אם לא ניתן להיכנס לחשבון, נסו לפעול לפי השלבים הבאים כדי לשחזר את הגישה לחשבון Google:
- עוברים לדף שחזור החשבון.
- במהלך ביצוע השלבים, מומלץ להיעזר בכמה שיותר מהטיפים שמפורטים בהמשך.
טיפ: יכול להיות שלא יופיעו כל השאלות שמתוארות כאן.
אם כבר ניסיתם לשחזר את החשבון והופיעה ההודעה "Google לא הצליחה לוודא שהחשבון הזה שייך לך", תוכלו לנסות שוב.
יש לענות על כמה שיותר שאלות
לא מומלץ לדלג על שאלות. אם אין לכם תשובה ודאית לשאלה מסוימת, עדיף לנחש לפי מה שזכור לכם מאשר לעבור לשאלה אחרת. תשובות שגויות לא יגרמו ליציאה מהתהליך.
יש להשתמש במיקום ובמכשיר מוכרים
אם אפשר:
- יש להשתמש במחשב, בטלפון או בטאבלט שמהם מתחברים בדרך כלל.
- יש להשתמש בדפדפן (כמו Chrome או Safari) שבו משתמשים בדרך כלל.
- צריך לבצע את הפעולות במקום שממנו מתחברים בדרך כלל, למשל בבית או בעבודה.
צריך להזין סיסמאות בצורה מדויקת
הפרטים הקטנים חשובים, לכן צריך להימנע משגיאות הקלדה ולהקפיד על אותיות גדולות וקטנות.
סיסמאות
אם תתבקשו להזין את הסיסמה האחרונה שאתם זוכרים, עשו זאת כמיטב יכולתכם.
- אם אתם לא זוכרים את הסיסמה האחרונה: אתם יכולים להשתמש בסיסמה קודמת שאתם זוכרים. עדיף שהיא תהיה עדכנית ככל האפשר.
- אם אתם לא מצליחים להיזכר בביטחון באף סיסמה ישנה: נחשו כמיטב יכולתכם.
עליכם להזין את האימייל שמחובר לחשבון שלכם
אם תתבקשו להזין כתובת אימייל שניתן לבדוק באותו רגע, יש להזין כתובת שהוספתם לחשבון. הנה מספר דוגמאות:
- כתובת אימייל לשחזור חשבון עוזרת לכם להיכנס בחזרה לחשבון, והיא הכתובת שאליה אנחנו שולחים לכם הודעות אבטחה.
- כתובת אימייל חלופית היא כתובת שבה ניתן להשתמש כדי להיכנס לחשבון.
- כתובת אימייל ליצירת קשר היא כתובת שבה מקבלים מידע על רוב שירותי Google שבהם משתמשים.
איך לבדוק אם יש הודעות בתיקיית הספאם
חשוב: Google אף פעם לא תבקש מכם לספק סיסמה או קודי אימות באימייל, בשיחת טלפון או בהודעה. יש להזין את הסיסמה או את קודי האימות אך ורק בכתובת accounts.google.com.
אם ציפיתם לקבל הודעת אימייל מהצוות שלנו, אבל לא מצאתם אותה, מומלץ לבדוק אם בתיקיית הספאם או בתיקיית הזבל מופיע אימייל שכותרתו היא "השאילתה שלך לתמיכה של Google".
עדיין לא ניתן להיכנס? כדאי לשקול יצירה של חשבון Google חלופי. כשתעשו זאת, תוכלו לפעול לפי השלבים האלה כדי למנוע מצבים שבהם לא ניתן לגשת לחשבון Google.
