避免 Google 帳戶遭到鎖定

如果您遇到下列情況,請按照相關提示操作,確保您仍可登入 Google 帳戶或 Gmail 服務:

  • 您忘記密碼。
  • 手機遺失。
  • 帳戶出現可疑活動。

救援資訊和備用選項的重要性

您的帳戶含有對您而言非常重要的內容,例如電子郵件、文件、相片和 Play 購買項目。如未更新救援資訊和備用選項,保存在帳戶中的所有項目可能會遺失。為了確保您可以繼續使用帳戶中的內容,請按照以下步驟操作。

步驟 1:新增或更新救援資訊

救援資訊是確保您可以登入帳戶的最佳方法之一。當您遇到問題時,我們會使用這些資訊協助您取回帳戶存取權,並藉此通知您帳戶中的可疑活動。

進一步瞭解如何新增救援資訊

步驟 2:設定更多登入方式

您可以新增更多登入方式,並透過這些方式證明您是帳戶的擁有者。

如果您僅使用密碼登入

您也可以改用手機代替密碼登入帳戶。如果您忘記密碼,就能透過其他方式登入帳戶。

如果您使用驗證碼或提示登入 (兩步驟驗證)

儲存備用碼

當您的手機遺失或故障時,可以使用備用碼來登入帳戶。您可以將備用碼下載到裝置,或是將備用碼列印出來並保存在安全的地方。

透過應用程式取得驗證碼

即使您無法接收簡訊,仍可取得用於登入的驗證碼。瞭解如何安裝 Google Authenticator 應用程式,以便在手機上取得驗證碼。

如果您經常外出旅行

從新位置登入帳戶時,Google 可能會要求您執行額外步驟,驗證登入者確實是您本人。請按照下列提示做好準備,以便在外出旅行時順利登入帳戶。

1. 更新您的救援資訊

確認您仍可使用您的備援電話號碼和電子郵件地址。這樣一來,當您無法登入帳戶時,我們就能協助您取回帳戶存取權。

2. 攜帶您的備用手機

您可以藉由備用手機證明自己是帳戶擁有者 (必須連上行動數據或 Wi-Fi)。

在您外出旅行前,請先在備用手機上登入您的帳戶,並在旅行期間隨身攜帶這支手機。

3. 新增更多登入方式

如果您已開啟兩步驟驗證,就能新增更多登入方式

步驟 3:進一步確保帳戶安全

請參考下方提示,確保只有您本人可以登入您的帳戶。

檢查帳戶的安全性設定

執行安全設定檢查,檢查您的安全性設定和活動。

確保資訊和帳戶的安全

提防可疑的電子郵件、訊息和通話

不肖人士可能會利用電子郵件、訊息和通話假冒機構、家庭成員或同事。

切勿回覆可疑的要求

  • 請勿將您的密碼提供給他人。Google 絕對不會透過電子郵件、訊息或通話要求您提供密碼。
  • 請勿回覆要求您提供個人或財務資訊的可疑電子郵件、簡訊、即時通訊、網頁或通話。
  • 請勿點選來自不信任的網站或寄件者的電子郵件、訊息、網頁或彈出式視窗中的連結。

提示:在 Gmail 中,您可以將滑鼠游標移到連結上來查看網址,確定網址符合您的預期。

識別可疑的電子郵件和設定

進一步確保連線安全

不肖人士會利用假造的網站和公用 Wi-Fi 來竊取個人資訊。

檢查網站的網址

不肖人士會建立看起來與真實網站無異的假造網站。在點選您不信任的訊息、電子郵件或網站中的連結前,請謹慎評估。

在網站上輸入個人資訊之前,請確定以下幾點:

  • 網址列中的網址正確無誤。
  • 網址的開頭為「https」,而不是「http」。「s」表示網站可有效防範窺探,但並不保證網站安全無虞。

切勿透過公用 Wi-Fi 輸入個人資訊

不肖人士可在您使用公用 Wi-Fi 時查看您傳送的資訊。使用公用 Wi-Fi 時,請勿輸入下列敏感資訊:

  • 密碼
  • 銀行帳號
  • 身分證字號

為住家 Wi-Fi 選用高強度密碼

某些設備會事先設定好密碼方便您完成設定,而不肖人士可能知道這類密碼。

如果您在住家設定了 Wi-Fi,請按照網際網路服務供應商或路由器製造商的指示,自行設定密碼。

進一步瞭解如何建立高強度密碼

進一步確保帳戶和裝置的安全

不肖人士會尋找可入侵您帳戶的漏洞,例如低強度密碼、跨帳戶共用的密碼或未鎖定的裝置。請按照下列提示進一步控管您的帳戶。

為每個帳戶使用高強度密碼

  • 請勿將密碼重複用於多個帳戶。這樣一來,假如不肖人士取得其中一個帳戶的密碼,他們也無法使用該密碼登入其他帳戶。
  • 混合使用大寫與小寫英文字母、數字和符號。
  • 避免使用其他人可能知道,或可找到的個人資訊。
  • 避免使用常用字詞、詞組和鍵盤字母排列。

進一步瞭解如何建立高強度密碼

提示:您可以使用 Chrome 這類的瀏覽器,協助您為不同帳戶管理密碼

設定兩步驟驗證

阻止不肖人士入侵您的帳戶。兩步驟驗證會要求使用者必須以自己設定的資訊 (密碼) 與持有的憑證 (透過手機收到的驗證碼) 登入帳戶。

  1. 按照這個頁面的步驟設定兩步驟驗證。
  2. 將您的備用碼保存在安全的地方,以便在無法使用手機時使用。

切勿將權限授予您不信任的應用程式

某些應用程式不可信或不安全。為了進一步確保帳戶安全,請遵守以下準則:

  • 除非您確定應用程式來自可靠的來源,否則請勿讓應用程式使用您的帳戶。
  • 停用安全性較低的應用程式存取權 (這類應用程式無法讓您安全登入帳戶)。

在公用電腦上使用私密瀏覽模式,並在使用完畢後登出帳戶

使用公用電腦時,請按照下列步驟操作,確保系統不會儲存您的活動和帳戶。

  1. 在公用電腦上的 Chrome 中開啟私密瀏覽視窗
  2. 在視窗中登入您的帳戶。
  3. 瀏覽完畢後,關閉所有私密瀏覽視窗。

注意:即使您是在私密瀏覽視窗中登入 Google 帳戶,系統仍會套用您的活動控制項設定,照常在帳戶中儲存相關活動。

使用螢幕鎖定功能

您的手機可能含有個人資訊,或者可讓有心人士輕易登入帳戶。基於以上原因,請務必新增螢幕鎖定,藉此在手機不慎遺失或遭竊時,確保個人資訊安全無虞。

瞭解如何設定螢幕鎖定

如果您無法登入帳戶

請按照這個頁面的步驟還原帳戶。

如果無法還原帳戶,請使用這些帳戶救援提示再試一次。

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