Memverifikasi diri Anda saat menyelesaikan tindakan sensitif

Penting: Jika Anda adalah pengguna atau administrator Google Workspace, Anda dapat menemukan petunjuk spesifik untuk akun Workspace. Jika Anda menggunakan Akun Google kantor Anda, Anda mungkin harus memverifikasi diri Anda dengan perangkat perusahaan Anda.

Untuk membantu melindungi akun dan data Anda, Anda harus memverifikasi diri Anda saat Anda menyelesaikan tindakan sensitif. Tindakan ini merupakan cara yang dilakukan Google untuk memberikan keamanan berlapis.

Google menggunakannya untuk membantu melindungi akun Anda dari kerusakan yang mungkin disebabkan oleh peretas. Dengan perlindungan ini, meskipun peretas memiliki detail pribadi atau info login Anda, mereka tetap akan menghadapi tantangan sebelum menyelesaikan tindakan sensitif apa pun di akun Anda.

Tindakan sensitif di setelan akun Anda:

  • Melihat aktivitas yang disimpan di Akun Google Anda.
  • Mengubah sandi Anda.
  • Melihat sandi yang tersimpan.
  • Mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah.
  • Mendownload data Anda.

Saat Anda melakukan perubahan sensitif dalam produk Google, kami dapat meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda. Contoh perubahan sensitif meliputi:

  • Mengubah kepemilikan channel di YouTube Studio.
  • Mengubah anggaran akun Google Ads.
  • Saat Anda membeli produk atau layanan lain dari Google.
    • Contoh: Membeli perangkat Google Pixel atau Nest dari Google Store.
  • Saat Anda membuat atau mengubah filter email sensitif, menambahkan alamat penerusan, atau mengaktifkan akses IMAP di Gmail.

Untuk membuktikan diri Anda, sediakan perangkat atau kunci keamanan yang telah didaftarkan ke akun Anda setidaknya selama 7 hari. Anda dapat menggunakan:

Penting: Jika Anda tidak dapat memverifikasi diri Anda, Google mungkin tidak mengizinkan Anda menyelesaikan tindakan sensitif selama periode 7 hari. Penundaan ini untuk memastikan akun dan data Anda tetap terlindungi.

  • Dalam periode 7 hari: Anda masih dapat menggunakan dan mengakses akun Anda, tetapi Anda tidak akan diizinkan untuk memperbarui informasi sensitif atau menyelesaikan tindakan sensitif, kecuali jika Anda memverifikasi diri Anda.
  • Setelah periode 7 hari: Anda dapat mengakses tindakan sensitif yang relevan meskipun tanpa verifikasi.

Kami memahami bahwa dalam beberapa kasus, pemilik akun sesungguhnya mungkin kehilangan akses ke ponsel atau nomor telepon. Kami hanya membatasi akses ke tindakan sensitif dan selama periode 7 hari. Untuk melanjutkan pembelian Anda di beberapa alur pembelian, Anda dapat menggunakan checkout tanpa login.

Memperbaiki masalah

Jika Anda login ke Akun Google Anda, tetapi tidak dapat memverifikasi diri Anda untuk menyelesaikan tindakan, buka bagian yang relevan berikut ini.

Anda mendapatkan pesan "Tindakan sensitif diblokir"

Untuk melindungi akun Anda, Anda mungkin diblokir saat Anda menyelesaikan beberapa tindakan sensitif jika setidaknya salah satu item ini belum dikaitkan dengan Akun Google Anda selama minimal 7 hari:

  • Perangkat yang digunakan untuk login ke Akun Google Anda
  • Nomor telepon
  • Kunci keamanan

Jika Anda tidak mendapatkan opsi untuk memverifikasi diri Anda, Anda dapat:

Anda tidak dapat menggunakan perangkat Anda

Jika Anda tidak memiliki akses ke perangkat Anda atau tidak dapat menggunakannya untuk sementara, coba lagi saat Anda memiliki akses ke perangkat.

Jika Anda tidak dapat menggunakan perangkat Anda atau akun Anda tidak memiliki nomor telepon pemulihan, coba lagi dari perangkat lain yang sering Anda gunakan. Anda juga dapat mengikuti langkah-langkah ini.
Anda tidak mendapatkan perintah di perangkat Anda

Jika Anda tidak mendapatkan perintah dalam beberapa menit:

  1. Pastikan perangkat Anda terhubung ke internet.
    • Untuk mendapatkan perintah, Anda perlu mengaktifkan Wi-Fi atau data seluler.
  2. Konfirmasi bahwa Anda login ke akun Anda di perangkat Anda.
  3. Tutup paksa aplikasi Google dan aplikasi Gmail .
  4. Buka layar login dan pilih Kirim ulang.
Tips: Jika Anda masih belum mendapatkan perintah, pilih Coba cara lain dan pilih opsi yang berbeda.
Anda tidak mendapatkan SMS

Jika Anda tidak mendapatkan SMS dalam beberapa menit:

  1. Pastikan Anda memiliki nomor telepon pemulihan yang benar.
  2. Pastikan Anda memiliki sinyal jaringan yang kuat atau ponsel terhubung ke Wi-Fi.
  3. Buka layar login dan pilih Kirim ulang.
    • Jika Anda baru-baru ini memperbarui info sensitif, coba lagi setelah 7 hari.

Tidak dapat login ke Akun Google Anda

Jika Anda tidak dapat login ke Akun Google Anda untuk menggunakan layanan Google seperti Gmail, Drive, atau Foto, pelajari cara memulihkan Akun Google Anda.

Perlu bantuan lain?

Coba langkah-langkah selanjutnya berikut:

Telusuri
Hapus penelusuran
Tutup penelusuran
Aplikasi Google
Menu utama
5567250547677339684
true
Pusat Bantuan Penelusuran
true
true
true
true
true
70975
false
false