หากคุณสังเกตเห็นกิจกรรมที่ไม่คุ้นเคยในบัญชี Google, Gmail หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Google แสดงว่าอาจมีคนอื่นใช้งานบัญชีโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ หากคิดว่าบัญชี Google หรือ Gmail ถูกแฮ็ก ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดูกิจกรรมที่น่าสงสัย จากนั้นให้กลับไปที่บัญชีและทำให้บัญชีมีความปลอดภัยมากขึ้น
ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google
หากลงชื่อเข้าใช้ไม่สำเร็จ
โปรดไปที่หน้าการกู้คืนบัญชี แล้วตอบคำถามอย่างสุดความสามารถ เคล็ดลับเหล่านี้อาจช่วยได้
ใช้หน้าการกู้คืนบัญชีในกรณีต่อไปนี้
- มีคนเปลี่ยนข้อมูลบัญชี เช่น รหัสผ่านหรือหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน
- มีคนลบบัญชีไปแล้ว
- คุณลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้ด้วยเหตุผลอื่นๆ
เคล็ดลับ: ลองกู้คืนชื่อผู้ใช้ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังพยายามลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบกิจกรรมและช่วยรักษาความปลอดภัยของบัญชี Google ที่ถูกแฮ็ก
- ไปที่บัญชี Google
- ในแผงการนำทางด้านซ้าย ให้เลือกความปลอดภัย
- ในแผงการดำเนินการด้านความปลอดภัยล่าสุด ให้เลือกตรวจสอบการดำเนินการด้านความปลอดภัย
- ตรวจหากิจกรรมที่น่าสงสัย
- หากพบกิจกรรมที่คุณไม่ได้ทำ ให้เลือกไม่ใช่ ฉันไม่ได้ทำ แล้วทำตามขั้นตอนในหน้าจอเพื่อช่วยรักษาความปลอดภัยให้บัญชี
- หากคุณเป็นผู้ทำกิจกรรมดังกล่าว ให้เลือกใช่ หากยังเชื่อว่ามีคนอื่นกำลังใช้บัญชีของคุณอยู่ ให้ตรวจสอบว่าบัญชีถูกแฮ็กหรือไม่
- ไปที่บัญชี Google
- ในแผงการนำทางด้านซ้าย ให้เลือกความปลอดภัย
- ในแผงอุปกรณ์ของคุณ ให้เลือกจัดการอุปกรณ์
- ตรวจสอบอุปกรณ์ที่คุณไม่รู้จัก
- หากพบอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก ให้เลือกหากไม่รู้จักอุปกรณ์ แล้วทำตามขั้นตอนในหน้าจอเพื่อช่วยรักษาความปลอดภัยให้บัญชี
- หากคุณรู้จักอุปกรณ์ทั้งหมด แต่ยังเชื่อว่ามีคนอื่นกำลังใช้บัญชีของคุณอยู่ ให้ตรวจสอบว่าบัญชีถูกแฮ็กหรือไม่
ขั้นตอนที่ 3: ทำตามขั้นตอนรักษาความปลอดภัยอื่นๆ
การยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนช่วยป้องกันบัญชีจากแฮ็กเกอร์ ในการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยสิ่งต่อไปนี้
- สิ่งที่คุณรู้ (รหัสผ่าน)
- สิ่งที่คุณมี (โทรศัพท์ คีย์ความปลอดภัย หรือรหัสที่พิมพ์ออกมา)
วิธีนี้จะช่วยให้บัญชียังคงปลอดภัยหากรหัสผ่านถูกขโมย
ตรวจสอบว่าไม่ได้มีบุคคลอื่นสั่งให้ธนาคารหรือรัฐบาลดำเนินการบางอย่าง เช่น เปิดบัญชีหรือโอนเงิน ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากอยู่ในสถานการณ์ต่อไปนี้
- คุณมีข้อมูลสำหรับทำธุรกรรมของธนาคารบันทึกไว้ในบัญชี เช่น บัตรเครดิตที่บันทึกไว้ใน Google Pay หรือ Chrome
- คุณมีข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลภาษีหรือหนังสือเดินทางที่บันทึกไว้ในบัญชี เช่น คุณอาจมีข้อมูลส่วนบุคคลที่บันทึกไว้ใน Google Photos, Google ไดรฟ์ หรือ Gmail
- คุณคิดว่ามีบุคคลอื่นกำลังใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณหรือแอบอ้างว่าเป็นคุณอยู่
หากคุณคิดว่าบัญชีมีกิจกรรมที่น่าสงสัย คุณอาจต้องนำซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายออก ให้ติดตั้งและเรียกใช้ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่เชื่อถือได้เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้บัญชี
คุณรีเซ็ตคอมพิวเตอร์กลับไปเป็นค่าเริ่มต้นและติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ได้ด้วย
- หากการเข้าถึงของแอปที่มีความปลอดภัยน้อยเปิดอยู่ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ปิดการเข้าถึงดังกล่าวเนื่องจากอาจทำให้บัญชีมีความปลอดภัยน้อย
- ใช้ตัวเลือกการล็อกหน้าจอของอุปกรณ์ หากมี
- Gmail: อ่านเคล็ดลับเพื่อความปลอดภัยเหล่านี้ และนำป้ายกำกับ ตัวกรอง หรือกฎการส่งต่อที่คุณไม่ได้ตั้งค่าออก
- Chrome: ถอนการติดตั้งส่วนขยายที่ไม่รู้จัก และอัปเดต Chrome ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด
- Google ไดรฟ์: ตรวจสอบกิจกรรมและเวอร์ชันของไฟล์เพื่อหาสิ่งผิดปกติ
- Google Photos: หากเห็นการแชร์อัลบั้มที่คุณไม่ทราบมาก่อน ให้หยุดแชร์อัลบั้มนั้น
- ตำแหน่ง: ปิดการแชร์ตำแหน่งที่ดูผิดปกติ
ดูว่าบัญชี Google ของคุณถูกแฮ็กหรือไม่
หากคุณพบสัญญาณเหล่านี้อย่างใดอย่างหนึ่ง อาจมีบุคคลอื่นใช้บัญชี Google ของคุณ
สำคัญ: หากคุณคิดว่ามีผู้อื่นลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ของคุณ ให้เปลี่ยนรหัสผ่านของสิ่งต่อไปนี้ทันที
- บัญชี Google ของคุณ หากยังไม่ได้เปลี่ยน
- แอปและเว็บไซต์ที่
- คุณใช้รหัสผ่านเดียวกันกับบัญชี Google
- ติดต่อคุณผ่านอีเมลบัญชี Google
- คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลบัญชี Google
- คุณบันทึกรหัสผ่านไว้ในบัญชี Google
จากนั้นคุณจะตรวจสอบและนำอุปกรณ์ที่ไม่คุ้นเคยที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณออกได้
กิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชี
แก้ไขการตั้งค่าทันทีหากพบการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คุ้นเคยในการตั้งค่าต่างๆ ต่อไปนี้
- หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืน
- อีเมลสำหรับการกู้คืน
- อีเมลสำหรับติดต่อหรืออีเมลอื่น
- ชื่อในบัญชี Google
- คำถามเพื่อความปลอดภัย
- เคล็ดลับ: คำถามเพื่อความปลอดภัยเพิ่มเติมไม่มีให้ใช้งานอีกต่อไป
- แอปที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของคุณ
- หากการตั้งค่าต่อไปนี้เปิดขึ้นหรือปิดไปโดยที่คุณไม่ทราบ
- วิธีการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
- การแชร์ตำแหน่ง
กิจกรรมทางการเงินอาจเป็นกิจกรรมที่น่าสงสัยในกรณีต่อไปนี้
- ใน Google Pay
- คุณพบว่ามีการซื้อที่คุณไม่ทราบมาก่อน หากต้องการขอเงินคืน ให้รายงานการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต
- คุณพบว่ามีบัญชีธนาคาร บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือบัตรของขวัญที่ไม่เคยเห็นมาก่อนอย่างน้อย 1 รายการ ให้นำวิธีการชำระเงินที่คุณไม่เคยเห็นมาก่อนออก
- คุณพบว่ามีการซื้อที่คุณไม่ทราบมาก่อนใน Google Play ให้รายงานการเรียกเก็บเงินที่ไม่ได้รับอนุญาต
- คุณพบว่ามีการตั้งค่าข้อมูลการชำระเงินที่ไม่เคยเห็นมาก่อนใน Google Chrome ให้ลบข้อมูลการชำระเงินที่ไม่คุ้นเคย
- คุณพบว่ามีการเรียกเก็บเงินหรือโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุญาตใน Google Ads ให้ขอให้ทีม Google Ads ตรวจสอบบัญชีเพื่อหากิจกรรมที่ผิดปกติ
- คุณพบว่ามีการชำระเงินไปยังบัญชีธนาคารที่ไม่ถูกต้องใน Google AdSense ให้ตรวจสอบวิธีการชำระเงินใน AdSense
เคล็ดลับ: เราจะใช้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนและอีเมลสำหรับการกู้คืนของคุณในการแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่น่าสงสัย
เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับกิจกรรมที่ผิดปกติในรูปแบบต่อไปนี้
- การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการลงชื่อเข้าใช้ที่ผิดปกติหรือมีอุปกรณ์ใหม่ในบัญชีของคุณ
- การแจ้งเตือนว่ามีการเปลี่ยนชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน หรือการตั้งค่าความปลอดภัยอื่นๆ ซึ่งคุณไม่ได้เป็นคนเปลี่ยน
- การแจ้งเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมอื่นๆ ที่คุณไม่ทราบมาก่อน
- แถบสีแดงที่ด้านบนของหน้าจอพร้อมข้อความว่า "เราตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ"
- หน้า "กิจกรรมและการดำเนินการด้านความปลอดภัยในอุปกรณ์"
กิจกรรมที่น่าสงสัยในผลิตภัณฑ์ของ Google ที่คุณใช้
การตั้งค่า Gmail
แก้ไขการตั้งค่าทันทีหากพบการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คุ้นเคยในรายการต่อไปนี้
- การมอบสิทธิ์เข้าถึงอีเมล: คนที่มีสิทธิ์เข้าถึง Gmail ของคุณได้
- การส่งต่ออีเมลอัตโนมัติ
- อีเมลที่มีการกำหนดเวลา
- ชื่อของคุณใน Gmail
- อีเมลตอบกลับอัตโนมัติ: การช่วยตอบอีเมลอัตโนมัติ
- ที่อยู่ในอีเมลขาออก
- อีเมลที่ถูกบล็อก
- การเข้าถึง Gmail จากระยะไกล: IMAP หรือ POP
- ตัวกรองที่จัดการอีเมลขาเข้า
- ป้ายกำกับที่จัดระเบียบอีเมลขาเข้า
กิจกรรมใน Gmail
กิจกรรมใน Gmail อาจเป็นกิจกรรมที่น่าสงสัยในกรณีต่อไปนี้
- คุณไม่ได้รับอีเมลอีกเลย
- มีเพื่อนบอกว่าได้รับสแปมหรืออีเมลที่ผิดปกติจากคุณ
- ชื่อผู้ใช้ของคุณเปลี่ยนไป
- อีเมลถูกลบออกจากกล่องจดหมายและไม่อยู่ใน "ถังขยะ" คุณสามารถรายงานว่าอีเมลหายไปและอาจกู้คืนอีเมลเหล่านั้นได้
- คุณเห็น "อีเมลที่ส่งแล้ว" ซึ่งคุณไม่ได้เขียน
กิจกรรมใน YouTube อาจเป็นกิจกรรมที่น่าสงสัยในกรณีต่อไปนี้
- ช่อง YouTube ของคุณมีวิดีโอที่คุณไม่ได้อัปโหลด ความคิดเห็นที่คุณไม่ได้เขียน หรือการเปลี่ยนแปลงที่คุณไม่คุ้นเคยดังต่อไปนี้
- ชื่อช่อง
- รูปโปรไฟล์
- คำอธิบาย
- การตั้งค่าอีเมล
- ข้อความที่ส่งแล้ว
กิจกรรมใน Google ไดรฟ์อาจเป็นกิจกรรมที่น่าสงสัยในกรณีต่อไปนี้
- คุณเห็นกิจกรรมใน Google ไดรฟ์ที่คุณไม่ทราบมาก่อน
- ไฟล์ถูกลบออกจากไดรฟ์โดยที่คุณไม่ทราบ คุณลองกู้คืนไฟล์ดูได้
กิจกรรมใน Google Photos อาจเป็นกิจกรรมที่น่าสงสัยในกรณีต่อไปนี้
- คุณพบว่ามีการแชร์อัลบั้มรูปภาพโดยไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ
- คุณพบว่ามีการแชร์รูปภาพกับคนสนิท แต่คุณไม่ได้เพิ่มบัญชีคนสนิท
กิจกรรมใน Blogger อาจเป็นกิจกรรมที่น่าสงสัยในกรณีต่อไปนี้
- โพสต์ที่คุณไม่ได้เผยแพร่ปรากฏขึ้นในบล็อก
- คุณได้รับความคิดเห็นในโพสต์ที่คุณไม่ได้เผยแพร่
- ที่อยู่ที่ส่งเมลไปยัง Blogger ของคุณเปลี่ยนไป แต่คุณไม่ได้เป็นคนเปลี่ยน
- บล็อกของคุณหายไปหรือถูกบล็อก
กิจกรรมใน Google Ads อาจเป็นกิจกรรมที่น่าสงสัยหากคุณเห็นว่าเป็นกิจกรรมที่ไม่คุ้นเคย
- โฆษณาที่ชี้ไปยังลิงก์หรือปลายทางที่ไม่รู้จัก
- ค่าโฆษณาเพิ่มขึ้น
- การเปลี่ยนแปลงเจ้าของบัญชี ผู้จัดการ หรือผู้ใช้
