Penting: Jika Anda adalah pengguna atau administrator Google Workspace, Anda dapat menemukan petunjuk spesifik untuk akun Workspace. Jika Anda menggunakan Akun Google kantor Anda, Anda mungkin harus memverifikasi diri Anda dengan perangkat perusahaan Anda.
Untuk membantu melindungi akun dan data Anda, Anda harus memverifikasi diri Anda saat Anda menyelesaikan tindakan sensitif. Tindakan ini merupakan cara yang dilakukan Google untuk memberikan keamanan berlapis.
Google menggunakannya untuk membantu melindungi akun Anda dari kerusakan yang mungkin disebabkan oleh peretas. Dengan perlindungan ini, meskipun peretas memiliki detail pribadi atau info login Anda, mereka tetap akan menghadapi tantangan sebelum menyelesaikan tindakan sensitif apa pun di akun Anda.
Tindakan sensitif di setelan akun Anda:
- Melihat aktivitas yang disimpan di Akun Google Anda.
- Mengubah sandi Anda.
- Melihat sandi yang tersimpan.
- Mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah.
- Mendownload data Anda.
Saat Anda melakukan perubahan sensitif dalam produk Google, kami dapat meminta Anda untuk memverifikasi identitas Anda. Contoh perubahan sensitif meliputi:
- Mengubah kepemilikan channel di YouTube Studio.
- Mengubah anggaran akun Google Ads.
- Saat Anda membeli produk atau layanan lain dari Google.
- Contoh: Membeli perangkat Google Pixel atau Nest dari Google Store.
- Saat Anda membuat atau mengubah filter email sensitif, menambahkan alamat penerusan, atau mengaktifkan akses IMAP di Gmail.
Untuk membuktikan diri Anda, sediakan perangkat atau kunci keamanan yang telah didaftarkan ke akun Anda setidaknya selama 7 hari. Anda dapat menggunakan:
- Perangkat yang dikaitkan dengan nomor telepon pemulihan untuk akun Anda
- Perangkat yang digunakan untuk login ke Akun Google Anda
- Untuk akun yang mengaktifkan Verifikasi 2 Langkah:
- Kunci keamanan yang telah ditambahkan ke Akun Google Anda. Pelajari cara menggunakan kunci keamanan
- Kode verifikasi dari Google Authenticator. Pelajari cara mendapatkan kode verifikasi
Penting: Jika Anda tidak dapat memverifikasi diri Anda, Google mungkin tidak mengizinkan Anda menyelesaikan tindakan sensitif selama periode 7 hari. Penundaan ini untuk memastikan akun dan data Anda tetap terlindungi.
- Dalam periode 7 hari: Anda masih dapat menggunakan dan mengakses akun Anda, tetapi Anda tidak akan diizinkan untuk memperbarui informasi sensitif atau menyelesaikan tindakan sensitif, kecuali jika Anda memverifikasi diri Anda.
- Setelah periode 7 hari: Anda dapat mengakses tindakan sensitif yang relevan meskipun tanpa verifikasi.
Kami memahami bahwa dalam beberapa kasus, pemilik akun sesungguhnya mungkin kehilangan akses ke ponsel atau nomor telepon. Kami hanya membatasi akses ke tindakan sensitif dan selama periode 7 hari. Untuk melanjutkan pembelian Anda di beberapa alur pembelian, Anda dapat menggunakan checkout tanpa login.
Memperbaiki masalah
Jika Anda login ke Akun Google Anda, tetapi tidak dapat memverifikasi diri Anda untuk menyelesaikan tindakan, buka bagian yang relevan berikut ini.
Anda mendapatkan pesan "Tindakan sensitif diblokir"Untuk melindungi akun Anda, Anda mungkin diblokir saat Anda menyelesaikan beberapa tindakan sensitif jika setidaknya salah satu item ini belum dikaitkan dengan Akun Google Anda selama minimal 7 hari:
- Perangkat yang digunakan untuk login ke Akun Google Anda
- Nomor telepon
- Kunci keamanan
Jika Anda tidak mendapatkan opsi untuk memverifikasi diri Anda, Anda dapat:
- Menambahkan Verifikasi 2 Langkah ke akun Anda, dan tunggu minimal 7 hari. Kemudian, coba lagi. Pelajari cara menambahkan Verifikasi 2 Langkah ke akun Anda.
- Menambahkan nomor telepon pemulihan ke Akun Google Anda, dan tunggu minimal 7 hari. Kemudian, coba lagi. Pelajari cara menyiapkan nomor telepon pemulihan.
- Login ke Akun Google Anda di perangkat seluler melalui aplikasi Google atau Gmail, dan tunggu minimal 7 hari. Kemudian, coba lagi.
Perangkat Android Anda offline
Jika Anda login ke perangkat Android yang tidak terhubung ke internet, Anda tetap dapat menggunakannya untuk memverifikasi diri Anda.
- Pilih tindakan sensitif yang ingin Anda selesaikan.
- Di layar "Verifikasi diri Anda", pilih Cara lainnya untuk memverifikasi
Dapatkan kode keamanan di ponsel Android Anda.
- Ikuti petunjuk di layar.
Dapatkan kode keamanan di ponsel Android Anda.Pelajari cara mendapatkan kode keamanan di perangkat Android Anda.
Perangkat Anda tidak tersedia
Jika Anda tidak dapat menggunakan perangkat Anda, Anda dapat mencoba lagi dari perangkat lain yang sering Anda gunakan dan ikuti langkah-langkah ini.
Jika Anda tidak mendapatkan perintah dalam beberapa menit:
- Pastikan perangkat Anda terhubung ke internet.
- Untuk mendapatkan perintah, Anda perlu mengaktifkan Wi-Fi atau data seluler.
- Konfirmasi bahwa Anda login ke akun Anda di perangkat Anda.
- Buka layar login
Jika Anda tidak mendapatkan SMS dalam beberapa menit:
- Pastikan Anda memiliki ponsel yang benar yang dikaitkan dengan nomor telepon pemulihan di akun Anda.
- Pastikan Anda memiliki sinyal jaringan yang kuat atau ponsel terhubung ke Wi-Fi.
- Buka layar login dan pilih Kirim ulang.
- Jika Anda masih belum mendapatkan SMS, pilih Cara lainnya untuk memverifikasi
Tidak dapat login ke Akun Google Anda
Jika Anda tidak dapat login ke Akun Google Anda untuk menggunakan layanan Google seperti Gmail, Drive, atau Foto, pelajari cara memulihkan Akun Google Anda.
