Domande frequenti relative al programma di protezione avanzata

Trova risposte a domande frequenti o risolvi i problemi relativi al programma di protezione avanzata.

Importante: a causa dell'emergenza COVID-19, abbiamo sospeso temporaneamente la registrazione con il token di sicurezza integrato nel telefono. Puoi continuare a registrarti con i due token di sicurezza acquistati oppure puoi aggiungerti alla lista di attesa per la registrazione con il token di sicurezza integrato nel telefono.

Qual è la differenza tra la protezione avanzata e la verifica in due passaggi?

Dopo aver eseguito l'accesso con la password, sia la verifica in due passaggi sia la protezione avanzata richiedono un secondo passaggio per verificare la tua identità.

Con la verifica in due passaggi, il secondo passaggio potrebbe essere un:

  • Messaggio inviato al tuo telefono
  • Codice di verifica
  • Token di sicurezza

Con la protezione avanzata, il secondo passaggio è sempre un token di sicurezza perché rappresenta un metodo di accesso più sicuro. 

Inoltre, la protezione avanzata limita l'accesso delle app di terze parti ai tuoi dati, effettua controlli più approfonditi sui download sospetti e rafforza la sicurezza del recupero dell'account per impedire accessi non autorizzati.

Domande di base sulla protezione avanzata

Quanto costa la protezione avanzata?

Il programma di protezione avanzata è un servizio gratuito, ma potrebbe essere necessario acquistare token di sicurezza.

Posso registrare più account?

Sì. Se corri grossi rischi di attacchi online mirati, ti consigliamo di registrare sia l'account di lavoro sia quello personale.

Che cosa devo fare prima di registrarmi?

Posso registrarmi con il mio account G Suite?

Sì, se l'amministratore ha attivato la protezione avanzata. Chiedi conferma all'amministratore prima di registrarti. L'amministratore può anche registrare tutti gli account dell'organizzazione.
In qualità di amministratore di G Suite, posso registrare tutti?
Sì. Ti consigliamo di registrare tutti gli account di qualsiasi organizzazione che potrebbe essere a rischio di attacchi mirati, ad esempio un team addetto alle campagne elettorali, un gruppo attivista o il reparto IT.

Domande relative ai token di sicurezza

Che cos'è un token di sicurezza?

Un token di sicurezza è un piccolo dispositivo che si collega ai tuoi dispositivi tramite porte USB oppure in modalità wireless tramite NFC o Bluetooth. Il tuo telefono potrebbe anche avere un token di sicurezza integrato.

Un token di sicurezza contribuisce a proteggere l'account da accessi non autorizzati. Quando la protezione avanzata è attiva, per accedere è necessario un token di sicurezza registrato nel tuo account.

Perché devo avere dei token di sicurezza?
La protezione avanzata usa i token di sicurezza perché rappresentano un secondo passaggio più sicuro per la verifica in due passaggi. Ti occorre un token di sicurezza la prima volta che accedi al tuo Account Google su un nuovo dispositivo.
I token di sicurezza sono efficaci?
Da una nostra ricerca è emerso che i token di sicurezza sono più efficaci nel bloccare gli hacker rispetto a qualsiasi altro metodo comune.
Quali token di sicurezza devo avere e dove posso ordinarli?
Ti consigliamo di procurarti un token principale e almeno un token di backup. Il token principale può essere il token di sicurezza integrato nel tuo telefono. Per i token di backup, puoi acquistare token di sicurezza Titan da Google oppure puoi utilizzare qualsiasi token conforme agli standard FIDO di un altro rivenditore attendibile. Leggi ulteriori informazioni su come ordinare i token di sicurezza.
Che cosa succede se perdo il mio token di sicurezza?

Se hai ancora accesso all'account:

  1. Acquista uno o più token di sicurezza sostitutivi.
  2. Visita la pagina Account Google.
  3. Nel riquadro di navigazione a sinistra, fai clic su Sicurezza.
  4. Nel riquadro Accesso a Google, fai clic su Verifica in due passaggi.
  5. Fai clic su Aggiungi token di sicurezza. Aggiungi i nuovi token di sicurezza.
  6. Accanto al token di sicurezza smarrito, seleziona Modifica Modificae poi Rimuovi questo token.

Se non hai accesso all'account:

  1. Invia una richiesta di recupero del tuo account. Google impiegherà alcuni giorni per verificare la tua identità.
  2. Nell'attesa, ordina uno o alcuni nuovi token di sicurezza.
  3. Riceverai un'email al tuo indirizzo email di recupero che ti comunica che puoi di nuovo accedere al tuo account. Dopo averla ricevuta, accedi al tuo account.
  4. Riattiva la protezione avanzata.
Devo avere sempre con me un token di sicurezza?

Dovresti avere con te il token di sicurezza ogni volta che potrebbe essere necessario accedere su un nuovo dispositivo.

Se devi fare un viaggio, porta il token di sicurezza con te. Dovresti caricare qualsiasi token di sicurezza Bluetooth prima di partire.

Domande sui prodotti Google

Posso continuare a utilizzare i prodotti Google?
Puoi accedere al tuo Account Google dalle app Google e con il browser Chrome dal tuo computer e dal Web mobile. Non puoi usare il tuo Account Google con alcune app e determinati servizi che richiedono l'accesso alle tue email e ai tuoi dati di Google Drive.
Posso continuare a usare "Accedi con Google"?

Puoi continuare ad accedere ad app e servizi con Google. Se viene richiesto l'accesso ai tuoi dati di Gmail o Drive, l'accesso verrà negato.

Suggerimento: puoi usare un codice aggiuntivo per concedere l'accesso ai dati di Gmail o Drive ad alcune app supportate.
Posso usare la protezione avanzata con Nest?

Sì, Nest funziona con gli Account Google, inclusi gli account registrati al programma di protezione avanzata. Per gestire più facilmente tutti i tuoi dispositivi Google Nest e Google Home, puoi eseguire la migrazione del tuo Account Nest a un Account Google.

Per informazioni sulla privacy relative ai servizi e ai dispositivi di casa connessi Google Nest, leggi queste Domande frequenti sulla privacy.

Condividere con altri membri della casa in maggiore sicurezza

Per proteggere meglio i tuoi dispositivi Google Nest e Google Home, segui questi suggerimenti:

  1. Aggiungi soltanto membri della casa di cui ti fidi. Tieni presente che:
    • Qualsiasi membro della casa può accedere a dispositivi, servizi multimediali, indirizzi e attività della casa.
    • I membri della casa possono aggiungere nuovi dispositivi alla tua casa.
    • I membri della casa possono aggiungere o rimuovere altri membri, compreso il tuo account. Ogni volta che viene aggiunto un membro alla tua casa, tutti i membri della casa ricevono una notifica via email.
  2. Se hai registrato il tuo Account Google al programma di protezione avanzata, consigliamo vivamente a tutti i membri della casa di registrarsi al programma. In questo modo, tutti i membri della casa hanno le stesse misure di protezione da accessi non autorizzati al proprio Account Google e ai dispositivi o servizi di casa.

Domande relative ai servizi non Google

Con la protezione avanzata posso usare servizi e app non Google o Apps Script?

La maggior parte dei servizi e delle app non Google viene bloccata

La protezione avanzata blocca l'accesso della maggior parte dei servizi e delle app non Google a informazioni quali i tuoi dati su Google Drive e Gmail. In questo modo, i tuoi dati sono più protetti da accessi dannosi o non sicuri.

Dopo l'attivazione della protezione avanzata, puoi autorizzare l'accesso ai tuoi dati Google ai seguenti servizi e app:

  • Tutti i servizi e le app Google
  • App Mail, Calendario e Contatti di Apple su iOS e macOS
  • Mozilla Thunderbird
  • Client di posta desktop che accedono direttamente a Gmail

Concedere alle app non Google l'accesso ai tuoi dati di Google

App Apple su iOS

Puoi utilizzare un codice temporaneo per consentire ad alcune app Apple di accedere ai tuoi dati di Gmail e ad altri dati dell'Account Google.

Mozilla Thunderbird

Puoi utilizzare Mozilla Thunderbird per accedere a Gmail. Assicurati di utilizzare la versione più recente di Thunderbird (60.0 o versioni successive).

Apps Script potrebbe essere bloccato

Se hai effettuato la registrazione al programma di protezione avanzata, è possibile usare Apps Script. Se gli script richiedono l'accesso a determinati dati del tuo account, come email, documenti o foto, potrebbero essere bloccati.

Posso usare la protezione avanzata con il mio Mac?

Puoi usare la protezione avanzata con un Mac con macOS 10.5 o versioni successive. Per aggiungere un token di sicurezza, svolgi i passaggi che seguono:

  • Sul computer, vai alle Preferenze di Sistema.
  • Fai clic su Account Internet e poi Google.
  • Segui le istruzioni per accedere.
Posso usare le mie app per iPhone e iPad con la protezione avanzata?

Importante: i seguenti passaggi riguardano solo gli account con la protezione avanzata.

Puoi creare un codice temporaneo per consentire alle app Mail, Contatti e Calendario di Apple su iOS di accedere ai tuoi dati di Gmail e ad altri dati dell'Account Google.

  1. Se non lo hai già fatto, installa l'app Google Smart Lock.
  2. Apri le Impostazioni Impostazioni sull'iPhone o sull'iPad.
  3. Tocca Password e accounte poiAggiungi accounte poiGoogle.
  4. Segui le istruzioni per accedere al tuo account.
  5. Quando ti viene chiesto, apri l'app Google Smart Lock.
  6. Accedi o scegli il tuo account.
  7. Segui i passaggi per creare un codice temporaneo di sei cifre.
  8. Apri di nuovo le Impostazioni Impostazioni.
  9. Inserisci il tuo codice di sei cifre.
  10. Tocca Avanti.

Se ricevi un messaggio di errore dopo aver eseguito l'accesso

Se ricevi un messaggio di errore "Si è verificato un problema di accesso al tuo account", svolgi questi passaggi per accedere:

  1. Tocca Impostazioni Impostazioni sull'iPhone o sull'iPad.
  2. Tocca Password e account e poi Gmail e poi Elimina account e poi Elimina da iPhone. Il tuo account verrà rimosso dal telefono, ma non verranno eliminati dati dal tuo Account Google.
  3. Nella schermata "Password e account", tocca Aggiungi account e poi Google.
  4. Riprendi la procedura dal passaggio 4 per poter utilizzare il tuo Account Google con alcune app per iPhone o iPad.

Se vedi richieste di password a intervalli di pochi minuti

Puoi seguire le istruzioni riportate sopra per consentire alle app Mail, Contatti e Calendario di Apple di accedere a Gmail e ad altri dati dell'Account Google.

Posso continuare a utilizzare le password per le app?
No. Le app che utilizzano le password per le app anziché la verifica in due passaggi sono bloccate per gli utenti con la protezione avanzata.

Domande sulle campagne elettorali

Posso aumentare la protezione durante il periodo elettorale?

Per proteggere ulteriormente gli account ad alto rischio durante il periodo elettorale, puoi richiedere maggiore sicurezza per il tuo account qui.

Suggerimento: per contribuire a proteggere meglio le organizzazioni politiche con la protezione avanzata, collaboriamo con Defending Digital Campaigns per offrire token di sicurezza Titan gratuiti. Contatta l'organizzazione Defending Digital Campaigns per verificare se il tuo team è idoneo a ricevere i token gratuiti.

Risolvere i problemi relativi alla protezione avanzata

Perché ricevo un errore 404 quando tento di iscrivermi?

Potresti non aver eseguito l'accesso all'Account Google che è stato invitato alla protezione avanzata.

Se hai eseguito l'accesso con più account, esci da tutti gli altri account. Dopo aver impostato la protezione avanzata, puoi accedere nuovamente agli altri account.

Perché il mio token di sicurezza Bluetooth non funziona con Chrome sui computer?
Per registrare il token Bluetooth sul computer, collegalo con un cavo USB al computer.
Perché il token di sicurezza non funziona sul mio computer Linux?

Per configurare un token di sicurezza su un computer con sistema operativo basato su Linux, potrebbe essere necessario aggiungere una nuova regola udev.

  1. Vai a questa directory: /etc/udev/rules.d.
  2. Crea un nuovo file per il token di sicurezza.
  3. Assegna un nome al file (ad esempio: 70-key.rules).
  4. Nel nuovo file, incolla le istruzioni per la tua versione udev. Se non conosci la tua versione udev, esegui il comando: sudo udevadm --version.
    • Versione udev 188 o successiva:
      • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1|096e", ATTRS{idProduct}=="5026|0858|085b", TAG+="uaccess"
    • Versione udev 187 o precedente:
      • KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1", ATTRS{idProduct}=="5026", GROUP="plugdev", MODE="0660"
  5. Salva il file ed esegui il comando: sudo udevadm control --reload-rules.

Riavvia il computer e aggiungi un token di sicurezza al tuo Account Google.

Perché Chrome ha interrotto il download?
Se la funzionalità Navigazione sicura non può confermare che un download è sicuro, Chrome ti comunica che il file può essere pericoloso. Puoi scegliere di inviare questo file alla protezione avanzata per eseguirne la scansione.

Per inviare un file sospetto da sottoporre a scansione, scegli una delle seguenti opzioni:

  • Fai clic su Invia accanto al nome file.
  • Accanto al pulsante Invia, fai clic su Espandi e poi Esegui la scansione del file.
  • Fai clic sul nome file. Nella nuova finestra popup, fai clic su Invia
La protezione avanzata scansiona il file:
  • Se il file è pericoloso, un messaggio ti informa che Chrome lo ha bloccato. Per eliminare il file scaricato, fai clic su Elimina.

Se il file viene ritenuto sicuro, puoi scaricarlo. Per scaricare il file, fai clic su Apri adesso.

Suggerimento: tutti i file da sottoporre a scansione che carichi consentono di scoprire nuove minacce e proteggere tutti gli utenti del Web.

Continuare un download per il quale Chrome ti ha avvisato

Importante: per proteggere il tuo account e i dati sensibili, non scaricare i file per i quali hai ricevuto degli avvisi, a meno che tu non abbia la certezza che siano sicuri.
  1. Fai clic sul nome file.
  2. Nella nuova finestra popup, fai clic su Apri adesso.
Perché il mio token di sicurezza Bluetooth non si collega al mio dispositivo Android?
Attiva il Bluetooth sul tuo telefono o tablet Android. Se il token di sicurezza continua a non collegarsi, attiva i servizi di geolocalizzazione temporaneamente quando utilizzi il token di sicurezza.
Perché il mio dispositivo Windows 10 indica che il Bluetooth non è attivo?

Quando provi ad accedere con il token di sicurezza integrato nel telefono, potresti ricevere il messaggio "Attiva il Bluetooth per consentire l'accoppiamento". La notifica potrebbe essere visualizzata anche se hai attivato il Bluetooth sia sul telefono sia sul dispositivo Windows 10.

Per consentire la connessione del token di sicurezza integrato nel telefono con il dispositivo Windows 10:

  1. Apri Windows 10: Impostazioni e poi Privacy e poi Radio
  2. Attiva l'opzione nella sezione "Consenti alle app di controllare i segnali radio dei dispositivi".
Come faccio a disattivare la protezione avanzata?

Puoi disattivare la protezione avanzata nella pagina del tuo Account Google.

  1. Vai alla sezione Sicurezza della pagina Account Google usando un dispositivo su cui è già stato eseguito l'accesso.
  2. Nella sezione "Programma di protezione avanzata", seleziona Annulla registrazione.
  3. Segui le istruzioni sullo schermo per annullare la registrazione.
Perché non riesco ad accedere ad Android TV dopo l'attivazione della protezione avanzata?

Per accedere ad Android TV dopo aver attivato la protezione avanzata:

  1. Rimuovi il tuo Account Google da Android TV.
  2. Aggiungi di nuovo il tuo Account Google ad Android TV e scegli l'opzione per eseguire la configurazione utilizzando un telefono che è collegato alla stessa rete Wi-Fi.
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