Tu Cuenta de Google tiene contenido importante para ti, como correos electrónicos, documentos, fotos y compras en Play. Protege tu cuenta con la información de recuperación y las copias de seguridad, las cuales te permitirán acceder si ocurre lo siguiente:
- Olvidaste tu contraseña.
- Perdiste el teléfono.
- Tu cuenta sufre un hackeo.
Paso 1: Protege la cuenta con la información de recuperación
Si no puedes acceder a la cuenta, la información de recuperación te permitirá hacerlo.
Cómo agregar o actualizar tu número de teléfono de recuperación
- Accede a la sección Teléfono de recuperación de tu Cuenta de Google.
- Desde allí, puedes hacer lo siguiente:
- Seleccionar Agregar un teléfono de recuperación.
- Cambiar el teléfono de recuperación: Junto al número, selecciona Editar
.
- Borrar el teléfono de recuperación: Junto al número, selecciona Borrar
.
- Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
.
.Nota: Si borras tu número de teléfono de recuperación, este se seguirá usando en otros servicios de Google. Ve a tu cuenta para administrar tus números de teléfono.
Qué número debes usar
Usa un teléfono celular que cumpla con estas características:
- Reciba mensajes de texto.
- Sea solo tuyo.
- Uses regularmente y tengas contigo.
Cómo agregar o actualizar un correo de recuperación
- Ve a la sección de correo de recuperación de tu Cuenta de Google. Es posible que debas acceder.
- Desde allí, puedes hacer lo siguiente:
- Selecciona Agregar un correo de recuperación.
- Cambia o borra el correo de recuperación: Junto al correo electrónico, selecciona Editar
.
- Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Qué correo electrónico debes usar
Elige una dirección de correo electrónico que cumpla con estas características:
- Uses regularmente.
- No sea la que usas para acceder a tu Cuenta de Google.
Cómo se usa la información de recuperación
Número de teléfono de recuperaciónTu número de teléfono de recuperación se puede usar para:
- Ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta si olvidas la contraseña o no puedes acceder por otra razón
- Impedir que una persona use tu cuenta sin tu autorización
- Avisarte si hay actividad sospechosa en tu cuenta
Si tu número de teléfono de recuperación es igual a otro número que hayas agregado a tu cuenta, es posible que se utilice para otros fines. Obtén más información sobre cómo usamos los números de teléfono.
Tu dirección de correo de recuperación se puede usar para:
- Ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta si olvidas la contraseña o no puedes acceder por otra razón
- Avisarte si hay actividad sospechosa en tu cuenta
- Avisarte si te estás quedando sin espacio de almacenamiento
Paso 2: Establece más formas para acceder
Agrega más medios para verificar tu identidad
Configura mensajes del teléfono
Para acceder, puedes presionar el mensaje que Google envía a tu teléfono. Los mensajes del teléfono mejoran la seguridad de tu cuenta y son más rápidos que cuando ingresas un código.
Almacena códigos de respaldo
Si no puedes usar tu teléfono, utiliza los códigos de respaldo para acceder a la cuenta. Puedes descargar estos códigos en un dispositivo o imprimirlos y guardarlos en un lugar seguro.
Obtén códigos de una app
Puedes obtener códigos para acceder a tu cuenta, incluso si no puedes recibir mensajes de texto. Obtén más información para instalar la app del Autenticador de Google y recibir códigos en el teléfono.
Configura una llave de seguridad
Las llaves de seguridad son uno de los segundos pasos más seguros que puedes usar con tu Cuenta de Google. Obtén más información para usar una llave de seguridad.
Cuando accedes desde un lugar nuevo, es posible que Google te solicite realizar un paso adicional para confirmar tu identidad. Sigue estas sugerencias para estar preparado cuando salgas de viaje.
1. Actualiza tu información de recuperación
Asegúrate de poder usar el número de teléfono y la dirección de correo de recuperación. De esta manera, podremos ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta si no puedes ingresar.
2. Set up a way to prove it’s you
Antes de partir, configura tu teléfono de recuperación para que te ayude a usar tu cuenta durante el viaje. Lleva este teléfono contigo en todo momento hasta tu regreso.
Asegúrate de que tu teléfono de recuperación pueda recibir mensajes de texto durante el viaje.
Demuestra que eres el propietario de la cuenta mediante mensajes del teléfonoPara usar estos mensajes, necesitas tener una conexión a Internet activa en tu teléfono de recuperación.
Si solo accedes con una contraseña:
Antes de viajar, asegúrate de agregar tu Cuenta de Google al teléfono de recuperación.
Si usas la Verificación en 2 pasos:
- Antes de viajar, realiza los pasos para configurar los mensajes del teléfono.
- Durante el viaje, no salgas de tu cuenta en el teléfono de recuperación ni las apps de Google.
3. Agrega más medios para verificar tu identidad
Si la Verificación en 2 pasos está activada, puedes agregar más medios para comprobar tu identidad.
Paso 3: Mejora la seguridad de tu cuenta
Para asegurarte de que solo tú puedes acceder a la cuenta, implementa estas sugerencias.
Soluciona problemas
No puedes acceder
Visita la página de recuperación de la cuenta y responde las preguntas de la mejor manera posible. Estas sugerencias pueden ayudarte.
Usa la página de recuperación de la cuenta en estos casos:
- Olvidaste tu contraseña.
- Alguien cambió tu contraseña.
- Alguien borró tu cuenta.
- No puedes acceder por otro motivo.
Sugerencia: Para asegurarte de que tratas de acceder a la cuenta indicada, intenta recuperar tu nombre de usuario.
No puedes cambiar la información de recuperación
Si notas algo diferente en la forma en la que accedes, es posible que no tengas la opción para cambiar tu información de recuperación. Puedes volver a intentarlo:
- Desde un dispositivo que usas normalmente para acceder
- Desde una ubicación en la que accedes normalmente
- La semana siguiente desde el dispositivo que estás usando en este momento
