Ak sa nemôžete prihlásiť, skúste znova získať prístup do svojho účtu Google podľa týchto krokov:
- Prejdite na stránku obnovenia účtu.
- Keď budete postupovať podľa uvedených krokov, využite čo najviac tipov nižšie.
Tip: Nemusíte nájsť všetky otázky, ktoré sú tu opísané.
Ak ste sa pokúsili obnoviť účet a zobrazilo sa hlásenie „Googlu sa nepodarilo overiť, či tento účet patrí vám“, môžete to skúsiť znova.
Koľko otázok mám zodpovedať?
Pokúste sa otázky nepreskakovať. Ak budete mať pochybnosti, či je odpoveď správna, otázku nepreskakujte a aj tak sa ju pokúste zodpovedať podľa svojho najlepšieho odhadu. Nesprávne odpovede vás z procesu nevylúčia.
Mám použiť známe zariadenie a miesto?
Ak je to možné:
- použite počítač, telefón alebo tablet, na ktorom sa často prihlasujete;
- použite rovnaký prehliadač (napríklad Chrome či Safari) ako zvyčajne;
- buďte na mieste, z ktorého sa obvykle prihlasujete, napríklad doma alebo v práci.
Čo ak nezadám svoje heslá presne?
Na podrobnostiach záleží, takže sa vyhnite preklepom a venujte pozornosť veľkým a malým písmenám.
Čo ak si nepamätám posledné heslo, ktoré som použil(a)?
Ak sa zobrazí výzva na zadanie posledného hesla, ktoré si pamätáte, zadajte to, na ktoré si spomínate.
- Ak si nepamätáte svoje posledné heslo: použite predchádzajúce, ktoré si pamätáte. Zadajte čo najaktuálnejšie heslo.
- Ak si s istotou nespomínate na žiadne predchádzajúce heslo: skúste heslo odhadnúť.
Mám použiť e‑mail spojený s mojím účtom Google?
Ak sa zobrazí výzva na zadanie e‑mailovej adresy, ktorú môžete ihneď skontrolovať, uveďte tú, ktorú ste si pridali do účtu. Niekoľko príkladov:
- E‑mailová adresa na obnovenie pomáha obnoviť prístup a slúži na príjem bezpečnostných upozornení.
- Alternatívna e‑mailová adresa je taká, pomocou ktorej sa môžete prihlásiť.
- Kontaktná e‑mailová adresa slúži na získanie informácií o väčšine služieb Googlu, ktoré používate.
Mám skontrolovať, či nemám v priečinku so spamom správy?
Dôležité: Google nikdy nepožaduje vaše heslo ani overovacie kódy e‑mailom, telefonicky alebo správou. Svoje heslo alebo overovacie kódy zadávajte iba na accounts.google.com.
Ak ste od nášho tímu očakávali správu, ale neviete ju nájsť, skontrolujte svoj priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou, či v ňom nemáte správu s názvom Váš dopyt adresovaný Podpore Google.
