Часто задаваемые вопросы о программе Дополнительной защиты

С Дополнительной защитой в вашем аккаунте Google включаются расширенные функции безопасности.

  • Защита от фишинга и взлома аккаунта. Электронные ключи – это один из самых надежных способов защиты аккаунта. Даже если хакеры узнают ваш пароль, они не смогут войти в аккаунт без электронного ключа.
  • Защита данных. Дополнительная защита ограничивает список сторонних сайтов и приложений, имеющих доступ к вашим данным.
  • Блокировка хакеров, пытающихся выдать себя за вас, чтобы получить доступ к вашему аккаунту. Если кто-то отправит запрос на восстановление доступа к вашему аккаунту, будет выполнена дополнительная проверка личности.

Чем Дополнительная защита отличается от двухэтапной аутентификации?

При двухэтапной аутентификации для входа используются:

  • пароль;
  • второй этап, например код из приложения или уведомление на телефоне.

Дополнительная защита помогает обеспечивать ещё большую безопасность аккаунта. При Дополнительной защите для входа используются:

Кроме того, Дополнительная защита ограничивает список сторонних приложений, имеющих доступ к вашим данным, и усиливает защиту при восстановлении аккаунта, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к нему.

Вопросы об электронных ключах

Зачем нужны электронные ключи?
Электронные ключи используются для Дополнительной защиты, потому что это один из наиболее надежных вторых этапов двухэтапной аутентификации. Электронный ключ используется при первом входе в аккаунт Google на новом устройстве.
Эффективны ли электронные ключи?
Наше исследование показало, что электронные ключи – самый эффективный из известных способов защиты от хакеров.
Какие электронные ключи нужно использовать и где их заказать?
Мы рекомендуем использовать основной ключ и хотя бы один резервный (USB). Ключи можно приобрести у компании Google или в надежном интернет-магазине. Подробнее о том, как заказать электронные ключи
Что делать, если я потеряю электронный ключ?

Если у вас есть доступ к аккаунту

  1. Приобретите хотя бы один электронный ключ для замены.
  2. Откройте страницу Аккаунт Google.
  3. На панели навигации слева нажмите Безопасность.
  4. В разделе "Вход в аккаунт Google" выберите Двухэтапная аутентификация.
  5. Нажмите Добавить электронный ключ. Зарегистрируйте новые ключи.
  6. Next to the lost security key, select Edit Изменить> Remove this key.

Если доступа к аккаунту нет:

  1. Отправьте запрос на восстановление аккаунта. Подтверждение вашей личности может занять несколько дней.
  2. Пока идет проверка, закажите один или несколько электронных ключей для замены.
  3. Когда на ваш резервный адрес электронной почты придет письмо о том, что проверка выполнена и ваша личность подтверждена, войдите в аккаунт.
  4. Снова включите Дополнительную защиту.
Нужно ли мне постоянно носить с собой электронный ключ?

Электронный ключ будет нужен, если вам потребуется войти в аккаунт на новом устройстве.

Отправляясь в путешествие, возьмите электронный ключ с собой. Если это Bluetooth-ключ, не забудьте зарядить его.

Вопросы о продуктах Google

Можно ли пользоваться сервисами Google?
Вы сможете входить в свой аккаунт в приложениях Google, а из браузеров – только в Chrome (на компьютере и мобильных устройствах). Аккаунт Google будет недоступен в некоторых приложениях и сервисах, которым требуется доступ к вашим конфиденциальным данным, например сообщениям электронной почты или данным Google Диска.
Можно ли использовать функцию "Войти с аккаунтом Google"?

Вы сможете входить в приложения и сервисы с аккаунтом Google. Доступ к данным Gmail или Google Диска будет запрещен.

Совет. Чтобы открыть доступ к данным Gmail или Google Диска некоторым поддерживаемым приложениям, можно использовать дополнительный код.
Можно ли использовать Дополнительную защиту на устройстве Nest?

Да, устройства Nest работают с аккаунтами Google, в том числе с теми, которые зарегистрированы в программе Дополнительной защиты. Чтобы управлять всеми устройствами Google Nest и Google Home стало ещё удобнее, вы можете перенести данные из аккаунта Nest в аккаунт Google.

Информацию о конфиденциальности устройств и сервисов умного дома, подключенных к Google Nest, можно найти в Справочном центре.

Как усилить защиту при добавлении администраторов

Чтобы обеспечить безопасность устройств Google Nest и Google Home, следуйте советам ниже.

  1. Добавляйте в качестве администраторов только тех пользователей, которым доверяете. Обратите внимание на следующее:
    • У всех администраторов есть доступ к устройствам, медиасервисам, адресам и действиям в доме.
    • Администраторы могут добавлять в дом новые устройства.
    • Администраторы могут добавлять и удалять других администраторов, в том числе вас. При добавлении нового администратора всем остальным приходит уведомление по электронной почте.
  2. Если вы зарегистрировали свой аккаунт Google в программе Дополнительной защиты, мы настоятельно рекомендуем остальным администраторам тоже присоединиться к ней. В этом случае аккаунты Google всех администраторов, а также сервисы и устройства умного дома будут одинаково защищены от несанкционированного доступа.

Вопросы о сторонних сервисах

Можно ли использовать сторонние сервисы и приложения?

Дополнительная защита закрывает доступ к вашим данным в Gmail и на Google Диске большинству сторонних приложений и сервисов. Это позволяет лучше защитить ваши данные от злонамеренных и небезопасных действий.

После настройки Дополнительной защиты вы можете разрешить доступ к своим данным Google следующим приложениям и сервисам:

  • всем продуктам Google;
  • приложениям "Почта", "Календарь" и "Контакты" на устройстве iOS;
  • Mozilla Thunderbird.

Как разрешить сторонним сервисам доступ к данным Google

Приложения для iOS от Apple

Некоторым приложениям Apple можно разрешить доступ к письмам Gmail и другим данным аккаунта Google с помощью временного кода.

Mozilla Thunderbird

Для просмотра своей почты Gmail используйте последнюю версию Mozilla Thunderbird (60.0 или более позднюю).

Можно ли использовать Дополнительную защиту на компьютере Mac?

Дополнительную защиту можно использовать на компьютере Mac с macOS 10.5 или более поздних версий. Чтобы добавить электронный ключ, выполните следующие действия:

  • Откройте на компьютере страницу "Системные настройки".
  • Нажмите Учетные записи Интернета > Google.
  • Следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в аккаунт.
Можно ли использовать приложения для iPhone и iPad c Дополнительной защитой?

Important: These steps only apply if your account uses Advanced Protection.

Вы можете предоставить доступ к письмам Gmail и другим данным аккаунта Google для приложений "Почта", "Контакты" и "Календарь" от Apple. Для этого вам понадобится создать временный код.

  1. Установите приложение Google Smart Lock, если вы этого ещё не сделали.
  2. На устройстве iPhone или iPad откройте приложение "Настройки" Настройки.
  3. Нажмите Пароли и учетные записи > Новая учетная запись > Google.
  4. Войдите в аккаунт, следуя инструкциям.
  5. Откройте приложение Google Smart Lock.
  6. Выберите нужный аккаунт. При необходимости войдите в него.
  7. Следуя инструкциям, создайте временный код из шести цифр.
  8. Снова откройте приложение "Настройки" Настройки.
  9. Введите код из шести цифр.
  10. Нажмите Далее.

Что делать, если после входа появляется ошибка

Если вы получаете сообщение об ошибке доступа к аккаунту, выполните следующие действия:

  1. На устройстве iPhone или iPad откройте приложение "Настройки" Настройки.
  2. Нажмите Пароли и учетные записи > Gmail > Удалить учетную запись > Удалить с iPhone. Вы удалите только те данные, которые хранятся на устройстве. На ваш аккаунт это действие не повлияет.
  3. В разделе "Пароли и учетные записи" выберите Новая учетная запись > Google.
  4. Снова выполните указанные выше действия, начиная с четвертого пункта.

Что делать, если запрос пароля появляется каждые несколько минут

Чтобы предоставить доступ к письмам Gmail и другим данным аккаунта Google приложениям "Почта", "Контакты" и "Календарь" от Apple, следуйте инструкциям выше.

Можно ли пользоваться паролями приложений?
Нет. С Дополнительной защитой нельзя запускать приложения, в которых вместо двухэтапной аутентификации используются пароли приложений.

Устранение проблем с Дополнительной защитой

Почему при попытке зарегистрироваться возникает ошибка 404?

Возможно, вы вошли не в тот аккаунт, в который было направлено приглашение принять участие в программе Дополнительной защиты.

Если вы используете несколько аккаунтов, выйдите из всех остальных. После завершения настройки вы сможете войти в них снова.

Почему электронный Bluetooth-ключ не работает с браузером Chrome на компьютере?
Чтобы активировать Bluetooth-ключ на компьютере, используйте USB-кабель.
Почему электронный ключ не работает с Linux?

Чтобы настроить электронный ключ на компьютере с операционной системой на базе Linux, добавьте новое правило udev (если потребуется).

  1. Откройте каталог Linux /etc/udev/rules.d.
  2. Создайте новый файл для электронного ключа.
  3. Назовите файл (например, 70-key.rules).
  4. Вставьте в него инструкции для вашей версии udev. Чтобы узнать свою версию udev, запустите команду sudo udevadm --version.
    • Если вы пользуетесь udev 188 или более поздней версии:
      • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1|096e", ATTRS{idProduct}=="5026|0858|085b", TAG+="uaccess"
    • Если вы пользуетесь udev 187 или более ранней версии:
      • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1", ATTRS{idProduct}=="5026", GROUP="plugdev", MODE="0660"
  5. Сохраните файл и запустите команду sudo udevadm control --reload-rules.

Перезагрузите компьютер и добавьте электронный ключ в аккаунт Google.

Почему Chrome остановил скачивание?
Если Безопасный просмотр не сможет подтвердить безопасность скачивания, Chrome предупредит вас о том, что файл может оказаться вредоносным.

Как скачать файл, заблокированный в Chrome

Важно! Чтобы защитить свой аккаунт и конфиденциальные данные, не скачивайте файлы, о которых вы получили предупреждение, если не уверены, что они безопасны.

Во всплывающем окне с информацией о том, что скачивание заблокировано, нажмите на стрелку вверх Стрелка вверх > Сохранить.

Если файл заведомо вредоносный, Безопасный просмотр не позволит скачать его.

Почему электронный Bluetooth-ключ не подключается к моему устройству Android?
Сначала включите Bluetooth на устройстве Android. Если электронный ключ все равно не работает, включите геолокацию на время использования ключа.
Появляется сообщение о том, что функция Bluetooth на устройстве с Windows 10 не включена

Когда вы пытаетесь войти в аккаунт на устройстве с Windows 10 с помощью встроенного электронного ключа телефона, вы можете получить сообщение "Чтобы разрешить подключение, включите Bluetooth". Это может произойти, даже если вы включили Bluetooth на обоих устройствах.

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия:

  1. На устройстве с Windows 10 откройте Параметры затем Конфиденциальность затем Радио. 
  2. Переведите переключатель "Разрешить приложениям управление радиомодулями" в положение ВКЛ.
Как отключить Дополнительную защиту?
Отключить Дополнительную защиту можно на странице Аккаунт Google.
Что делать, если не получается войти в Android TV после включения Дополнительной защиты

Чтобы войти в Android TV после включения Дополнительной защиты, выполните следующие действия:

  1. Удалите аккаунт Google из Android TV.
  2. Добавьте аккаунт Google заново и выберите вариант настройки с помощью телефона, подключенного к той же сети Wi-Fi.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?