טיפים להשלמת השלבים לשחזור החשבון

אם אינכם מצליחים להיכנס לחשבון Google, ביצוע השלבים האלה ישפר את הסיכויים שלכם להיכנס בחזרה לחשבון:

  1.  עוברים אל דף שחזור החשבון.
  2. במהלך ביצוע השלבים, מומלץ להיעזר בכמה שיותר מהטיפים המפורטים בהמשך. (ייתכן שלא יופיעו כל השאלות המתוארות כאן).

אם ניסיתם בעבר לשחזר את החשבון וקיבלתם את ההודעה "Google לא הצליחה לוודא שהחשבון הזה שייך לך", אפשר לנסות שוב.

יש לענות על כמה שיותר שאלות

לא כדאי לדלג על שאלות. אם אין לכם תשובה ודאית לשאלה מסוימת, עדיף לנחש לפי מה שזכור לכם מאשר לעבור לשאלה אחרת. 

יש להשתמש במיקום ובמכשיר מוכרים

אם אפשר:

  • יש להשתמש במחשב, בטלפון או בטאבלט שמהם מתחברים בדרך כלל.
  • יש להשתמש בדפדפן (כמו Chrome או Safari) שבו משתמשים בדרך כלל.
  • יש לבצע את הפעולות במקום שממנו מתחברים בדרך כלל, כמו בבית או בעבודה.

יש לדייק בסיסמאות ובתשובות לשאלות האבטחה

הפרטים הקטנים חשובים. לכן, רצוי להימנע משגיאות הקלדה ולשים לב לאותיות גדולות וקטנות.

סיסמאות

אם תתבקשו להזין את הסיסמה האחרונה שאתם זוכרים, עשו זאת כמיטב יכולתכם.

  • אם אינכם זוכרים את הסיסמה האחרונה: השתמשו בסיסמה הקודמת שאתם זוכרים. עדיף שהיא תהיה עדכנית ככל האפשר.
  • אם אתם לא מצליחים להיזכר בביטחון באף סיסמה קודמת: יש לנחש כמיטב יכולתכם.

תשובות לשאלות אבטחה

אם נשאלתם שאלת אבטחה, ואתם:

  • לא זוכרים את התשובה: יש לנחש כמיטב יכולתכם.
  • יודעים את התשובה, אבל לא מצליחים לשחזר את החשבון בניסיון הראשון: יש לנסות לחשוב על נוסח אחר של התשובה. לדוגמה, אפשר לנסות להזין "ת"א" במקום "תל אביב" או "אבי" במקום "אברהם".

יש להזין את האימייל המחובר לחשבון שלכם

אם תתבקשו להזין כתובת אימייל שניתן לבדוק באותו רגע, יש להזין כתובת שהוספתם לחשבון. הנה מספר דוגמאות:

  • כתובת אימייל לשחזור חשבון עוזרת לכם להיכנס בחזרה לחשבון, והיא הכתובת שאליה אנחנו שולחים אליכם הודעות אבטחה.
  • כתובת אימייל חלופית היא כתובת שבה ניתן להשתמש כדי להיכנס לחשבון.
  • כתובת אימייל ליצירת קשר היא כתובת שבה מקבלים מידע על רוב השירותים של Google שבהם משתמשים.

יש להוסיף פרטים מועילים

אם המערכת תשאל למה לא ניתן לגשת לחשבון, יש לספק הסבר הגיוני.

הנה מספר דוגמאות:

  • אתם בנסיעה.
  • קיבלתם הודעת שגיאה ספציפית.
  • אתם חוששים שהחשבון נפרץ באמצעות תוכנה זדונית או מסיבה אחרת.
  • שיניתם את הסיסמה בשבוע שעבר ושכחתם אותה.

אם התיאור שתספקו יתאים למידע שברשותנו, התאמה זו יכולה לעזור לכם להוכיח את זהותכם.

עדיין לא מצליחים להיכנס? נסו ליצור חשבון Google חלופי.