完成帳戶救援步驟的相關提示

假如您無法登入 Google 帳戶,下列步驟可提高您再次成功登入帳戶的機率:

  1. 前往帳戶救援頁面
  2. 在您完成這些步驟的過程中,請儘可能善用下方的提示 (您可能不會看到這裡描述的所有問題)。

如果您已經嘗試過帳戶救援程序,但出現「Google 無法驗證該帳戶歸你所有」的說明訊息,請再試一次。

盡可能回答救援程序中的問題

盡量不要略過任何問題。如果您不確定答案,請輸入最有可能的答案,不要直接跳到下一個問題。

在您平時登入帳戶的位置,使用慣用的裝置進行帳戶救援程序

請盡量遵守以下條件:

  • 使用您經常用來登入的電腦、手機或平板電腦
  • 使用您慣用的同一種瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)
  • 在您平常登入帳戶的位置 (例如在家中或公司) 進行帳戶救援程序

輸入正確的密碼,並確實回答所有安全性問題

成敗取決於細節,因此請避免錯字並注意字母大小寫。

密碼

如果系統要求您提供您記得的最近一組密碼,請輸入您印象中最近一次使用的密碼。

  • 假如您忘記最近使用的密碼:請輸入您確實記得的前一組密碼。越近期的密碼越容易成功。
  • 如果您無法確切想起之前使用的任何密碼:請輸入最有可能的組合。

安全性問題的答案

如果在系統要求您回答安全性問題時遇到以下情形:

  • 忘記答案:請輸入最有可能的答案。
  • 知道答案但在第一次嘗試回答問題時並未成功取回帳戶存取權:請考慮提供其他版本的答案。例如,試著將答案改為「新北」而不是「新北市」,或用「小宇」來取代「宇軒」。

找出您建立帳戶的時間

如果您不記得建立 Google 帳戶時的月份和年份,可嘗試以下幾個方式來找出相關資訊。

  • 尋找註冊電子郵件。 假如您可以存取該帳戶收到的電子郵件,請找出 Google 或 Gmail 傳送給您的歡迎郵件。如果找不到,請查看您當時所使用的其他帳戶中的驗證電子郵件。
  • 詢問您的聯絡人。 如果您使用 Gmail 傳送電子郵件給親朋好友,可詢問對方第一次收到該帳戶寄送郵件的時間。
  • 回想相關的事件或購物資訊。 試著回想您是不是在以下時間建立帳戶:
    • 人生中的重要時刻,像是畢業。
    • 購買新的裝置時。請找出可能有助於提供相關資訊的收據或合約。

如果您無法確認日期為何,請選擇最有可能的日期。

提供與帳戶連結的電子郵件

如果系統要求您輸入現在可查看信件的電子郵件地址,請輸入您已經新增至帳戶的地址,例如:

  • 備援電子郵件地址:可協助您取回帳戶及接收我們傳送給您的安全性通知的郵件地址。
  • 備用電子郵件地址:您可以用來登入的其他郵件地址。
  • 聯絡電子郵件地址:您用來取得大部分 Google 服務相關資訊的郵件地址。

提供具體資訊

如果系統要求您說明無法登入帳戶的原因,請盡可能說明具體的狀況。

以下是幾個範例:

  • 您正在旅行中。
  • 您收到一則具體的錯誤訊息。
  • 您認為帳戶因為惡意軟體或其他原因而遭到入侵。
  • 您上週變更了密碼,但已不記得密碼了。

假如您的說明與我們系統中的資訊相符,我們就能夠協助您解決問題。

還是無法登入帳戶嗎? 請考慮建立替代 Google 帳戶

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