Kvůli onemocnění COVID-19 jsme v rámci zdravotních opatření preventivně omezili počet lidí v týmu podpory. Děkujeme za trpělivost, protože kontaktování podpory může trvat déle než obvykle. Další informace najdete v centru nápovědy.

Tipy k úspěšnému obnovení účtu

Pokud se nemůžete přihlásit k účtu Google, postupujte podle následujících pokynů a zvyšte tak pravděpodobnost, že se vám přístup podaří obnovit.

  1. Přejděte na stránku k obnovení účtu.
  2. Při provádění jednotlivých kroků využijte co nejvíce následujících tipů. (Nemusí se vám zobrazit všechny níže popsané dotazy.)

Pokud jste se již pokusili obnovit účet a zobrazila se vám zpráva „Google nedokáže ověřit, zda vám tento účet patří“, můžete to zkusit znovu.

Zodpovězte tolik otázek, kolik můžete

Žádnou otázku pokud možno nepřeskakujte. Pokud si odpovědí nejste jistí, nepřecházejte na jinou otázku, ale raději uveďte svůj nejlepší odhad.

Použijte známé zařízení a místo

Pokud je to možné:

  • Použijte počítač, telefon či tablet, ze kterého se přihlašujete pravidelně.
  • Použijte stejný prohlížeč (např. Chrome nebo Safari) jako obvykle.
  • Pokuste se o obnovení přístupu z místa, kde se obvykle přihlašujete (např. z domova nebo z práce).

Hesla i odpovědi na bezpečnostní otázky zadávejte přesně

Záleží na každém detailu. Vyhněte se proto překlepům a dávejte pozor na velká a malá písmena.

Hesla

Pokud budete vyzváni k zadání posledního hesla, zadejte nejaktuálnější heslo, které si vybavujete.

  • Pokud si poslední heslo nepamatujete: Použijte předchozí heslo, na které si vzpomínáte. Čím novější bude, tím lépe.
  • Pokud si s jistotou nevybavujete žádné z dřívějších hesel: Uveďte co nejlepší odhad.

Odpovědi na bezpečnostní otázky

Při zadávání odpovědi na bezpečnostní otázku…

  • Pokud si odpověď nepamatujete: Uveďte co nejlepší odhad.
  • Pokud odpověď znáte, ale na první pokus se účet obnovit nepodařilo: Zkuste použít jinou variantu odpovědi. Například zkuste zadat „Jirka“ místo „Jiří“ nebo „Ústí“ místo „Ústí nad Labem“.

Zadejte e-mail propojený s účtem

Pokud budete vyzváni k zadání e-mailové adresy, ke které máte přístup, zadejte adresu propojenou s účtem. Zde je několik příkladů:

  • Sekundární e-mailová adresa slouží pro účely obnovení a zasíláme vám na ni bezpečnostní oznámení.
  • Alternativní e-mailová adresa slouží k přihlašování.
  • Kontaktní e-mailová adresa slouží k přijímání informací o většině služeb Google, které používáte.

Přidejte užitečné podrobnosti

Pokud budete vyzváni k uvedení důvodu, proč se nemůžete přihlásit k účtu, zahrňte užitečné podrobnosti.

Pár příkladů:

  • Jste na cestách.
  • Zobrazuje se určitá chybová zpráva.
  • Domníváte se, že váš účet byl prolomen vlivem malwaru nebo z jiného důvodu.
  • V posledním týdnu jste změnili heslo a nemůžete si na něj vzpomenout.

Pokud vaše zpráva bude odpovídat našim informacím, zvýší se vaše šance na úspěšné obnovení přístupu.

Zkontrolujte, zda zpráva neskončila ve složce se spamem

Důležité : Google vás nikdy nebude žádat o heslo přes e-mail, telefonní hovor nebo zprávu. Heslo zadávejte pouze na webu accounts.google.com.

Pokud jste od našeho týmu očekávali e-mail, ale nemůžete ho najít, zkontrolujte složku Spam nebo Nevyžádaná pošta a hledejte předmět „Váš dotaz na podporu Google“.

Stále se nemůžete přihlásit? Zvažte možnost vytvoření náhradního účtu Google.

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
70975
false