Якщо ви не можете ввійти в обліковий запис Google, виконайте вказівки нижче, щоб спробувати відновити доступ.
- Перейдіть на сторінку відновлення облікового запису.
- Виконуючи вказівки, використайте якомога більше з наведених нижче порад.
Підказка. Можливо, ви побачите не всі запитання, які описано тут.
Якщо ви вже намагалися відновити свій обліковий запис і отримали повідомлення "Не вдалося підтвердити, що ви власник цього облікового запису", повторіть спробу.
Дайте відповідь на якомога більше запитань
Намагайтеся не пропускати запитання. Якщо ви не знаєте відповіді, укажіть найточніше припущення, а не переходьте до іншого запитання. Неправильні відповіді не завершують процес достроково.
Використовуйте знайомий пристрій у звичному місці
Якщо можливо:
- скористайтеся комп’ютером, телефоном або планшетом, на яких ви часто входили в обліковий запис;
- скористайтеся звичним вебпереглядачем (як-от Chrome чи Safari);
- увійдіть в обліковий запис там, де ви зазвичай це робите (наприклад, удома чи на роботі).
Уважно вводьте паролі
Деталі мають значення, тому уникайте орфографічних помилок і пам’ятайте про різницю між великими й малими літерами.
Паролі
Якщо потрібно ввести останній пароль, який ви пам’ятаєте, введіть найновіший, що спадає на думку.
- Якщо ви забули останній пароль, введіть попередній, який пам’ятаєте. Що новіший пароль, то краще.
- Якщо не вдається пригадати хоча б один попередній пароль, укажіть найточніше припущення.
Введіть електронну адресу, зв’язану з вашим обліковим записом
Інколи можна вказати іншу електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом. Нижче наведено приклади.
- Резервна електронна адреса дає змогу повернути доступ до облікового запису. Це адреса, на яку надходять сповіщення щодо безпеки.
- Альтернативна електронна адреса дозволяє ввійти безпосередньо в обліковий запис.
- На контактну електронну адресу надходить інформація про сервіси Google, якими ви користуєтеся.
Перевірте, чи не потрапило повідомлення в папку зі спамом
Важливо: представники Google ніколи не просять повідомити пароль або код підтвердження в електронному листі, повідомленні чи під час дзвінка. Вводьте свій пароль або коди підтвердження лише на сторінці accounts.google.com.
Якщо ви чекаєте на лист від нашої команди, але його немає, перевірте папку зі спамом. Шукайте лист із темою на зразок "Ваш запит у службу підтримки Google".
Не вдається ввійти? Рекомендуємо створити новий обліковий запис Google. Після цього виконайте ці дії, щоб не втратити доступ до облікового запису Google.
