Wskazówki dotyczące odzyskiwania konta

Jeśli nie możesz się zalogować, wykonaj te czynności, by zwiększyć swoje szanse na odzyskanie dostępu do konta Google:

  1.  Wejdź na stronę odzyskiwania konta.
  2. Podczas wykonywania poszczególnych czynności wykorzystaj jak najwięcej wskazówek podanych niżej. Nie wszystkie podane tutaj pytania muszą się pojawić.

Jeśli przy poprzedniej próbie odzyskania konta wyświetlił się komunikat „Nie udało nam się potwierdzić, że to konto jest Twoje”, możesz spróbować jeszcze raz.

Odpowiedz na jak najwięcej pytań

Postaraj się nie pominąć żadnego pytania. Jeśli nie masz pewności co do odpowiedzi, zamiast przechodzić do następnego pytania, wybierz opcję, która wydaje Ci się najbardziej trafna. 

Użyj znanego urządzenia i lokalizacji

Jeśli to możliwe:

  • Użyj komputera, telefonu lub tabletu, na którym często się logujesz.
  • Użyj tej przeglądarki co zwykle (np. Chrome lub Safari).
  • Bądź w miejscu, z którego zwykle się logujesz, np. w domu lub pracy.

Nie pomyl się podczas wpisywania haseł i udzielania odpowiedzi na pytania ochronne

Liczy się dokładność, więc uważaj na literówki i zwracaj uwagę na duże i małe litery.

Hasła

Jeśli poprosimy Cię o podanie ostatniego hasła, które pamiętasz, wpisz je.

  • Jeśli nie możesz sobie przypomnieć ostatniego hasła, wpisz poprzednie, które pamiętasz. Im bardziej aktualne hasło, tym lepiej.
  • Jeśli nie pamiętasz dokładnie żadnego poprzedniego hasła, zgaduj.

Odpowiedzi na pytania ochronne

Jeśli zadamy Ci pytanie ochronne i:

  • Nie pamiętasz odpowiedzi: zgaduj.
  • Znasz odpowiedź, ale nie udało Ci się odzyskać konta za pierwszym razem: wybierz inny wariant odpowiedzi. Na przykład wpisz „GW” zamiast „Gazeta Wyborcza” lub „Zbyszek” zamiast „Zbigniew”.

Dowiedz się, kiedy zostało utworzone Twoje konto

Jeśli nie pamiętasz miesiąca ani roku utworzenia swojego konta Google, oto kilka sposobów, by to sprawdzić.

  • Znajdź e-mail z potwierdzeniem rejestracji. Jeśli masz dostęp do e-maili z konta, wyszukaj wiadomość powitalną od Google lub Gmaila. Jeśli nie, znajdź e-mail weryfikacyjny na innym koncie, które było wtedy przez Ciebie używane.
  • Zapytaj osoby z listy kontaktów. Jeśli używasz Gmaila, zapytaj znajomych i rodzinę, kiedy dostali od Ciebie pierwszego e-maila z Twojego konta.
  • Przypomnij sobie wydarzenia lub zakupy związane z zakładaniem konta. Spróbuj sobie przypomnieć, czy konto zostało założone:
    • z okazji ważnego wydarzenia, np. ukończenia szkoły/studiów;
    • z okazji zakupu nowego urządzenia – sprawdź rachunki i umowy, bo mogą one zawierać potrzebne informacje.

Jeśli nie możesz określić dokładnej daty, zgaduj.

Podaj adres e-mail powiązany z Twoim kontem

Jeśli poprosimy Cię o podanie adresu e-mail, do którego masz dostęp, podaj adres powiązany z Twoim kontem. Oto przykłady:

  • Adres pomocniczy ułatwia odzyskanie dostępu do konta. Wysyłamy na niego powiadomienia dotyczące bezpieczeństwa.
  • Dodatkowy adres e-mail umożliwia zalogowanie się.
  • Kontaktowy adres e-mail to ten, gdzie przychodzą informacje dotyczące większości usług Google, z których korzystasz.

Dodaj przydatne informacje

Jeśli zapytamy Cię, dlaczego nie masz dostępu do swojego konta, udziel odpowiedzi zawierającej przydatne informacje.

Oto kilka przykładów:

  • Jesteś w podróży.
  • Wyświetlił się określony komunikat o błędzie.
  • Wydaje Ci się, że Twoje konto zostało przejęte z powodu złośliwego oprogramowania lub z innej przyczyny.
  • Zmieniłeś hasło w zeszłym tygodniu i nie możesz go sobie przypomnieć.

Jeśli Twoja odpowiedź będzie pasować do posiadanych przez nas informacji, może to ułatwić rozwiązanie problemu.

Nadal nie możesz się zalogować? Pomyśl o utworzeniu zastępczego konta Google.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?