अपने Google खाते को लॉक होने से बचाना

आपके Google खाते में ज़रूरी कॉन्टें मौजूद होता है, जैसे कि ईमेल, दस्तावेज़, फ़ोटो, और Play से की गई खरीदारी. खाता वापस पाने के लिए दी गई जानकारी और बैकअप के ज़रिए अपना खाता सुरक्षित रखें, ताकि इनमें से कोई घटना होने पर आप वापस साइन इन कर पाएं:

• आपको पासवर्ड याद नहीं है
• आपका फ़ोन खो गया है
• आपका खाता हैक कर लिया गया है

पहला चरण: खाता वापस पाने के लिए दी गई जानकारी का इस्तेमाल करके, अपना खाता सुरक्षित रखना

अगर कभी आपका खाता लॉक हो जाए और आप उसे ऐक्सेस न कर पाएं, तो खाता वापस पाने के लिए दी गई जानकारी की मदद से, दोबारा साइन इन किया जा सकता है.

अपना खाता वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर जोड़ना या अपडेट करना

1. अपने Google खाते के 'खाता वापस पाने के किए फ़ोन नंबर' सेक्शन पर जाएं.
2. यहां आप नीचे दी गई कार्रवाइयां कर सकते हैं:
   • खाता वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर जोड़ें चुनें.
   • अपना खाता वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर बदलना: अपने नंबर के बगल में, बदलाव करें चुनें.
   • अपना खाता वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर मिटाना: अपने नंबर के बगल में, मिटाएं चुनें.
3. स्क्रीन पर दिया गया तरीका अपनाएं.

ध्यान दें: खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए दिए गए फ़ोन नंबर को मिटाने पर भी उसे Google की दूसरी सेवाओं के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है. अपने फ़ोन नंबर मैनेज करने के लिए अपने खाते पर जाएं.

किस फ़ोन नंबर का इस्तेमाल करना है

ऐसा मोबाइल फ़ोन इस्तेमाल करें:

• जिस पर मैसेज आते हैं
• जो सिर्फ़ आपका है
• जिसे हमेशा इस्तेमाल किया जाता है और जो आपके पास रहता है

अपना खाता वापस पाने के लिए ईमेल पता जोड़ना या अपडेट करना

1. अपने Google खाते के 'खाता वापस पाने के लिए ईमेल' सेक्शन पर जाएं. आपको साइन इन करना पड़ सकता है.
2. यहां ये काम किए जा सकते हैं:
   • खाता वापस पाने के लिए ईमेल पता जोड़ें चुनें.
   • खाता वापस पाने के लिए आपने जो ईमेल पता डाला है उसे बदलें या मिटाएं: अपने ईमेल पते के बगल में मौजूद, बदलाव करें चुनें.
3. स्क्रीन पर दिया गया तरीका अपनाएं.

किस ईमेल का इस्तेमाल करना है

वह ईमेल पता चुनें:

• जो आप हमेशा इस्तेमाल करते हैं
• जो उस ईमेल पते से अलग है जिसका इस्तेमाल अपने Google खाते में साइन इन करने के लिए किया जाता है

खाता वापस पाने के लिए दी गई जानकारी का इस्तेमाल कैसे किया जाता है

खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर

खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए दिए गए फ़ोन नंबर को इन कामों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है:

• अगर आपको अपना पासवर्ड याद नहीं है या किसी और वजह से साइन इन करने में समस्या आ रही है, तो खाते में साइन इन करने में आपकी मदद करने के लिए
• किसी और व्यक्ति को आपकी अनुमति के बिना आपके खाते का इस्तेमाल करने से रोकने के लिए
• आपके खाते में संदिग्ध गतिविधि होने पर आपको उसके बारे में बताने के लिए

हो सकता है कि आपने खाता वापस पाने के लिए वही फ़ोन नंबर दिया हो जिसे 'अन्य फ़ोन नंबर' के तौर पर आपने खाते में जोड़ा है. ऐसे में, इस फ़ोन नंबर का इस्तेमाल दूसरे कामों के लिए भी किया जा सकता है. आपके फ़ोन नंबर का इस्तेमाल कैसे किया जाता है, इस बारे में ज़्यादा जानें.

खाता वापस पाने के लिए ईमेल पता

खाता वापस पाने के लिए दिए गए ईमेल पते को इन कामों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है:

• अगर आपको अपना पासवर्ड याद नहीं है या किसी और वजह से साइन इन करने में समस्या आ रही है, तो खाते में साइन इन करने में आपकी मदद करने के लिए
• आपके खाते में संदिग्ध गतिविधि होने पर, उसके बारे में आपको बताने के लिए
• अगर आपके डिवाइस का स्टोरेज खत्म होने वाला है, तो आपको उसके बारे में बताने के लिए

दूसरा चरण: साइन इन करने के एक से ज़्यादा तरीके सेट अप करें

आपके पास साइन इन करने और खाता आपका ही है इस बात को साबित करने के लिए ज़्यादा तरीके जोड़ने का विकल्प होता है.

अगर आप साइन इन करने के लिए सिर्फ़ पासवर्ड का इस्तेमाल करते/करती हैं

पासवर्ड के बजाय फ़ोन का इस्तेमाल करके अपने खाते में साइन इन किया जा सकता है. अगर आपको अपना पासवर्ड याद नहीं है, तो साइन इन करने का दूसरा तरीका काम आता है.

अगर आप दो चरणों में पुष्टि की सुविधा इस्तेमाल करते/करती हैं

इस बात की पुष्टि करने के ज़्यादा तरीके जोड़ें कि यह खाता आपका ही है

फ़ोन प्रॉम्प्ट सेट अप करना

साइन इन करने के लिए, उस प्रॉम्प्ट पर टैप किया जा सकता है जो Google आपके फ़ोन पर भेजता है. फ़ोन प्रॉम्प्ट आपके खाते को बेहतर सुरक्षा देने में मदद करते हैं. कोड डालने के मुकाबले, फ़ोन प्रॉम्प्ट ज़्यादा तेज़ी से इस्तेमाल किए जा सकते हैं.

बैकअप कोड को सेव करना

अगर आपको अपना फ़ोन इस्तेमाल करने में समस्या आ रही है, तो बैकअप कोड की मदद से अपने खाते को ऐक्सेस किया जा सकता है. आपके पास बैकअप कोड को किसी डिवाइस पर डाउनलोड करने या उन्हें प्रिंट करके किसी सुरक्षित जगह पर रखने की सुविधा होती है.

किसी ऐप्लिकेशन से कोड पाना

अगर आपको मैसेज न मिल रहे हों, तब भी आपको अपने खाते में साइन इन करने के लिए कोड मिल सकते हैं. अपने फ़ोन पर कोड पाने के लिए Google Authenticator ऐप्लिकेशन इंस्टॉल करने का तरीका जानें.

सुरक्षा कुंजी सेट अप करना

Google खाते के लिए, पुष्टि के दूसरे चरण के तौर पर जो सबसे सुरक्षित चीज़ें इस्तेमाल की जा सकती हैं उनमें सुरक्षा कुंजियां भी शामिल हैं. सुरक्षा कुंजी इस्तेमाल करने का तरीका जानें.

अगर आपको अक्सर सफ़र करना पसंद है, तो

अपने खाते में किसी नई जगह से साइन इन करने पर, Google आपसे आपकी पहचान की पुष्टि करने के लिए एक और चरण पूरा करने के लिए कह सकता है. सफ़र के दौरान कोई परेशानी न आए, इसके लिए ये सलाह अपनाएं.

1. खाता वापस पाने के लिए इस्तेमाल की जाने वाली जानकारी अपडेट करें

पक्का करें कि आपके पास अब भी अपने खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए सेट किए गए फ़ोन नंबर और ईमेल पते का ऐक्सेस है. ऐसा होने पर, खाते में साइन इन न कर पाने के मामले में, हम आपका खाता वापस पाने में आपकी मदद कर पाएंगे.

2. Set up a way to prove it’s you

यात्रा के लिए निकलने से पहले, अपने खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए फ़ोन नंबर सेट अप करें. इससे सफ़र के दौरान भी अपने खाते का इस्तेमाल किया जा सकेगा. अपनी यात्रा के दौरान इस फ़ोन को अपने साथ रखें.

पुष्टि करने के लिए मैसेज से मिले कोड का इस्तेमाल करके, साबित करें कि आपके पास ही अपने खाते का मालिकाना हक है

पक्का करें कि सफ़र के दौरान, खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए सेट किए गए आपके फ़ोन नंबर पर मैसेज मिल सकते हों.

फ़ोन प्रॉम्प्ट इस्तेमाल करके, साबित करें कि आपके पास ही अपने खाते का मालिकाना हक है

फ़ोन प्रॉम्प्ट का इस्तेमाल करने के लिए, आपके उस फ़ोन नंबर पर इंटरनेट कनेक्शन चालू होना चाहिए जो आपने खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए सेट किया है.

अगर आप साइन इन करने के लिए सिर्फ़ पासवर्ड का इस्तेमाल करते/करती हैं:

1. यात्रा शुरू करने से पहले, खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए सेट किए गए फ़ोन पर, Google ऐप्लिकेशन या Gmail ऐप्लिकेशन डाउनलोड करें. अगर उस फ़ोन पर पहले से ही इनमें से कोई एक ऐप्लिकेशन मौजूद है, तो दूसरे चरण पर बढ़ें.
2. Google ऐप्लिकेशन या Gmail ऐप्लिकेशन खोलें और साइन इन करें.
3. यात्रा के दौरान, खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए सेट किए गए फ़ोन पर साइन इन रहें.

अगर आप दो चरणों में पुष्टि की सुविधा इस्तेमाल करते/करती हैं:

1. यात्रा शुरू करने से पहले, फ़ोन पर प्रॉम्प्ट पाने की सुविधा सेट अप करने के लिए बताया गया तरीका अपनाएं.
2. यात्रा के दौरान, खाते का ऐक्सेस वापस पाने के लिए सेट किए गए फ़ोन पर, Google ऐप्लिकेशन या Gmail ऐप्लिकेशन में साइन इन रहें.

3. इस बात की पुष्टि करने के ज़्यादा तरीके जोड़ें कि यह खाता आपका ही है

अगर दो चरणों में पुष्टि की सुविधा चालू है, तो इस बात की पुष्टि करने के ज़्यादा तरीके जोड़े जा सकते हैं कि यह खाता आपका ही है.

तीसरा चरण: अपने खाते को और भी सुरक्षित बनाएं

इस जानकारी की मदद से पक्का करें कि आपके अलावा कोई और आपके खाते को ऐक्सेस नहीं कर सकता.

समस्याएं हल करना

साइन इन न कर पाना

खाता वापस पाने के लिए इस्तेमाल होने वाले पेज पर जाएं और पूछे गए सवालों के सही जवाब दें. आपको इन सलाह से मदद मिल सकती है.

खाता वापस पाने के लिए इस्तेमाल होने वाले पेज पर जाएं, अगर:

• आपको अपना पासवर्ड याद नहीं है.
• किसी ने आपका पासवर्ड बदल दिया है.
• किसी ने आपका खाता मिटा दिया है.
• किसी और वजह से साइन इन करने में दिक्कत आ रही है.

जानकारी: यह पक्का करने के लिए कि सही खाते में साइन इन किया जा रहा है, अपना उपयोगकर्ता नाम वापस पाने की कोशिश करें.

खाता वापस पाने के लिए सेट की गई जानकारी को बदलने का विकल्प नहीं मिलना

अगर आपके साइन इन करने के तरीके में थोड़ा बदलाव होता है, तो हो सकता है कि आपको खाता वापस पाने के लिए सेट की गई जानकारी बदलने का विकल्प न मिले. ऐसे में, फिर से कोशिश करने के लिए:

• उस डिवाइस से साइन इन करें जिससे आप आम तौर पर साइन इन करते/करती हैं.
• ऐसी जगह से साइन इन करें जहां से आप आम तौर पर साइन इन करते/करती हैं.
• फ़िलहाल, जिस डिवाइस का इस्तेमाल किया जा रहा है उसी से अगले हफ़्ते साइन इन करें.