Votre compte Google abrite du contenu important pour vous, comme des e-mails, des documents, des photos et des achats Google Play. Mettez en place des options de récupération et de secours afin de pouvoir y accéder dans les cas suivants :
- Si vous oubliez votre mot de passe
- Si vous perdez votre téléphone
- Si votre compte a été piraté
Étape 1 : Protégez votre compte avec des informations de récupération
Les informations de récupération vous permettent de restaurer l'accès à votre compte, le cas échéant.
Ajouter un numéro de téléphone de récupération ou le mettre à jour
- Accédez à la section Numéro de téléphone de récupération de votre compte Google.
- Vous pouvez alors effectuer les actions ci-dessous.
- Sélectionnez Ajouter un numéro de téléphone de récupération.
- Modifier votre numéro de téléphone de récupération : à côté de votre numéro de téléphone, sélectionnez Modifier
.
- Supprimer votre numéro de téléphone de récupération : à côté de votre numéro, sélectionnez Supprimer
.
- Suivez les étapes qui s'affichent à l'écran.
.
.Remarque : Après la suppression de votre numéro de téléphone de récupération, celui-ci reste utilisable par d'autres services Google. Accédez à votre compte pour gérer vos numéros de téléphone.
Quel numéro utiliser ?
Utilisez un téléphone mobile qui répond aux conditions suivantes :
- L'appareil peut recevoir des SMS.
- Vous en êtes le seul propriétaire.
- Vous l'utilisez régulièrement et le gardez sur vous.
Ajouter une adresse e-mail de récupération ou la mettre à jour
- Accédez à la section Adresse e-mail de récupération de votre compte Google. Pour cela, vous devrez peut-être vous connecter.
- Vous pouvez alors effectuer les actions suivantes :
- Sélectionner Ajouter une adresse e-mail de récupération.
- Modifier ou supprimer votre adresse e-mail de récupération : à côté de votre adresse e-mail, sélectionnez Modifier
.
- Suivez les étapes qui s'affichent à l'écran.
Quelle adresse e-mail utiliser ?
Choisissez une adresse e-mail qui répond aux conditions suivantes :
- Vous utilisez cette adresse e-mail régulièrement.
- Elle est différente de celle vous permettant de vous connecter à votre compte Google.
Utilisation des infos de récupération
Numéro de téléphone de récupérationNous pouvons utiliser votre numéro de téléphone de récupération dans les cas suivants :
- Pour vous aider à accéder à votre compte si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous ne parvenez pas à vous connecter pour une autre raison
- Pour empêcher quelqu'un d'autre d'utiliser votre compte sans votre autorisation
- Pour vous indiquer si une activité suspecte a été détectée dans votre compte
Si le numéro de téléphone que vous indiquez pour la récupération est un numéro que vous avez déjà ajouté dans votre compte, il peut être utilisé à d'autres fins. En savoir plus sur la façon dont les numéros de téléphone sont utilisés
Here are some ways your recovery email address can be used:
- To help you get in to your account if you forget your password or can't sign in for another reason
- To tell you if there’s suspicious activity on your account
- To let you know if you're about to run out of storage space
Step 2: Set up more ways to sign in
Add more ways to prove it’s you
Set up phone prompts
To sign in, you can tap a prompt that Google sends to your phone. Phone prompts help improve the security of your account and are faster than entering a code.
Store backup codes
If you can’t use your phone, backup codes can help you get in to your account. You can download backup codes to a device or print and store them in a safe place.
Get codes from an app
You can get codes to sign in to your account, even if you can’t get text messages. Learn how to install the Google Authenticator app to get codes on your phone.
Set up a security key
Security keys are one of the most secure second steps you can use with your Google Account. Learn how to use a security key.
When you sign in from a new place, Google might ask you to take an extra step to check that it’s you. Follow these tips to be better prepared when you travel.
1. Update your recovery info
Make sure that you can still use your recovery phone number and email address. That way, we can help you get back in to your account if you can’t sign in.
2. Set up a way to prove it’s you
Before you leave, set up your recovery phone to help you use your account while you travel. Keep this phone with you during your trip.
Make sure your recovery phone can get text messages while you’re traveling.
Prove you own your account using phone promptsTo use phone prompts, you’ll need an active internet connection on your recovery phone.
Si vous vous connectez simplement avec un mot de passe :
Assurez-vous d'ajouter votre compte Google à votre téléphone de récupération avant votre voyage.
Si vous utilisez la validation en deux étapes :
- Suivez les étapes pour configurer les invites téléphoniques avant votre voyage.
- Restez connecté sur votre téléphone de récupération ou dans vos applications Google pendant votre voyage.
3. Add more ways to prove it's you
If 2-Step Verification is turned on, you can add more ways to prove it’s you.
Step 3: Make your account more secure
Help make sure only you can get in to your account with these tips.
Fix problems
Can't sign in
Go to the account recovery page, and answer the questions as best you can. These tips can help.
Use the account recovery page if:
- You forgot your password.
- Someone changed your password.
- Someone deleted your account.
- You can’t sign in for another reason.
Tip: To make sure you’re trying to sign in to the right account, try recovering your username.
Can't change recovery info
If there’s something different about how you’re signing in, you might not have the option to change your recovery info. You can try again:
- From a device you normally use to sign in.
- From a location where you normally sign in.
- The following week from the device that you’re currently using.