Ako se ne možete prijaviti, pokušajte se vratiti na svoj Google račun na sljedeći način:
- Otvorite stranicu za oporavak računa.
- Prilikom izvršavanja koraka primijenite što više savjeta u nastavku.
Savjet: možda nećete vidjeti sva pitanja koja su ovdje opisana.
Ako ste već pokušali oporaviti račun i prikazala vam se poruka "Google nije uspio potvrditi da taj račun pripada vama", možete pokušati ponovo.
Odgovorite na što više pitanja
Pokušajte ne preskakati pitanja. Ako niste sigurni u odgovor, radije pokušajte dati približan odgovor nego prijeći na sljedeće pitanje. Pogrešne pretpostavke neće vas isključiti iz postupka.
Upotrijebite poznati uređaj i lokaciju
Ako je moguće:
- Upotrijebite računalo, telefon ili tablet na kojima se često prijavljujete.
- Upotrijebite isti preglednik (primjerice Chrome ili Safari) koji inače upotrebljavate.
- Budite na lokaciji na kojoj se uobičajeno prijavljujete, npr. kod kuće ili na poslu.
Budite precizni prilikom pisanja zaporki
Pojedinosti su važne, zato izbjegavajte pogreške u pisanju i pazite na velika i mala slova.
Zaporke
Ako se traži da unesete posljednju zaporku koje se sjećate, unesite najnoviju zaporku koje se možete sjetiti.
- Ako se ne sjećate posljednje zaporke, navedite jednu od prethodnih koje se sjećate. Što je zaporka novija, izgledi su bolji.
- Ako se ne možete pouzdano sjetiti nijedne prethodne zaporke: navedite najpribližniju moguću pretpostavku.
Unesite e-adresu povezanu s računom
Ako se traži da unesete e-adresu koju trenutačno možete provjeriti, unesite onu koju ste dodali na račun. Evo nekoliko primjera:
- E-adresa za oporavak olakšava vam povratak na račun i na nju vam šaljemo sigurnosne obavijesti.
- Zamjenska e-adresa druga je e-adresa koju možete upotrijebiti za prijavu.
- E-adresa za kontakt ona je e-adresa na koju dobivate informacije o većini Googleovih usluga koje upotrebljavate.
Potražite poruku u mapi neželjene pošte
Važno: Google nikad ne traži vašu zaporku ni kontrolne kodove putem e-pošte, telefonskog poziva ili poruke. Svoju zaporku ili kontrolne kodove unosite samo na stranici accounts.google.com.
Ako ste očekivali e-poruku našeg tima, ali je ne možete pronaći, u mapi neželjene pošte ili otpada potražite e-poruku s naslovom "Vaš upit Googleovoj korisničkoj podršci".
I dalje ne možete pristupiti računu? Razmislite o izradi zamjenskog Google računa. Kad to učinite, možete izbjeći gubitak pristupa Google računu prema ovim uputama.
