تجنُّب حظر وصولك إلى حسابك على Google

يتضمن حسابك على Google محتوى مهمًا بالنسبة إليك، مثل الرسائل الإلكترونية والمستندات والصور وعمليات الشراء من Play. يمكنك حماية حسابك باستخدام معلومات استرداد الحساب والنُّسخ الاحتياطية لمساعدتك على تسجيل الدخول، في الحالات التالية:

  • نسيان كلمة المرور
  • فقدان هاتفك
  • اختراق حسابك

الخطوة 1: حماية حسابك باستخدام معلومات استرداد الحساب

تساعدك معلومات استرداد الحساب في الوصول إلى حسابك في حال حظرك.

إضافة رقم هاتف لاسترداد الحساب أو تحديثه

  1. سجِّل الدخول إلى قسم رقم هاتف لاسترداد الحساب في حسابك على Google.
  2. ومن هنا، يمكنك:
    • اختيار إضافة رقم هاتف لاسترداد الحساب.
    • تغيير رقم هاتف لاسترداد الحساب: بجانب الرقم، اختر "تعديل" تعديل.
    • حذف رقم هاتف لاسترداد الحساب: بجانب الرقم، اختر "حذف" حذف.
  3. اتّبع الخطوات التي تظهر على الشاشة.

ملاحظة: إذا حذفت رقم هاتفك المخصّص لاسترداد الحساب، سيظل مستخدَمًا في خدمات أخرى من Google. انتقِل إلى حسابك لإدارة أرقام الهاتف.

الرقم الذي يمكن استخدامه

استخدِم رقم هاتف جوّال ينطبق عليه ما يلي:

  • يتلقّى رسائل نصية
  • يكون ملكك وحدك
  • تستخدمه بشكل منتظم وتحتفظ به معك.

إضافة أو تحديث عنوان "البريد الإلكتروني المخصص لاسترداد الحساب"

  1. انتقِل إلى قسم "البريد الإلكتروني المخصص لاسترداد الحساب" في حسابك على Google. وقد تحتاج إلى تسجيل الدخول.
  2. من هنا، يمكنك:
    • اختيار إضافة بريد إلكتروني مخصّص لاسترداد الحساب.
    • تغيير أو حذف البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب: بجانب عنوان بريدك الإلكتروني، انقر على رمز التعديل تعديل.
  3. اتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة.

البريد الإلكتروني الذي يمكن استخدامه

اختَر عنوان بريد إلكتروني:

  • تستخدمه بشكل منتظم
  • يختلف عن عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حسابك على Google

كيفية استخدام معلومات استرداد الحساب

رقم الهاتف المخصص لاسترداد الحساب

في ما يلي بعض الطرق التي توضّح كيفية استخدام رقم الهاتف المخصص لاسترداد الحساب:

  • مساعدتك في الوصول إلى حسابك في حال نسيت كلمة المرور أو لم تتمكن من تسجيل الدخول لسبب آخر
  • حظر شخص من استخدام حسابك بدون إذنك
  • إبلاغك في حال حدوث نشاط مريب على حسابك

إذا كان رقم الهاتف المخصّص لاسترداد الحساب مطابقًا لرقم هاتف آخر سبق وأضفته إلى حسابك، قد يتم استخدامه لأغراض أخرى. مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام أرقام الهواتف

البريد الإلكتروني المخصّص لاسترداد الحساب

في ما يلي بعض أسباب استخدام عنوان البريد الإلكتروني المخصص لاسترداد الحساب:

  • مساعدتك على الوصول إلى حسابك في حال نسيت كلمة المرور أو لم تتمكن من تسجيل الدخول لسبب آخر
  • إبلاغك بوجود نشاط مريب على حسابك
  • تحديد ما إذا كانت مساحة التخزين على وشك النفاد

الخطوة 2: إعداد مزيد من طرق تسجيل الدخول

يمكنك إضافة المزيد من طرق تسجيل الدخول وطرق إثبات ملكية حسابك.
في حال تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور فقط
يمكنك تسجيل الدخول باستخدام هاتفك بدلاً من كلمة المرور. وبذلك تصبح لديك طريقة أخرى لتسجيل الدخول، في حال نسيت كلمة المرور.
في حال استخدام ميزة "التحقق بخطوتين"

إضافة مزيد من الطرق المخصصة لإثبات هويتك

إعداد الإشعارات على الهاتف

لتسجيل الدخول، يمكنك النقر على الإشعار الذي أرسلته Google إلى هاتفك. تساعدك الإشعارات على الهاتف على تحسين أمان حسابك وتُعتبر وسيلة أسرع من إدخال رمز.

الاحتفاظ برموز احتياطية

في حال لم تتمكّن من استخدام هاتفك، يمكنك استخدام الرموز الاحتياطية للوصول إلى حسابك. وتستطيع تنزيل هذه الرموز الاحتياطية على جهاز أو طباعتها والاحتفاظ بها في أي مكان آمن.

الحصول على رموز من تطبيق

يمكنك الحصول على الرموز لتسجيل الدخول إلى حسابك، حتى إذا كان يتعذّر عليك تلقّي رسائل نصية. تعرّف على كيفية تثبيت تطبيق Google Authenticator للحصول على رموز على هاتفك.

إعداد مفتاح أمان

تُعدّ مفاتيح الأمان الخطوة الثانية الأكثر أمانًا التي يمكنك استخدامها مع حسابك على Google. تعرَّف على كيفية استخدام مفتاح أمان.

في حال السفر الدائم

عند تسجيل الدخول من مكان جديد، قد تطلب منك Google إجراء خطوة إضافية لإثبات هويتك. ما عليك سوى اتّباع هذه النصائح لتكون على أتمّ الاستعداد عند السفر.

‫1. تعديل معلومات استرداد الحساب

يُرجى التأكد من أنّه لا يزال بإمكانك استخدام رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المخصّصين لاسترداد الحساب، وبذلك يمكننا مساعدتك على استرداد حسابك عند تعذّر تسجيل الدخول.

2. Set up a way to prove it’s you

عليك إعداد رقم هاتف مخصص لاسترداد الحساب قبل رحيلك ليساعدك على استخدام حسابك أثناء سفرك. ويُرجى الاحتفاظ بهذا الهاتف معك أثناء رحلتك.

إثبات ملكيتك للحساب باستخدام رموز التحقق في الرسائل النصية

يُرجى التأكد من أنّ رقم الهاتف المخصص لاسترداد الحساب بإمكانه تلقّي رسائل نصية أثناء سفرك.

إثبات ملكيتك للحساب باستخدام الإشعارات على الهاتف

لاستخدام الإشعارات على الهاتف، يجب أن يكون رقم الهاتف المخصّص لاسترداد الحساب متصلاً بإنترنت نشط.

عند تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور فقط:

يُرجى التأكّد من إضافة حسابك على Google إلى رقم الهاتف المخصص لاسترداد الحساب قبل السفر.

في حال استخدام ميزة "التحقّق بخطوتين":

  1. اتّبِع خطوات إعداد الإشعارات على الهاتف قبل السفر.
  2. ابقَ مسجِّلاً الدخول إلى رقم الهاتف المخصّص لاسترداد الحساب أو تطبيقات Google أثناء السفر.

‫3. إضافة مزيد من طرق إثبات هويتك

في حال تفعيل خيار "التحقق بخطوتين"، يمكنك إضافة مزيد من طرق إثبات هويتك.

الخطوة 3: رفع مستوى أمان حسابك

يمكنك مساعدتنا على التأكّد من عدم تمكّن أحد غيرك من الوصول إلى حسابك، وذلك باتّباع هذه النصائح.

حل المشاكل

يتعذّر تسجيل الدخول

يجب الانتقال إلى صفحة استرداد الحساب والإجابة عن الأسئلة بقدر المستطاع. قد تساعدك هذه النصائح في ذلك.

يمكنك الاستفادة من صفحة استرداد الحساب في الحالات التالية:

  • نسيان كلمة المرور.
  • تغيير مستخدم لكلمة المرور الخاصة بك.
  • حذف مستخدم لحسابك.
  • تعذّر تسجيل الدخول إلى حسابك لسبب آخر

ملاحظة: للتأكّد من أنّك تحاول تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح، يمكنك محاولة استرداد اسم المستخدم.

يتعذّر تغيير معلومات استرداد الحساب

إذا لاحظنا اختلافًا في طريقة تسجيل الدخول، قد لا يتوفّر لك خيار تغيير معلومات استرداد الحساب. يمكنك المحاولة مجدّدًا من خلال:

  • تسجيل الدخول من الجهاز الذي تسجل منه الدخول عادةً
  • تسجيل الدخول من الموقع الجغرافي الذي تسجل منه الدخول عادةً
  • تسجيل الدخول بعد أسبوع على الجهاز الذي تستخدمه حاليًا

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

جرِّب الخطوات التالية:

بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
8466390862910535964
true
مركز مساعدة البحث
true
true
true
true
true
70975
false
false