Questions fréquentes sur le Programme Protection Avancée

Consultez les réponses aux questions fréquentes et découvrez comment résoudre les problèmes liés au Programme Protection Avancée.

Quelle est la différence entre la Protection Avancée et la validation en deux étapes ?

Dans le cadre de la validation en deux étapes et celui de la Protection Avancée, après vous être connecté avec votre mot de passe, vous devez suivre une deuxième étape pour confirmer votre identité.

Avec la validation en deux étapes, cette deuxième étape peut correspondre à l'un des éléments suivants :

Invite envoyée sur votre téléphone
Code de validation
Clé de sécurité

Avec la Protection Avancée, la deuxième étape nécessite toujours d'utiliser une clé de sécurité, soit la méthode de connexion la plus sûre.

En outre, la Protection Avancée limite les applications tierces qui peuvent accéder à vos données et applique des contrôles plus stricts concernant les téléchargements suspects. En cas de récupération de compte, elle renforce également la sécurité en empêchant tout accès non autorisé.

Questions de base sur la Protection Avancée

Combien coûte la Protection avancée ?

Vous pouvez utiliser le Programme Protection Avancée sans frais. Cependant, vous devrez peut-être acheter des clés de sécurité.

Puis-je inscrire plusieurs comptes au Programme Protection Avancée ?

Oui. Si vous êtes exposé à un risque élevé d'attaques en ligne ciblées, nous vous recommandons d'inscrire vos comptes professionnel et personnel.

Que dois-je faire avant de m'inscrire ?

Ajoutez une adresse e-mail et un numéro de téléphone de récupération à votre compte Google pour pouvoir le récupérer plus facilement si vous ne parvenez plus à y accéder.
Si vous possédez un iPhone, assurez-vous que l'application Google Smart Lock est installée. Vous en aurez besoin lors de votre inscription.
Activez la validation en deux étapes dans votre compte Google.
Si ce n'est pas déjà fait, commandez une ou plusieurs clés de sécurité.

Est-ce que je peux m'inscrire avec mon compte Google Workspace ?

Oui, si votre administrateur a activé la Protection Avancée. Consultez-le avant de vous inscrire. Votre administrateur peut également activer la Protection Avancée sur tous les comptes de l'organisation.

En tant qu'administrateur Google Workspace, puis-je inscrire tous les utilisateurs ?

Pour les organisations susceptibles d'être ciblées, telles que les équipes de campagnes politiques, les groupes activistes ou les services informatiques, nous vous recommandons d'autoriser tous les utilisateurs à s'inscrire et de les encourager à le faire. Sachez que les utilisateurs restent libres de s'inscrire, et que vous ne pouvez pas rendre l'inscription obligatoire pour le moment, même en tant qu'administrateur.

Questions sur les clés de sécurité

Qu'est-ce qu'une clé de sécurité ?

Une clé de sécurité est un petit périphérique qui se connecte à vos appareils via un port USB ou sans fil via NFC ou le Bluetooth. Votre téléphone peut également disposer d'une clé de sécurité intégrée.

Une clé de sécurité vous permet de renforcer la protection de votre compte contre tout accès non autorisé. Lorsque la Protection Avancée est activée, vous devez utiliser une clé de sécurité enregistrée sur votre compte pour vous y connecter.

Pourquoi ai-je besoin de clés de sécurité ?

La Protection avancée utilise des clés de sécurité, car elles constituent une seconde étape plus sécurisée pour la validation en deux étapes. Vous devez utiliser une clé de sécurité la première fois que vous vous connectez à votre compte Google sur un nouvel appareil.

Les clés de sécurité sont-elles efficaces ?

Selon notre étude, les clés de sécurité sont plus efficaces pour arrêter les pirates informatiques que toute autre méthode courante.

De quelles clés de sécurité ai-je besoin et où les commander ?

Nous vous recommandons d'utiliser une clé principale et au moins une clé de secours. Votre clé principale peut être la clé de sécurité intégrée de votre téléphone. Pour les clés de secours, vous pouvez acheter des clés de sécurité Titan auprès de Google ou utiliser toute clé de sécurité compatible FIDO auprès d'un revendeur de confiance. Découvrez comment commander des clés de sécurité.

Que se passe-t-il si je perds ma clé de sécurité ?

Si vous avez encore accès à votre compte :

Munissez-vous d'une ou de plusieurs clés de sécurité de remplacement.
Accédez à votre compte Google.
Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur Sécurité.
Dans le panneau "Comment vous connecter à Google", cliquez sur Clés d'accès et clés de sécurité.
Cliquez sur Ajouter une clé de sécurité. Ajoutez vos nouvelles clés de sécurité.
À côté de la clé de sécurité perdue, sélectionnez Modifier Supprimer cette clé.

Si vous n'avez plus accès à votre compte :

Envoyez une demande de récupération de compte. Vous devrez patienter quelques jours pour que nous validions votre identité.
Pendant ce temps, commandez une ou plusieurs clés de sécurité de remplacement.
Vous recevrez un message à votre adresse e-mail de récupération dès que vous pourrez de nouveau accéder à votre compte. Connectez-vous à votre compte une fois que vous avez reçu ce message.
Réactivez la Protection Avancée.

Dois-je toujours avoir une clé de sécurité sur moi ?

Nous vous conseillons de garder votre clé de sécurité sur vous, au cas où vous devriez vous connecter sur un nouvel appareil.

Lorsque vous voyagez, emportez votre clé de sécurité avec vous. Avant de partir, pensez à recharger vos clés de sécurité Bluetooth.

Questions sur les produits Google

Puis-je continuer d'utiliser les produits Google ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte Google sur les applications Google et dans le navigateur Chrome (versions pour ordinateur et pour mobile). En revanche, vous ne pouvez pas utiliser votre compte Google avec certains services et applications qui veulent accéder à vos e-mails et à vos données Google Drive.

Puis-je continuer d'utiliser la fonctionnalité Se connecter avec Google ?

Vous pouvez continuer de vous connecter à des applications et à des services avec Google, mais sachez que toute demande d'accès à vos données Gmail ou Drive sera refusée.

Conseil : Vous pouvez utiliser un code supplémentaire pour autoriser certaines applications compatibles à accéder à vos données Gmail ou Drive.

Puis-je utiliser la Protection Avancée avec Nest ?

Oui, Nest fonctionne avec les comptes Google, y compris les comptes inscrits au programme Protection Avancée. Pour vous aider à gérer tous vos appareils Google Nest et Google Home, vous pouvez migrer votre compte Nest vers un compte Google.

Pour en savoir plus sur le respect de la vie privée avec les appareils et services Google Nest pour la maison connectée, consultez ces questions fréquentes.

Partager votre maison avec d'autres personnes de manière plus sécurisée

Pour sécuriser vos appareils Google Nest et Google Home, procédez comme suit :

N'ajoutez que des membres de confiance. Points à noter :
- Tous les membres de la maison peuvent accéder aux appareils, aux services multimédias, aux adresses et à l'activité de la maison.
- Les membres de la maison peuvent y ajouter de nouveaux appareils.
- Les membres de la maison peuvent ajouter ou supprimer d'autres membres, y compris vous. Chaque fois qu'un membre est ajouté à votre maison, tous les membres de la maison reçoivent une notification par e-mail.
Si votre compte Google est inscrit à la Protection Avancée, nous recommandons vivement à tous les membres de la maison de faire de même. De cette façon, vous serez tous protégés contre tout accès non autorisé à vos comptes Google ainsi qu'aux appareils ou services de la maison.

Questions sur les services tiers

Puis-je utiliser Apps Script ou des applications et des services n'appartenant pas à Google avec la Protection Avancée ?

La plupart des applications et des services n'appartenant pas à Google sont bloqués

La Protection Avancée empêche la plupart des services et des applications n'appartenant pas à Google d'accéder aux données de votre Google Drive et de votre compte Gmail, par exemple. Ainsi, vos données sont mieux protégées contre les accès non sécurisés ou malveillants.

Après avoir activé la Protection Avancée, vous pouvez autoriser les applications suivantes à accéder à vos données Google :

Applications et services Google
Applications Mail, Contacts et Calendrier d'Apple sur iOS et macOS
Mozilla Thunderbird
Clients de messagerie de bureau qui accèdent directement à Gmail

Autoriser des applications n'appartenant pas à Google à accéder à vos données Google

Applications Apple sur iOS

Vous pouvez utiliser un code temporaire pour permettre à des applications Apple d'accéder à vos données Gmail et à certaines autres données de votre compte Google.

Mozilla Thunderbird

Vous pouvez utiliser Mozilla Thunderbird pour accéder à Gmail. Assurez-vous de disposer de la dernière version de Thunderbird (60.0 ou version ultérieure).

Apps Script peut être bloqué

Si vous êtes inscrit au programme Protection Avancée, vous pouvez utiliser Apps Script. Si les scripts demandent à accéder à certaines données de votre compte, telles que vos e-mails, vos documents ou vos photos, ils peuvent être bloqués.

Puis-je utiliser la Protection Avancée avec mon Mac ?

Vous pouvez utiliser la Protection Avancée avec un Mac équipé de MacOS 10.5 (ou version ultérieure). Pour ajouter une clé de sécurité, procédez comme suit :

Sur votre ordinateur, accédez aux préférences système.
Cliquez sur Compte Internet Google.
Suivez les instructions pour vous connecter.

Puis-je utiliser mes applications iPhone et iPad avec la Protection Avancée ?

Important : Cette procédure ne s'applique que si vous utilisez la Protection Avancée pour votre compte.

Vous pouvez créer un code temporaire pour permettre aux applications Mail, Contacts et Calendrier d'Apple sur iOS d'accéder à vos données Gmail et à certaines autres données de votre compte Google.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, installez l'application Google Smart Lock.
Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez Réglages .
Appuyez sur Mots de passe et comptes Ajouter un compte Google.
Suivez les instructions pour vous connecter à votre compte.
Lorsque vous y êtes invité, ouvrez l'application Google Smart Lock.
Connectez-vous ou choisissez votre compte.
Suivez les étapes pour créer un code temporaire à six chiffres.
Ouvrez de nouveau Réglages .
Saisissez le code à six chiffres.
Appuyez sur Suivant.

Si un message d'erreur s'affiche après la connexion

Si le message d'erreur du type "Un problème est survenu lors de l'accès à votre compte" s'affiche, procédez comme suit pour vous connecter :

Sur votre iPhone ou votre iPad, appuyez sur Réglages .
Appuyez sur Mots de passe et comptes Gmail Supprimer le compte Supprimer de mon iPhone. Votre compte est supprimé de votre téléphone, mais toutes les données sont conservées dans votre compte Google.
Sur l'écran "Mots de passe et comptes", appuyez sur Ajouter un compte Google.
Reprenez à l'étape 4 pour utiliser votre compte Google avec certaines applications pour iPhone ou iPad.

Si vous êtes invité à saisir votre mot de passe toutes les deux ou trois minutes

Vous pouvez suivre les instructions ci-dessus pour permettre aux applications Mail, Contacts et Calendrier d'Apple d'accéder à vos données Gmail et à certaines autres données de votre compte Google.

Comment protéger mon compte Google contre les risques liés à la sauvegarde iCloud ?

Pour éviter que le compte Google d'un utilisateur du Programme Protection Avancée ne soit piraté via une sauvegarde iCloud, nous recommandons aux utilisateurs d'iCloud de configurer des clés de sécurité sur leur compte iCloud.

Si vous utilisez un appareil iOS et si vous utilisez les sauvegardes iCloud, le service sauvegarde les informations et les paramètres stockés sur votre appareil. Ces données incluent les cookies de navigateur, les mots de passe et les clés d'accès pour tous les services auxquels vous êtes connecté, y compris votre compte Google. Les utilisateurs du Programme Protection Avancée qui restaurent une sauvegarde sur un nouvel appareil sont également connectés à leur compte Google sur le nouvel appareil. Cela signifie qu'en cas de piratage de votre compte iCloud, un pirate informatique pourrait se servir de la sauvegarde pour accéder à votre compte Google.

Puis-je continuer d'utiliser les mots de passe d'application ?

Non. Les applications qui utilisent les mots de passe d'application au lieu de la validation en deux étapes sont bloquées pour les utilisateurs ayant activé la Protection Avancée.

Les clients de messagerie tiers peuvent-ils bénéficier de la protection de Google contre les liens dangereux ?

Avec certains clients de messagerie, les utilisateurs de comptes Google inscrits au programme Protection Avancée bénéficient d'une protection supplémentaire lorsqu'ils cliquent sur des liens dangereux.

En savoir plus sur la protection contre les liens

Questions sur les campagnes électorales

Puis-je renforcer la protection pendant la période électorale ?

Afin de mieux protéger les comptes à haut risque pendant la période électorale, vous pouvez demander une sécurité renforcée pour votre compte.

Conseil : Afin de renforcer la sécurité des organisations politiques avec la Protection Avancée, nous avons collaboré avec Defending Digital Campaigns pour fournir sans frais des clés de sécurité Titan. Pour savoir si votre équipe peut bénéficier de ce type de clé, contactez Defending Digital Campaigns.

Résoudre les problèmes liés à la Protection Avancée

Pourquoi l'erreur 404 s'affiche-t-elle lorsque je tente de m'inscrire ?

Vous n'êtes peut-être pas connecté au compte Google qui a reçu l'invitation pour le programme Protection Avancée.

Si vous êtes connecté à plusieurs comptes, déconnectez-vous de tous les autres. Lorsque vous aurez terminé de configurer la Protection Avancée, vous pourrez de nouveau vous connecter à vos autres comptes.

Pourquoi ma clé de sécurité Bluetooth ne fonctionne-t-elle pas avec Chrome sur les ordinateurs ?

Pour enregistrer votre clé Bluetooth sur votre ordinateur, utilisez le câble USB pour la connecter à votre ordinateur.

Pourquoi ma clé de sécurité ne fonctionne-t-elle pas avec mon ordinateur Linux ?

Pour configurer une clé de sécurité sur un ordinateur exécutant un système d'exploitation Linux, vous devrez peut-être ajouter une nouvelle règle udev.

Accédez à ce répertoire : /etc/udev/rules.d
Créez un fichier pour votre clé de sécurité.
Attribuez un nom à votre fichier (par exemple : 70-key.rules).
Dans le nouveau fichier, collez les instructions pour votre version d'udev. Si vous ne connaissez pas la version d'udev que vous utilisez, exécutez cette commande : sudo udevadm --version
- Udev 188 ou version ultérieure :
  - KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1|096e", ATTRS{idProduct}=="5026|0858|085b", TAG+="uaccess"
- Udev 187 ou version antérieure :
  - KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1", ATTRS{idProduct}=="5026", GROUP="plugdev", MODE="0660"
Enregistrez votre fichier et exécutez cette commande : sudo udevadm control --reload-rules

Redémarrez votre ordinateur et ajoutez une clé de sécurité à votre compte Google.

Pourquoi Chrome a-t-il interrompu le téléchargement ?

Si la navigation sécurisée ne permet pas de confirmer qu'un téléchargement est sûr, Chrome vous avertit que le fichier est potentiellement dangereux. Vous pouvez alors nous l'envoyer pour qu'il soit analysé dans le cadre du programme Protection Avancée.

Pour envoyer un fichier suspect à analyser, choisissez l'une des options suivantes :

À côté du nom du fichier, cliquez sur Envoyer.
À côté du bouton "Envoyer", cliquez sur Développer Analyser le fichier.
Cliquez sur le nom du fichier. Dans la nouvelle fenêtre pop-up qui s'ouvre, cliquez sur Envoyer.

Le fichier est analysé dans le cadre de la Protection Avancée :

S'il est dangereux, un message s'affiche pour indiquer que Chrome l'a bloqué. Pour supprimer le fichier téléchargé, cliquez sur Supprimer.

Si le fichier est sûr, vous pouvez le télécharger. Pour cela, cliquez sur Ouvrir maintenant.

Remarque : Tous les fichiers que vous importez pour qu'ils soient analysés nous aident à découvrir de nouvelles menaces et à protéger tous les internautes.

Poursuivre un téléchargement que Chrome vous a signalé

Important : Pour protéger votre compte et vos données sensibles, ne téléchargez pas les fichiers pour lesquels une mise en garde s'affiche, sauf si vous êtes certain qu'ils ne présentent aucun risque de sécurité.

Cliquez sur le nom du fichier.
Dans la nouvelle fenêtre pop-up qui s'ouvre, cliquez sur Ouvrir maintenant.

Pourquoi ma clé de sécurité Bluetooth ne se connecte-t-elle pas à mon appareil Android ?

Sur votre téléphone ou votre tablette Android, activez le Bluetooth. Si votre clé de sécurité ne se connecte toujours pas, activez les services de localisation temporairement lorsque vous l'utilisez.

Pourquoi mon appareil Windows 10 indique-t-il que le Bluetooth n'est pas activé ?

Le message "Pour permettre l'association, activez le Bluetooth" peut s'afficher lorsque vous essayez de vous connecter avec la clé de sécurité intégrée à votre téléphone. La notification peut s'afficher même si vous avez activé le Bluetooth sur votre téléphone et sur votre appareil Windows 10.

Pour autoriser la clé de sécurité intégrée à votre téléphone à se connecter à votre appareil Windows 10, procédez comme suit :

Ouvrez Windows 10 : Paramètres Confidentialité Radios.
Activez l'option "Laisser les applications contrôler les radios".

Comment puis-je désactiver la Protection Avancée ?

Vous pouvez désactiver la Protection Avancée dans votre compte Google.

Accédez à la section Sécurité de votre compte Google sur un appareil déjà connecté.
Sous "Programme Protection Avancée", sélectionnez Désinscrire.
Suivez les instructions à l'écran pour vous désinscrire.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas me connecter à mon Android TV après avoir activé la Protection Avancée ?

Pour vous connecter à votre Android TV après avoir activé la Protection Avancée, procédez comme suit :

Supprimez votre compte Google de votre Android TV.
Ajoutez à nouveau votre compte Google à votre Android TV, puis choisissez l'option pour le configurer à l'aide d'un téléphone connecté au même réseau Wi-Fi.