Recuperar el compte de Google o el servei de Gmail

Si heu oblidat la contrasenya o el nom d'usuari, o bé no podeu obtenir els codis de verificació, seguiu aquests passos per recuperar el compte de Google. D'aquesta manera, podeu utilitzar serveis com ara Gmail, Fotos i Google Play.

Nota: si feu servir un compte de la feina, d'un centre educatiu o d'un altre grup, és possible que aquests passos no funcionin. Demaneu ajuda a l'administrador.

Heu oblidat la contrasenya

  1. Seguiu els passos per recuperar el compte.
  2. Restabliu la contrasenya quan se us demani. Trieu una contrasenya segura que no hàgiu utilitzat amb aquest compte. Obteniu informació sobre com podeu crear una contrasenya segura.

 

Heu oblidat l'adreça electrònica que feu servir per iniciar la sessió

  1. Seguiu els passos per esbrinar el vostre nom d'usuari. Caldrà que indiqueu el següent:
    • un número de telèfon o l'adreça electrònica de recuperació del compte
    • el nom complet que consti en el compte
  2. Seguiu les instruccions per confirmar que es tracta del vostre compte.
  3. Veureu una llista de noms d'usuari coincidents.

Un altre usuari utilitza el vostre compte

Si creieu que algú fa servir el vostre compte de Google sense permís, seguiu aquests passos per recuperar un compte piratejat.

No podeu iniciar la sessió per una altra raó

Si teniu un altre problema, obteniu ajuda per iniciar la sessió.

Recuperar un compte suprimit

Si fa poc que heu suprimit el compte de Google, podeu seguir aquests passos per recuperar-lo.

Encara no podeu iniciar la sessió

Crear un compte

Si no podeu iniciar la sessió, us recomanem que proveu aquests consells per recuperar el compte.

Si tot i així no podeu recuperar el compte de Google, podeu crear-ne un.

Evitar els serveis de recuperació de comptes i contrasenyes

Per la vostra seguretat, no es pot trucar a Google a fi d'obtenir ajuda per iniciar la sessió al compte. No treballem amb cap servei que afirmi que proporciona assistència amb el compte o la contrasenya. No faciliteu mai les contrasenyes ni els codis de verificació.