鉴于新冠肺炎 (COVID-19) 疫情肆虐,为保障支持专家的健康安全,我们减少了服务团队的当值人手作为预防措施。感谢您的耐心等待,与产品专家联系可能需要花费比平时更长的时间。如需更多支持,请访问帮助中心

有关完成帐号恢复步骤的提示

如果您无法登录,请按照以下步骤操作,以提高您恢复 Google 帐号访问权限的几率:

  1. 转到帐号恢复页面
  2. 在您完成恢复步骤时,请尽可能多地使用下方列出的提示(您可能只会遇到此处所列的部分问题)。

如果您已尝试过恢复帐号,但收到了“Google 无法验证此帐号归您所有”消息,可以重新尝试恢复。

回答尽可能多的问题

请尽量不要跳过问题。如果您无法确定答案,请给出您认为最可能正确的答案,而不是转到其他问题。

使用登录过您的帐号的设备和地点

如果可能的话,请确保以下几点:

  • 使用您经常用于登录的计算机、手机或平板电脑
  • 使用您通常使用的浏览器(例如 Chrome 或 Safari)
  • 您所在的地点是自己通常登录的地点(例如家或单位)

确保密码和安全问题的答案准确无误

细节非常重要,因此请避免输入错误,并且注意区分大小写字母。

密码

如果系统要求您输入印象中最后一次使用的密码,请输入您记忆中最新的密码。

  • 如果您忘记了最后一次使用的密码:请输入您记得的之前使用过的某个密码。密码的使用时间越接近现在,效果就会越好。
  • 如果您无法准确回忆起之前使用过的任何密码:请输入您认为最可能正确的密码。

安全问题的答案

如果在系统要求您回答安全问题时,您遇到了下列情况,请按下方的相应说明操作:

  • 忘记了答案:请使用您认为最可能正确的答案。
  • 记得答案,但是在第一次尝试恢复帐号时未能成功:请想一想您的答案是否有其他写法。例如,您可以尝试用“沪”替换“上海”,或者用“雾都”替换“重庆”。

输入与您的帐号相关联的电子邮件地址

如果系统要求您输入一个您可以立即查收邮件的电子邮件地址,请输入某个您已添加到自己帐号的电子邮件地址。下面是一些示例:

  • 辅助邮箱地址能帮您恢复帐号,而且我们会将安全通知发送到该地址。
  • 辅助电子邮件地址是您可用于登录的电子邮件地址。
  • 联系电子邮件地址是您用于接收大多数 Google 服务相关信息的电子邮件地址。

添加有帮助的详细信息

如果系统询问您为什么不能访问自己的帐号,请提供有帮助的详细信息。

以下是一些示例:

  • 您正在旅行。
  • 您收到某种特定的错误消息。
  • 您认为自己的帐号由于恶意软件或其他原因而遭到了入侵。
  • 您上周更改了自己的密码,但是现在忘记了新密码。

如果您的描述和我们拥有的信息相符,那么这种相似性将有助于提高您的可信度。

查看邮件是否在您的垃圾邮件文件夹中

重要提示:Google 绝不会通过电子邮件、电话或短信向您索要密码。请仅在 accounts.google.com 中输入您的密码。

如果您预计会收到我们团队发送的电子邮件,但找不到该邮件,请查看您的垃圾邮件文件夹,看看是否有主题为“您的 Google 支持查询 (Your Google support inquiry)”的电子邮件。

如果还是无法登录, 不妨创建替代 Google 帐号

该内容对您有帮助吗?
您有什么改进建议?
搜索
清除搜索查询
关闭搜索框
Google 应用
主菜单
搜索支持中心
true
70975
false