Si vous ne parvenez pas à vous connecter, procédez comme suit pour essayer de retrouver l'accès à votre compte Google :
- Accédez à la page Récupération de compte.
- Lors de ces étapes, veillez à appliquer autant de conseils que possible parmi ceux donnés ci-dessous.
Remarque : Sachez que les questions susceptibles de vous être posées ne sont pas toutes décrites ci-après.
Si vous avez déjà essayé de récupérer votre compte et que le message "Google n'a pas pu vérifier que ce compte vous appartient" s'est affiché, n'hésitez pas à recommencer.
À combien de questions dois-je répondre ?
Évitez de passer des questions. Si vous n'êtes pas sûr d'une réponse, indiquez-la quand même plutôt que de passer à une autre question. Les mauvaises réponses ne vous excluront pas de la procédure.
Dois-je me connecter depuis un appareil ou un lieu habituel ?
Si possible :
- Utilisez un ordinateur, un téléphone ou une tablette sur lequel vous vous connectez régulièrement.
- Utilisez votre navigateur habituel (tel que Chrome ou Safari).
- Connectez-vous depuis un lieu habituel (chez vous ou au travail, par exemple).
Que se passe-t-il si je ne saisis pas mes mots de passe avec exactitude ?
Le moindre détail a son importance. Par conséquent, faites attention aux fautes de frappe et veillez à utiliser les majuscules et les minuscules à l'identique.
Que faire si je ne me souviens pas du dernier mot de passe que j'ai utilisé ?
Si on vous demande le dernier mot de passe dont vous vous souvenez, saisissez le plus récent qui vous vient en mémoire.
- Si vous avez oublié votre dernier mot de passe, indiquez un de vos mots de passe précédents. Plus il est récent, mieux c'est.
- Si vous ne vous souvenez d'aucun ancien mot de passe avec certitude, indiquez celui qui vous semble le plus probable.
Dois-je utiliser une adresse e-mail associée à mon compte Google ?
Si vous êtes invité à saisir une adresse e-mail à laquelle vous avez actuellement accès, indiquez-en une que vous avez ajoutée à votre compte. Voici quelques exemples :
- Une adresse e-mail de récupération (où nous vous envoyons des notifications de sécurité et qui pourrait vous aider à retrouver l'accès à votre compte)
- Une adresse e-mail secondaire (que vous pouvez utiliser pour vous connecter)
- Une adresse e-mail de contact (où vous recevez des informations concernant la plupart des services Google que vous utilisez)
Dois-je vérifier si des messages se trouvent dans mon dossier de spam ?
Important : Google ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes de validation par e-mail, par téléphone ou par message. Ne saisissez votre mot de passe ou vos codes de validation que sur la page accounts.google.com.
Si vous attendez un e-mail de notre équipe et qu'il n'arrive pas, recherchez un message ayant pour objet "Votre demande d'assistance Google".
