地址部分。您可能需要登入。
  2. 視需要執行以下操作:
    • 選取「新增備援電子郵件地址」。
    • 變更或刪除備援電子郵件地址:在您設定的電子郵件地址旁邊選取「編輯」圖示 編輯
  3. 按照畫面上的步驟操作。

我該使用哪個電子郵件地址

請選擇符合下列條件的電子郵件地址:

  • 經常使用
  • 不是用來登入 Google 帳戶的電子郵件地址

備援資訊的用途

備援電話號碼

以下列舉備援電話號碼的幾種用途:

  • 如果您因為忘記密碼或其他原因而無法登入,系統可以透過備援電話號碼協助您登入帳戶
  • 防止有心人士在未經您許可的情況下使用您的帳戶
  • 當我們在帳戶中偵測到可疑活動時,可透過備援電話號碼通知您

請注意,如果備援電話號碼與您先前在帳戶中新增的電話號碼相同,這個電話號碼可能會有其他用途。進一步瞭解電話號碼的用途

備援電子郵件地址

備援電子郵件地址的用途包括:

  • 如果您因為忘記密碼或其他原因而無法登入,系統可以透過備援電子郵件地址協助您登入帳戶
  • 當系統在帳戶中偵測到異常活動時,可透過備援電子郵件地址通知您
  • 當儲存空間即將用盡時,系統可透過備援電子郵件地址通知您

步驟 2:設定更多登入方式

您可以新增更多登入方式,並透過這些方式證明您是帳戶擁有者。
如果只使用密碼登入
您可以改用手機代替密碼登入帳戶。如果您忘記密碼,就能透過其他方式登入帳戶。
如果使用兩步驟驗證

新增更多身分驗證方式

設定手機提示

如要登入帳戶,您可以輕觸 Google 傳送到您手機的提示。手機提示可提升帳戶的安全性,而且比輸入驗證碼更加快速。

儲存備用碼

如果您無法使用手機,可以使用備用碼登入帳戶。您可以將備用碼下載到裝置,或是將備用碼列印出來並保存在安全的地方。

透過應用程式取得驗證碼

即使無法接收簡訊,您仍可取得驗證碼以便登入帳戶。瞭解如何安裝 Google Authenticator 應用程式,以便在手機上取得驗證碼。

設定安全金鑰

安全金鑰是 Google 帳戶最安全的第二個步驟之一。瞭解如何使用安全金鑰

如果您經常外出旅行

從新位置登入帳戶時,Google 可能會要求您執行額外步驟,驗證登入者確實是您本人。請按照下列提示做好準備,以便在外出旅行時順利登入帳戶。

1. 更新備援資訊

請確認您仍可使用備援電話號碼和備援電子郵件地址,這樣在無法登入帳戶時,才能夠透過備援資訊取回帳戶存取權。

2. Set up a way to prove it’s you

在外出旅行前設定備用手機,以便在旅行期間使用您的帳戶。提醒您,請務必隨身攜帶備用手機。

使用簡訊驗證碼證明您是帳戶擁有者

請確認您的備用手機可在旅行期間接收簡訊。

使用手機提示證明您是帳戶擁有者

您的備用手機必須連上網路,才能使用手機提示。

如果只使用密碼登入:

外出旅行前,請務必先在備用手機上新增 Google 帳戶

如果使用兩步驟驗證:

  1. 外出旅行前,請按照這個頁面的步驟設定手機提示。
  2. 在旅行期間,讓 Google 帳戶在備用手機或 Google 應用程式中保持登入狀態。

3. 新增更多身分驗證方式

如果您已開啟兩步驟驗證,就能新增更多身分驗證方式

步驟 3:進一步保護帳戶安全

請使用這些提示,確保只有您本人可以登入自己的帳戶。

排解問題

無法登入

請前往帳戶救援頁面,盡可能回答相關問題。您也可以參考這個網頁提供的實用提示。

如果您發生以下情況,請使用帳戶救援頁面:

  • 忘記密碼。
  • 密碼遭到竄改。
  • 有人刪除了您的帳戶。
  • 基於其他原因而無法登入。

提示:如要確認您登入的帳戶是否正確,可以試著找回您的使用者名稱

無法變更備援資訊

如果您的登入方式與往常不同,可能會無法變更備援資訊。在這種情況下,請再試試以下方法:

  • 透過您平常登入帳戶時使用的裝置登入。
  • 從您平常登入帳戶的位置登入。
  • 等待一週後再透過目前使用的裝置登入。
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