إذا نسيت كلمة مرورك أو اسم المستخدم أو كنت لا تتمكن من الحصول على رموز التحقّق، اتّبِع هذه الخطوات لاسترداد حسابك على Google واستعادة إمكانية استخدام Gmail و"صور Google" وGoogle Play.
ملاحظات:
-
لن تؤدي التخمينات الخاطئة إلى إيقاف عملية استرداد الحساب. ولا يتم فرض حدّ أقصى على عدد المرات التي يمكنك فيها محاولة استرداد حسابك.
- قد لا تنجح هذه الخطوات إذا كنت تستخدم حسابًا خاصًا بالعمل أو المؤسسة التعليمية أو مجموعة أخرى. يُرجى الرجوع إلى المشرف للحصول على مساعدة.
- لاسترداد حساب طفل عمره أقلّ من 13 عامًا (أو السنّ المعمول به في بلدك)، يمكنك إعادة ضبط كلمة مرور حساب طفلك.
نسيان كلمة المرور
- اتّبِع الخطوات لاسترداد حسابك على Google أو Gmail.
- سنطرح عليك بعض الأسئلة للتأكد من ملكيتك للحساب. أجِب عن الأسئلة بأفضل شكل ممكن.
- إذا واجهت مشكلة، اتّبع النصائح لإكمال خطوات استرداد الحساب.
- أعِد ضبط كلمة المرور عندما يُطلب منك ذلك. اختَر كلمة مرور قوية لم تستخدمها من قبل لهذا الحساب. تعرَّف على كيفية إنشاء كلمة مرور قوية.
نسيان عنوان البريد الإلكتروني المُستخدَم لتسجيل الدخول
- للعثور على اسم المستخدم لحسابك، اتّبِع هذه الخطوات. يجب أن تتوفّر لديك المعلومات التالية:
- رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المخصّصَين لاسترداد الحساب
- الاسم الكامل المرتبط بحسابك
- اتّبع التعليمات لإثبات ملكيتك للحساب.
- ستظهر لك قائمة بأسماء المستخدمين التي تطابق حسابك.
استخدام شخص آخر لحسابك
في حال الاعتقاد بأنّ شخصًا آخر يستخدم حسابك على Google بدون إذنك، يُرجى اتّباع خطوات استرداد حساب Google أو Gmail تمّ اختراقه.
تعذُّر تسجيل الدخول لسبب آخر
إذا واجهت مشكلة أخرى، يمكنك الحصول على مساعدة في تسجيل الدخول.
استرداد حساب Google محذوف
إذا حذفت حسابك على Google مؤخرًا، يمكنك اتّباع خطوات استرداد حسابك.
استمرار عدم القدرة على تسجيل الدخول
إنشاء حساب جديد
إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول، ننصحك باتّباع هذه النصائح لاسترداد الحساب.
إذا لم تتمكن من استرداد حسابك بعد كل ذلك، يمكنك إنشاء حساب جديد على Google. عند إجراء ذلك، يمكنك اتّباع هذه الخطوات لتجنُّب حظر دخولك إلى حسابك على Google.
تجنُّب خدمات استرداد كلمات المرور والحسابات
حرصًا على أمانك، لا يمكنك الاتصال بفريق دعم Google للحصول على مساعدة بشأن تسجيل الدخول إلى حسابك. ولا نعمل مع أي خدمة تزعم تقديمها الدعم في ما يتعلّق بكلمة المرور أو الحساب. ننصحك بعدم الإفصاح عن كلمات المرور أو رموز إثبات الهوية الخاصة بك.
