Tu cuenta de Google tiene contenido importante para ti, como correos, documentos, fotos y compras de Play. Protege tu cuenta con información de recuperación y copias de seguridad para poder iniciar sesión si:
- Olvidas la contraseña.
- Pierdes el teléfono
- Alguien piratea tu cuenta
Paso 1: Protege tu cuenta con información de recuperación
La información de recuperación te permite volver a acceder a tu cuenta si pierdes el acceso a ella.
Añadir o actualizar el número de teléfono de recuperación
- Inicia sesión en la sección Teléfono de recuperación de tu cuenta de Google.
- En esta sección puedes hacer lo siguiente:
- Seleccionar Añadir un teléfono de recuperación.
- Cambiar tu teléfono de recuperación: junto al número, selecciona Editar
.
- Eliminar tu teléfono de recuperación: junto al número, selecciona Eliminar
.
- Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
.
.Nota: Eliminar tu número de teléfono de recuperación no impide que se siga usando en otros servicios de Google. Ve a tu cuenta para gestionar tus números de teléfono.
Qué número usar
Usa un teléfono móvil con estas características:
- Puede recibir SMS.
- Es únicamente de tu propiedad.
- Lo usas habitualmente y sueles llevarlo contigo
Añadir o actualizar la dirección de correo de recuperación
- Ve a la sección Correo de recuperación de tu cuenta de Google. Es posible que tengas que iniciar sesión.
- A continuación, podrás:
- Seleccionar Añadir una dirección de correo electrónico de recuperación.
- Cambiar o eliminar tu correo de recuperación: junto al correo, selecciona Editar
.
- Sigue los pasos que aparecen en pantalla.
Qué correo usar
Elige una dirección de correo con estas características:
- La usas habitualmente.
- Es distinta de la que usas para iniciar sesión en tu cuenta de Google
Cómo se usa la información de recuperación
Número de teléfono de recuperaciónEstas son algunas formas en que se puede usar tu número de teléfono de recuperación:
- Para ayudarte a acceder a tu cuenta si olvidas tu contraseña o no puedes iniciar sesión por algún otro motivo.
- Para impedir que alguien use tu cuenta sin tu permiso.
- Para contactar contigo si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta
Si tu teléfono de recuperación coincide con otro teléfono que hayas añadido a tu cuenta, podría usarse de más formas. Consulta más información sobre cómo se usan los números de teléfono.
Estos son algunos de los motivos por los que se puede usar tu correo de recuperación:
- Para ayudarte a acceder a tu cuenta si olvidas tu contraseña o no puedes iniciar sesión por algún otro motivo.
- Para contactar contigo si detectamos actividad sospechosa en tu cuenta.
- Para contactar contigo si detectamos que estás a punto de quedarte sin espacio de almacenamiento.
Paso 2: Configura otras formas de iniciar sesión
Añade más formas de demostrar que eres tú
Configura mensajes telefónicos
Para iniciar sesión, toca el mensaje que Google haya enviado a tu teléfono. Los mensajes telefónicos mejoran la seguridad de las cuentas y son un método más rápido que introducir un código.
Almacena códigos de verificación alternativos
Si no puedes usar el teléfono, los códigos de verificación alternativos te pueden ayudar a acceder a tu cuenta. Puedes descargar códigos de seguridad en un dispositivo o imprimirlos y guardarlos en un lugar seguro.
Obtén códigos mediante una aplicación
Puedes obtener códigos para iniciar sesión en tu cuenta aunque no puedas recibir mensajes de texto. Descubre cómo descargar la aplicación Google Authenticator para recibir códigos en el teléfono.
Configura una llave de seguridad
Las llaves de seguridad son uno de los segundos pasos más seguros que puedes usar con tu cuenta de Google. Descubre cómo utilizar una llave de seguridad.
Al iniciar sesión desde un sitio por primera vez, es posible que Google te pida que realices un paso adicional para comprobar que eres tú. Sigue estos consejos para tenerlo todo a punto cuando viajes.
1. Actualiza tu información de recuperación
Asegúrate de que puedes seguir utilizando tu teléfono y tu dirección de correo de recuperación. De esta manera, podremos ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta si no puedes iniciar sesión.
2. Set up a way to prove it’s you
Antes de irte, configura el teléfono de recuperación para poder utilizar tu cuenta mientras viajas. Ten este teléfono a mano durante tus viajes.
Asegúrate de que el teléfono de recuperación pueda recibir mensajes de texto mientras viajas.
Demuestra que la cuenta es tuya usando los mensajes telefónicosPara utilizar los mensajes telefónicos, debes tener una conexión a Internet activa en el teléfono de recuperación.
Si inicias sesión solo con una contraseña:
Asegúrate de añadir tu cuenta de Google a tu teléfono de recuperación antes de empezar a viajar.
Si usas la verificación en dos pasos:
- Sigue los pasos necesarios para configurar las notificaciones en el teléfono antes de empezar a viajar.
- No cierres sesión en tu teléfono de recuperación ni en las aplicaciones de Google durante el viaje.
3. Añade más formas de demostrar que eres tú
Si la verificación en dos pasos está activada, puedes añadir otras formas de demostrar que eres tú.
Paso 3: Aumenta la seguridad de tu cuenta
Sigue estos consejos para asegurarte de que nadie más que tú pueda acceder a tu cuenta.
Solucionar problemas
No puedo iniciar sesión
Ve a la página Recuperación de la cuenta y responde las preguntas lo mejor que puedas. Te recomendamos que sigas estos consejos.
Usa la página Recuperación de la cuenta si:
- Has olvidado tu contraseña.
- Alguien ha cambiado tu contraseña.
- Alguien ha eliminado tu cuenta.
- No puedes iniciar sesión por otro motivo.
Consejo: Para asegurarte de que estás intentando iniciar sesión en la cuenta correcta, prueba a recuperar tu nombre de usuario.
No puedo cambiar la información de recuperación
Si detectamos que inicias sesión de una forma diferente, es posible que no puedas cambiar la información de recuperación. Puedes volver a intentarlo:
- Desde un dispositivo que utilices normalmente para iniciar sesión.
- Desde una ubicación en la que inicies sesión normalmente.
- La próxima semana, desde el dispositivo que estás utilizando.
