Tipy, ako postupovať podľa krokov na obnovenie účtu

Ak sa nemôžete prihlásiť, postupujte podľa týchto krokov a zvýšte svoje šance obnovenia prístupu do účtu:

  1.  Prejdite na stránku obnovenia účtu.
  2. Pri postupovaní podľa krokov využite čo najviac tipov nižšie. (Nemusia sa zobraziť všetky otázky, ktoré sú tu opísané.)

Ak ste sa pokúsili obnoviť účet a zobrazilo sa hlásenie „Googlu sa nepodarilo overiť, že tento účet patrí vám“, môžete to skúsiť znova.

Odpovedzte na čo najviac otázok

Pokúste sa otázky nepreskakovať. Ak máte pochybnosti o správnej odpovedi, nepreskakujte otázku, ale pokúste sa ju čo najpresnejšie odhadnúť. 

Použite známe zariadenie a miesto

Ak je to možné:

  • použite počítač, telefón alebo tablet, na ktorom sa často prihlasujete;
  • použite rovnaký prehliadač (napríklad Chrome či Safari) ako zvyčajne;
  • buďte na mieste, z ktorého sa obvykle prihlasujete, napríklad doma alebo v práci.

Zadajte presné heslá aj odpovede na bezpečnostné otázky

Na podrobnostiach záleží, takže sa vyhnite preklepom a dávajte pozor na veľké a malé písmená.

Heslá

Ak sa zobrazí výzva na zadanie posledného hesla, ktoré si pamätáte, zadajte to, na ktoré si spomínate.

  • Ak si nepamätáte posledné heslo: použite predchádzajúce, na ktoré si spomínate. Preferuje sa čo najaktuálnejšie heslo.
  • Ak si s istotou nespomínate na žiadne predchádzajúce heslo: skúste heslo čo najpresnejšie odhadnúť.

Odpovede na bezpečnostné otázky

Ak sa zobrazí bezpečnostná otázka a:

  • nepamätáte si odpoveď: skúste odpoveď čo najpresnejšie odhadnúť;
  • odpoveď poznáte, ale účet ste neobnovili na prvý pokus: skúste použiť inú variáciu odpovede. Vyskúšajte napríklad „NY“ namiesto výrazu „New York“ alebo „Peťo“ namiesto „Peter“.

Zistite, kedy ste účet vytvorili

Ak si nepamätáte mesiac a rok vytvorenia účtu Google, nižšie je uvedených niekoľko spôsobov, ako to zistiť.

  • Nájdite správu o registrácii. Ak máte prístup k pošte daného účtu, vyhľadajte uvítaciu správu od Googlu alebo z Gmailu. Ak prístup nemáte, skontrolujte overovací e-mail v inom účte, ktorý ste vtedy použili.
  • Spýtajte sa kontaktov. Ak používate Gmail, spýtajte sa priateľov a rodiny, kedy z vášho účtu prvýkrát dostali správu.
  • Spomeňte si na súvisiace udalosti alebo nákupy. Skúste si spomenúť, či ste účet vytvorili, keď ste:
    • mali dôležitú životnú udalosť, napríklad maturitu;
    • kúpili nové zariadenie. Pohľadajte doklady či zmluvy, ktoré by mohli byť užitočné.

Ak sa vám dátum nepodarí zistiť, skúste ho čo najpresnejšie odhadnúť.

Zadajte e‑mail pripojený k vášmu účtu

Ak sa zobrazí výzva na zadanie e-mailovej adresy, ktorú môžete teraz skontrolovať, uveďte takú, ktorú ste si pridali do účtu. Niekoľko príkladov:

  • E-mailová adresa na obnovenie pomáha obnoviť prístup a slúži na príjem bezpečnostných upozornení.
  • Alternatívna e-mailová adresa je taká, pomocou ktorej sa môžete prihlásiť.
  • Kontaktná e-mailová adresa slúži na získanie informácií o väčšine služieb Googlu, ktoré používate.

Pridajte užitočné podrobnosti

Ak sa zobrazí otázka, prečo nemáte prístup do účtu, uveďte užitočné podrobnosti.

Príklady:

  • Momentálne cestujete.
  • Zobrazilo sa vám špecifické chybové hlásenie.
  • Domnievate sa, že váš účet bol napadnutý, a to na základe výskytu malvéru alebo z iného dôvodu.
  • Heslo ste zmenili minulý týždeň a zabudli ste ho.

Ak daný popis zodpovedá informáciám, ktoré máme k dispozícii, môže to pomôcť vášmu prípadu.

Stále sa nemôžete prihlásiť? Zvážte vytvorenie náhradného účtu Google.