Lưu ý quan trọng: Nếu là người dùng hoặc quản trị viên Google Workspace, bạn có thể xem hướng dẫn dành riêng cho tài khoản Workspace. Nếu có Tài khoản Google thông qua nơi làm việc, bạn có thể phải xác minh danh tính của mình bằng thiết bị của cơ quan.
Để bảo vệ tài khoản và dữ liệu của mình, bạn phải xác minh danh tính khi thực hiện các hành động nhạy cảm. Đây là cách Google cung cấp phương thức bảo mật nhiều lớp.
Google sử dụng cách này để giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị thiệt hại mà tin tặc có thể gây ra. Với biện pháp bảo vệ này, ngay cả khi một tin tặc lấy được thông tin cá nhân hoặc thông tin đăng nhập của bạn, chúng vẫn sẽ gặp phải thách thức trước khi thực hiện bất kỳ hành động nhạy cảm nào trên tài khoản của bạn.
Các hành động nhạy cảm liên quan đến các chế độ cài đặt của tài khoản:
- Xem hoạt động đã lưu trong Tài khoản Google.
- Thay đổi mật khẩu của bạn.
- Xem mật khẩu đã lưu.
- Bật tính năng Xác minh 2 bước.
- Tải dữ liệu của bạn xuống.
Khi bạn thực hiện những thay đổi mang tính nhạy cảm trong các sản phẩm của Google, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính. Sau đây là một số ví dụ về những thay đổi mang tính nhạy cảm:
- Thay đổi quyền sở hữu kênh trên YouTube Creator Studio.
- Thay đổi ngân sách của tài khoản Google Ads.
- Khi bạn mua bất cứ sản phẩm hoặc dịch vụ nào khác của Google.
- Ví dụ: Mua thiết bị Google Pixel hoặc Nest trên Google Store.
- Trong Gmail, khi bạn tạo hoặc sửa đổi bộ lọc email nhạy cảm, thêm địa chỉ chuyển tiếp hoặc bật quyền truy cập IMAP.
Để xác minh danh tính của bạn, hãy sử dụng một thiết bị hoặc khoá bảo mật mà bạn đã đăng ký với tài khoản của mình từ ít nhất 7 ngày trước. Bạn có thể sử dụng:
- Thiết bị được liên kết với số điện thoại khôi phục cho tài khoản của bạn
- Thiết bị đã đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn
- Đối với những tài khoản đã bật tính năng Xác minh 2 bước:
- Khoá bảo mật mà bạn đã thêm vào Tài khoản Google của mình. Tìm hiểu cách sử dụng khoá bảo mật
- Mã xác minh từ Google Authenticator. Tìm hiểu cách nhận mã xác minh
Lưu ý quan trọng: Nếu bạn không thể xác minh danh tính của mình, Google có thể không cho phép bạn thực hiện hành động nhạy cảm trong khoảng thời gian 7 ngày. Sự trì hoãn này là nhằm đảm bảo tài khoản và dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ.
- Trong khoảng thời gian 7 ngày: Bạn vẫn có thể sử dụng và truy cập vào tài khoản của mình, nhưng sẽ không được phép cập nhật bất kỳ thông tin nhạy cảm nào hoặc thực hiện các hành động nhạy cảm trừ khi bạn xác minh được danh tính của mình.
- Sau khoảng thời gian 7 ngày: Bạn có thể thực hiện hành động nhạy cảm có liên quan mà không cần phải xác minh.
Chúng tôi hiểu rằng trong một số trường hợp, chủ sở hữu hợp pháp của tài khoản có thể mất quyền truy cập vào điện thoại hoặc số điện thoại. Chúng tôi chỉ giới hạn quyền thực hiện các hành động nhạy cảm và trong khoảng thời gian 7 ngày. Để tiếp tục mua hàng trong một số quy trình mua, bạn có thể sử dụng tính năng thanh toán không cần đăng nhập.
Khắc phục sự cố
Nếu bạn đã đăng nhập vào Tài khoản Google của mình nhưng không thể xác minh danh tính để thực hiện một hành động, hãy chuyển đến phần liên quan ở bên dưới.
Bạn nhận được thông báo "Đã chặn hành động nhạy cảm"Để bảo vệ tài khoản của bạn, chúng tôi có thể chặn không cho bạn thực hiện một số hành động nhạy cảm nếu Tài khoản Google của bạn không được liên kết với bất kỳ mục nào sau trong ít nhất 7 ngày:
- Thiết bị dùng để đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn
- Số điện thoại
- Khoá bảo mật
Nếu không thấy lựa chọn xác minh danh tính của mình, bạn có thể:
- [Đề xuất] Thêm tính năng Xác minh 2 bước vào tài khoản của bạn và chờ ít nhất 7 ngày. Sau đó, hãy thử lại. Tìm hiểu cách thêm tính năng Xác minh 2 bước vào tài khoản của bạn.
- Thêm số điện thoại khôi phục vào Tài khoản Google và chờ ít nhất 7 ngày. Sau đó, hãy thử lại. Tìm hiểu cách thiết lập số điện thoại khôi phục.
- Đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn trên thiết bị di động thông qua ứng dụng Google hoặc Gmail và chờ ít nhất 7 ngày. Sau đó, hãy thử lại.
Nếu bạn tạm thời không thể truy cập hoặc không thể sử dụng thiết bị của mình, hãy thử lại khi bạn truy cập được.
Nếu bạn không thể sử dụng thiết bị hoặc tài khoản của bạn không có số điện thoại khôi phục, hãy thử lại trên một thiết bị khác mà bạn thường dùng. Bạn cũng có thể thực hiện các bước này.Nếu bạn không nhận được lời nhắc trong vòng một vài phút:
- Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đã kết nối Internet.
- Để nhận lời nhắc, bạn cần bật Wi-Fi hoặc dữ liệu di động.
- Xác nhận rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản trên thiết bị của bạn.
- Buộc ứng dụng Google
và ứng dụng Gmail
ngừng hoạt động.
- Chuyển đến màn hình đăng nhập rồi chọn Gửi lại.
và ứng dụng Gmail 
ngừng hoạt động.Nếu bạn không nhận được tin nhắn trong vòng vài phút:
- Đảm bảo rằng bạn có đúng số điện thoại khôi phục.
- Đảm bảo bạn có tín hiệu mạng mạnh hoặc điện thoại đang kết nối với Wi-Fi.
- Chuyển đến màn hình đăng nhập rồi chọn Gửi lại.
- Nếu gần đây bạn đã cập nhật thông tin nhạy cảm, hãy thử lại sau 7 ngày.
Không thể đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn
Nếu bạn không thể đăng nhập vào Tài khoản Google để sử dụng các dịch vụ của Google như Gmail, Drive hoặc Photos, hãy tìm hiểu cách khôi phục Tài khoản Google của bạn.
