Consells per completar els passos de recuperació del compte

Si no podeu iniciar la sessió, seguiu aquests passos per tenir més possibilitats de recuperar l'accés al Compte de Google.

  1.  Aneu a la pàgina Recuperació del compte.
  2. A mesura que completeu els passos, feu servir el màxim de consells que trobareu més avall. És possible que no vegeu totes les preguntes que es descriuen en aquesta secció.

Si ja heu provat de recuperar el compte i heu rebut el missatge "Google no ha pogut verificar que aquest compte és teu", ho podeu tornar a intentar.

Respondre a tantes preguntes com sigui possible

Intenteu no saltar-vos cap pregunta. Si no sabeu ben bé una resposta, proveu d'endevinar-la en comptes de passar a una altra pregunta. 

Fer servir un dispositiu i una ubicació habituals

Si és possible, seguiu aquests consells:

  • Feu servir un ordinador, un telèfon o una tauleta en què inicieu la sessió sovint.
  • Feu servir el mateix navegador (per exemple, Chrome o Safari) que de costum.
  • Inicieu la sessió des d'una ubicació habitual, com ara a casa o a la feina.

Introduir amb exactitud les contrasenyes i les respostes a les preguntes de seguretat

Els detalls són importants. Així, cal que eviteu els errors tipogràfics i que pareu atenció a les lletres majúscules i minúscules.

Contrasenyes

Si se us demana que introduïu l'última contrasenya que recordeu, introduïu la més recent que recordeu.

  • Si no recordeu l'última contrasenya, feu servir una contrasenya anterior que recordeu. Com més recent sigui, millor.
  • Si no recordeu amb certesa cap contrasenya anterior, proveu d'introduir-ne una d'aproximada.

Respostes a les preguntes de seguretat

Si se us planteja una pregunta de seguretat i:

  • No en recordeu la resposta: intenteu donar una resposta aproximada.
  • En sabeu la resposta però no us ha servit per recuperar el compte al primer intent: proveu una variant de la resposta introduïda. Per exemple, escriviu "BCN" en lloc de "Barcelona" o "Cesc" en lloc de "Francesc".

Esbrinar quan es va crear el compte

Si no recordeu el mes i l'any en què vau crear el Compte de Google, a continuació teniu algunes maneres de saber-ho.

  • Busqueu un correu electrònic de registre. Si podeu accedir al correu electrònic del compte, cerqueu-hi un missatge de benvinguda de Google o Gmail. Si no podeu, comproveu si hi ha un correu electrònic de verificació en un altre compte que féssiu servir en aquell moment.
  • Pregunteu-ho als contactes. Si feu servir Gmail, pregunteu als amics i a la família quan van rebre un correu electrònic vostre per primera vegada.
  • Penseu en esdeveniments o compres que hi tinguin relació. Penseu si quan vau crear el compte:
    • Va tenir lloc un esdeveniment important en la vostra vida, com ara la graduació.
    • Vau comprar un dispositiu nou. Busqueu rebuts o contractes que us puguin ser útils.

Si no podeu determinar la data de creació del compte, proporcioneu-ne una d'aproximada.

Introduir una adreça electrònica associada al compte

Si se us demana que introduïu una adreça electrònica que pugueu consultar immediatament, introduïu-ne una que hàgiu afegit al compte. Aquí en teniu alguns exemples:

  • Una adreça electrònica de recuperació us ajuda a recuperar l'accés i és on us enviem les notificacions de seguretat.
  • Una adreça electrònica alternativa és una adreça que podeu fer servir per iniciar la sessió.
  • Una adreça electrònica de contacte és una adreça on rebeu informació sobre la majoria de serveis de Google que utilitzeu.

Afegir informació d'utilitat

Si se us demana el motiu pel qual no podeu accedir al compte, introduïu informació que resulti útil.

Per exemple:

  • Esteu de viatge.
  • Rebeu un missatge d'error concret.
  • Creieu que la seguretat del compte està en perill per culpa de programari maliciós o per una altra raó.
  • Vau canviar la contrasenya la setmana passada i no la recordeu.

Si la descripció que proporcioneu coincideix amb la informació que tenim, pot ser útil per recuperar l'accés al compte.

Continues sense poder accedir al compte? Valora la possibilitat de crear un Compte de Google de substitució.