Kui teil ei õnnestu kontole sisse logida, järgige oma Google'i kontole naasmiseks neid juhiseid.
- Avage konto taastamise leht.
- Järgige konto taastamisel nii palju järgmisi nõuandeid kui võimalik. (Võimalik, et te ei näe kõiki siin toodud küsimusi.)
Kui olete juba proovinud oma kontot taastada, kuid saite vastuseks sõnumi „Google'il ei õnnestunud kinnitada, et see konto kuulub teile”, siis proovige uuesti.
Vastake võimalikult paljudele küsimustele
Proovige küsimusi mitte vahele jätta. Kui te pole vastuses kindel, pakkuge parim võimalik variant, selle asemel et liikuda mõne teise küsimuse juurde.
Kasutage tuttavat seadet ja asukohta
Kui võimalik:
- kasutage arvutit, telefoni või tahvelarvutit, millelt sageli sisse logite;
- kasutage sama brauserit, mida tavaliselt kasutate (näiteks Chrome või Safari);
- olge kohas, kus te tavaliselt sisse logite, näiteks kodus või tööl.
Olge paroolidega ja turvaküsimustele vastates täpne
Üksikasjad on olulised, seetõttu tuleb vältida kirjavigu ning olla tähelepanelik suur- ja väiketähtede suhtes.
Paroolid
Kui teilt küsitakse viimast parooli, mis teile meelde tuleb, sisestage kõige viimane, mis teile meenub.
- Kui te oma viimast parooli ei mäleta: kasutage varasemat parooli, mis teile meenub. Mida hiljutisemaga on tegemist, seda parem.
- Kui te ei suuda kindlalt meenutada ühtegi varasemat parooli: pakkuge parim võimalik variant.
Vastused turvaküsimustele
Kui teilt küsitakse turvaküsimus ja te:
- ei mäleta vastust: pakkuge parim võimalik variant;
- teate vastust, kuid konto taastamine esimesel katsel ei õnnestunud: proovige mõnda muud vastuse varianti. Näiteks proovige „New Yorki“ asemel kasutada „NY“ või „Toomase“ asemel „Tom“.
Sisestage kontoga seotud e-posti aadress
Kui teil palutakse sisestada e-posti aadress, millele pääsete juurde, sisestage see, mille olete lisanud oma kontole. Allpool on esitatud mõned näited.
- E-posti varuaadress aitab teil taastada juurdepääsu kontole ja sellele aadressile saadame ka turvateatised.
- Teisene e-posti aadress on aadress, mida saate kasutada sisselogimiseks.
- Kontaktmeiliaadress on aadress, kuhu saate teavet enamiku teie kasutatavate Google'i teenuste kohta.
Lisage kasulikke üksikasju
Kui teilt küsitakse, miks teil ei õnnestu kontole pääseda, lisage kasulikke üksikasju.
Mõned näited:
- olete reisil;
- saite mingi konkreetse veateate;
- kahtlustate, et kontot rünnati pahavaraga või mõnel muul viisil;
- muutsite eelmisel nädalal parooli ega suuda seda enam meenutada.
Kui teie kirjeldus vastab meie käsutuses olevale teabele, aitab see kaasa teie juhtumi lahendamisele.
Vaadake, kas sõnum on teie rämpsposti kaustas
Tähtis. Google ei küsi meili, telefonikõne või sõnumi kaudu kunagi teie parooli ega kinnituskoode. Sisestage oma parool või kinnituskoodid ainult saidil accounts.google.com.
Kui ootate meie tiimilt meili, kuid ei leia seda, vaadake, kas teie rämpsposti kaustas on meil pealkirjaga „Teie Google'i toe päring”.
Kas te ei pääse ikka sisse? Looge Google'i asenduskonto.